书城管理销售员金口才全书
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第55章 刺激购买的说话术

销售员在对客户进行意向引导时,用其它添加价值来满足客户,作为不能满足客户要求的补偿,刺激购买。这种促销方法被称为附加价值补偿法。这对于有购买意向,但仍犹豫不决的客户非常有用。

(1)一步一个脚印沿着客户的话大作文章牢牢掌握客户所说的话,来促使洽谈成功。

比如有一客户这么说:“我希望拥有一个风景优美的住处,有山有水。而这里好像不具备这种条件。”那么,你可马上接着他的话说:“假如我推荐另外一处有山湖水色的地方,并且以相同的价格提供给您,您买不买?”这是一种将话就话的方式,这种谈话模式对推销有很大好处。就上面一段话,客户是否真的想拥有一个山湖水色的地方姑且不管。你抓住他所说的话而大作文章,给他提供一个符合他条件的地方。这时,他事先说过的话就不好反悔了,否则就会感到十分难堪。这样的情况在我们生活中也时常发生。

譬如一个销售员推销小轿车,如果碰到一位客户,他这么对你说:

“这部车,颜色搭配不怎么的,我喜欢那种黄红比例配调的。”“我能为你找一辆黄红比例配调的,怎么样?”“我没有足够的现金,要是分期付款行吗?”“如果你同意我们的分期付款条件,这件事由我来经办,你同意吗?”“唉呀,价格是不是太贵啦,我出不起那么多钱啊!”“您别急,我可以找我的老板谈一谈,看一看最低要多少钱行,如果降到你认为合适的程度再买吗?”一环套一环,牢牢地掌握他的话头。运用这种战术,一般成功的希望比较大。

(2)把他的借口作为你可以提供的优惠项目有一类客户考虑问题太多,一直不能下定决心,总是以“还要多加考虑”这借口。如何使这一类客户脱离他的思维圈内,而沿着你的思路走下去,这是本方法所要讲述的理由。

与客户举棋不定之时,你可以用一种令他们感兴趣的话题去刺激他们另外一根神经。譬如,客户说:“我还是不能下决心。”你可以接着说:“是啊,这是人之常情,对于这样一件大事,谁都要仔细考虑一番。谁也不愿意武断地下论断——买一处自己不喜欢的房子。不过,我们公司考虑到你们这一点,特别实行一项特殊方案,解除你们后顾之忧。”“我们公司几年前就作出一项决定:凡购买本公司房地产的客户,当交纳了头期款之后,可以试住一段时间,如果能对所住的房子感到满意,则分期付款就可以了,如果对房子不满意,公司将帮助你出售房子。”

“按照这种方案,您可以在很长一段时间内作出自己的决定,您觉得这种方式怎么样?”