书城管理员工忠诚教育
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第10章 员工忠诚对待团队(2)

美国学者莫利斯博士从成功学的角度指出:一般人的行为,经常与他的梦想或目标不一致,这种现象十分普遍,达到了令人吃惊的程度。其实,每个人都会犯这个毛病,只是程度不同罢了。而常犯这种毛病,无疑是在自己前进道路上放置障碍物,阻碍自己迈向成功。

不服从于目标的主要表现,就是行动与目标的要求不相一致,莫利斯博士举例说:售货员的目标是步步高升,行动却是对顾客蛮横无理;有的公司希望与客户和供应商建立相互信任的关系,提高自己的信誉,行动却是三天两头耍花招,欺诈不断;某个瘾君子发誓戒烟,却在家里和车上私藏香烟……诸如此类的事情,在我们的生活中确实经常见到。有的出于本能,有的出于爱好,有的出于习惯,总之,所有这一切,均出于对目标的不服从。

很多人因为这种心不在焉的状况失败甚至造成悲剧。例如,想在政界出人头地的大有人在,不少人把自己成功的目标定于此。可是,很多人的失败就在于对目标的不服从。

美国布什任总统期间,白宫办公厅主任苏努努,就是这样一个失败的例子。他本来与布什交情甚笃,可以说把成功的目标定为辅佐布什,以求步步高升。而他的行动呢,却是净给布什总统惹麻烦,迫使布什免了他的职。

据报道,约翰·苏努努在美国政界可谓平步青云,最后毁于挪用公款等腐败行为。这种行动就是他不服从于自己从政目标的核心所在。

一个深得总统器重、自己也想步步高升的人,就因为贪图公家的便宜而中途落马。从目标与行为的关系角度来分析,苏努努问题的症结就在于他的行动与自己的从政目标不相吻合,行动没有服从于目标,这就导致了他最后的失败。

员工可以从这件事情当中得到启发:本来可以成功的事情,就因为与最初的目标不相符合而功败垂成。

为什么服从目标有时显得那样难呢?一个重要原因,是服从目标需要付出较大的努力,需要克服许多人性的弱点,需要对自己的欲望严加约束。苏努努贪图公家的便宜,这对他来说,就是一个欲望,任其泛滥,虽然表面风光,却误了大事。反之,有些业有所成的人,之所以取得了成功,实现了目标,一个很大的原因就是善于节制自己的欲望。从这个意义上说,能否服从于自己的成功目标,关键在于有没有毅力节制自己的欲望。

所以,服从目标,绝不是一件简单的事,因为人人有这样那样的欲望,节制欲望需要付出极大的毅力,从更高的层次说,需要坚定的理想信念,需要有强大的精神支柱。

7.保证实现团队的目标企业员工在同一个团队内,能够通过互相协作,取长补短,准时按照计划在预算支出范围内完成任务。

另一个引人注目的地方是他们会运用其他的精英工作策略,比如创新能力、多方面分析问题以及自我管理。

比如说,他们会按时完成工作,如果遇到问题的话,会请求延期,会提早通知负责人和其他成员。在完成工作以后还会听取小组其他成员的看法,在提交工作前征询他们的意见。

另外,他们还关心小组的动作是否合理。比如,他们会注意任务的分配是否平均。这并不是说每个人要做同等程度的工作。他们真正关注的是要“公平分配”。所有的脏活累活都是一个人在做吗?有没有人在故意逃避枯燥乏味的工作?

而且,他们在完成自己工作的过程中并不是自顾自的。实际上,当有的人小孩生病时,是他们接替了那个人的工作,当有人不能按期完成工作时,是他们施与了援手。但是却从来不炫耀自己的成就,大多数人都勤勤恳恳的工作。这是他们总能成为大家效仿的榜样的原因之一。

而且他们很高兴别人对自己提出批评,并会很快改正自己的错误。他们在开会前都做了充分的准备,但是如果有意想不到的问题出现也会灵活应变。

这些成功人士对那些花大量时间讨论无关紧要的问题的会议会及时地进行制止。他们靠着丰富的经验和良好的沟通能力会及时地纠正这些错误,并将讨论引导到正确的轨道上来。

8.以团队的利益为重

盛大网络总裁陈天桥在谈到职业经理人的操守时强调,经理人不能以个人利益为导向,要以团队的利益为重。

其实不仅是经理人,团队中的每个人都应以团队利益为重。尤其是在遇到困难时,团队成员之间互助合作的优势便发挥出来了。即使不是应付复杂的工作,情绪波动也需要别人的安慰,没有谁能保证他一直都能保持在最佳的状态。一个团队的成员相互鼓励,会让大家的情绪稳定。

王某原先供职的广告公司破产了,他不得不去另一家广告公司。王某迅速地融入了他的新团队,周围的人对他非常友好他同样热情地加以回报。王某总是为团队成员带来最新一期的广告创意杂志,而最后翻阅者才是他本人。由于大家彼此视为朋友,不加掩饰地流露自己对工作与生活的各种看法,王某也改变了过去尽力克制自己感情的习惯。大家经常安慰王某尽快忘记过去的不快,彼此之间开一些得体的玩笑。王某感到团队里的每个人都是亲密的朋友。

王某的旧同事李某则没有他这么幸运。李某到了一家大公司,职位比王某高一等,薪酬也比王某可观,可是不久他便来向王某诉苦了。他一开始也得到了公司同事的照顾,虽然不是所有人都那么热情,但愉快的感觉还是经常体会得到。由于市场竞争激烈,这个公司能力有限,无法应对危机和风险,经常在竞争中落败。最令李某气馁的是,这个公司没有明确的目标。虽然个别成员雄心勃勃,但他们从没想过要和公司一起前进,只顾在高层领导面前表现自己。

李某的遭遇告诉我们,一个企业、一个部门就是一个团队,如果团队成员不在工作中齐心协力,即使某一两个人工作出色,也离达到目标之期甚远。人们可以了解一下历史上那些取得杰出成就的人,他们是怎样谦逊地把这些成就归功于他们所理解的团队的。

科学家卢瑟福也说:“科学家不是依赖于个人的思想,而是综合了几千人的智慧。所有的人想一个问题,并且每人做它的部分工作,添加到正建立起来的伟大知识大厦之中。”

那些成功人物的言谈并非是说自己能力有限,实际上他们都是杰出的人。他们所要表达的真实含义是,个人需要与他人合作,或者需要他人的帮助。即便是出于个人利益需要的联合,我们每个人也要归属于团队,因为只有团队才可能完成复杂的任务。即使个人有能力把任务包揽下来,他的精力与时间也不够。团队的成功也不会忘记它的功臣,如果你的确具备超绝的才干,你总会在团队中找到属于你的位置。

团队对于工作的重要性还体现在:当遇到困难时,来自团队成员之间的鼓舞,会让你精神振奋,工作起来也会更有干劲。困难有时候会比人们想象的来得更直接、更激烈。如果你无法认识到团队的重要性,不努力与团队其他成员融为一体,那么你在困难面前将变得更加无所适从。

下面的小故事也许能启迪你的智慧:

一个小伙子在旷野中迷失了方向,找不到出路。他遇见一个中年人,便走上前问:“先生,我迷了路。你可以告诉我怎样走出这片旷野吗?”

“对不起,”中年人说,“我也不知道怎样走出去,但也许我们可以结伴同行,一起找出路。”最后,小伙子与中年人互相鼓励,彼此帮助,一起走出了旷野。

如果同处困境的人能够同情对方,携手合作,那么他们就有可能共同找到出路。

作为具有共同目标的团队中的成员,在通往目标的路上会遇到数不胜数的困难。即使一时进行顺利,也要考虑随时可能出现的挫折和阻力,正所谓“人无远虑,必有近忧”。所以团队成员要像故事中的这两位伙伴一样,怀着关爱之心,彼此同心协作,共同前进。重视你的团队,发挥团队成员的合力优势,才能提高工作的效率。

9.将个人追求融入团队目标

团队精神是团队的成员为了团队的利益或目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风,是将个体利益与整体利益相统一,从而实现组织高效率运作的理想工作状态,是高绩效团队中的灵魂,是成功团队身上难以琢磨的品质。

在富有凝聚力的团队中工作,会觉得心情比较舒畅,干劲也很足,大家的协作性很强,能够创造出一些令人感到荣耀的业绩。一个单位、一个部门要发展、要提高,必须要有一种团队精神作为支撑。对于一个健康的现代化团队来说,最需要的是具有优秀素质的团队成员,拥有这些人才会更有利于企业的发展。那么,怎样将个人融入团队中呢?

具备强烈的归属感

热爱组织是团队精神的基础和前提。只有热爱组织的人,才能产生与组织休戚相关、荣辱与共的真感情,真心实意地与组织同甘共苦,始终站在组织的立场克服个人利己思想,事事处处以组织利益为重。只有热爱组织的人,才能视组织声誉为生命,自觉维护组织的社会形象。

作为团队中的一个分子,如果不融入这个群体中,总是独来独往,唯我独尊,必定会陷入自我的圈子里,自然也得不到友情、关爱和同事的尊重。一个具有独立个性的人,必须融入群体中去,才能促进自身发展。你要真诚平等地与人相处,对待每一个人,不管他是普通同事还是你的领导。你周围的每个人都可能对你的事业、前途产生关键性影响,不仅限于主管和企业高层,而且你的和善友好会给团队带来一股轻松快乐的气氛,可以使同事们感到愉快,从而提高士气。

凝聚力是对团队和成员之间的关系而言的,表现为团队强烈的归属感和一体性,每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子,把个人工作和团队目标联系在一起,对团队表现出一种忠诚,对团队的业绩表现出一种荣誉感,对团队的成功表现出一种骄傲,对团队的困境表现出一种忧虑。

参与和分享

生活在群体中,就必定要与他人分工合作、分享成果、互助互惠。因此,具有良好的团队精神就显得尤为重要。

尽管许多团队成员上岗时人际交往技巧已是不错,但仍要确保每个成员都懂得团队中互动的基本原则。组建团队就是为了高产出,只有每个成员积极参与、共同解决问题,才能保持上乘的生产率和产品质量。就发展团队而言,增进交流和改进工作方法同样重要,必须认真对待。

合理化建议

合理化建议是员工参与企业经营的一个最积极的表现,它不只是起到“好产品、好主意”的作用,而且还是发动职工参与管理、促进上下沟通的良好形式。在日本几乎所有的企业都把合理化建议活动的开展和企业的兴衰连在一起。一个企业要兴旺发达,单靠自上而下的指导是不够的,必须要与自下而上的建议相结合。企业从员工合理化建议中获利不少,但更重要的是,通过合理化建议活动,调动了广大企业员工参与企业管理的积极性和主动性,增强了企业员工对企业的感情,增强了企业的向心力和凝聚力。

勇于承认他人的贡献

在合作中,为了实现最终的目标,个人都需要放弃自己的一部分利益,但几乎每个人都有一种短视和自私的缺点,不愿意更多地为他人考虑,缺乏分享精神。在团队中,要勇于承认他人的贡献。如果借助于别人的智慧和成果,就应该声明:如果得到了他人的帮助,就应该表示感谢。这些也是团队精神的基本体现。

10.依靠团队创造卓越

个人再优秀,凭借个人的力量也很难取得成功,只有借助于集体的力量,只有组成自己的“高效的”赋有凝聚力的团队,才能卓越!

请记住:个人的知识和能力是有限的,依靠和利用团队成员的知识、经验和能力共同完成项目是明智的选择,不要担心功劳被别人抢走。

我们负有一个为共同目标奋斗的义务,如果我们希望保持这种优势的话,无论遭受到什么样的不幸,我们都应该以大公无私的团队合作精神,承担这项义务。

在我们产生团队合作精神,并且认同团结和伙伴意识之前,我们无法真正地从合作原理中获得利益。贪婪和自私在团队合作精神中,没有半点生存空间。有的时候,人们会因为必须在一起工作,所以才产生合作关系,但这种合作既不可靠也不长久,通常会随某具体项目的结束而结束。

真正的团队合作必须以别人“心甘情愿与你合作,我也心甘情愿与他们合作”作为基础。你应该积极表现你的合作动机,并对合作关系的任何变化保持警觉的态度。团队合作是一种永无止境的过程,虽然合作的成败取决于各种成员的态度,但是维系合作关系确是你责无旁贷的工作。

团队合作不需要花费很多的时间和精力,但却能得到巨大的成效。了解这一点之后,我们不由得感到奇怪,为什么有那么多人,因为不知道团队合作的重要性,而使自己和别人的生活变得那么悲惨。

没有别人的合作是不可能创造文明的,即使是像米开朗琪罗一样的大艺术家,也需要助手、手工艺人和顾客才能完成他的作品。人类可以使人与人之间变得相类似,在不同思想之间建立和谐关系,以及提供吸引力,以便和他人进行和谐团队合作的思想状态。这种思想状态通常必须借助集中注意力与明确目标(以正确的动机和自律作为后盾)等方式才能得到。

11.增强团队的战斗力

一个聪明的团队主管可以依照下列九个方法来提高团队的向心力、凝聚力。

给予团队成员全体合一的认同

不论在会议的场合或指派任务的时刻,要在谈话中强调“我们”、“我们这个部门”或者“我们这个团队”,这样才能使得团队成员觉得主管与他们在同一战线。

建立团队的传统

主管在适当的场合可以向团队成员讲述团队过去一些好玩、特殊而刺激的事件。另一方面,每当团队成员生日或其他值得祝贺的事件发生时,主管应该主动安排庆祝会。这样日子一久,团队的凝聚力逐渐形成。有了凝聚力,工作对团队成员的吸引力自然就会增加。

强调团队工作的重要性

主管应该以身作则地表示出“只要我们赢了,谁居功都无所谓”的观念。换句话说,领导时时刻刻要担心这个工作团队是否能达到目标,而不必担心谁出风头、谁居功的问题。这样,大家才会全力以赴。

对优良团队成员给予适度的认可与褒奖

主管必须小心翼翼揣摩团队成员的心理,观察团队成员的表现,随时给予协助、认可、鼓励与赞扬,明确地向团队成员说明他对团体的重要性。如果哪一位团队成员有赞美同仁的表现,那么也应该褒奖这一位团队成员的建设性行为。久而久之,这个工作团队的气氛就会显得和谐而融洽。

制定明确而容易达到的团队目标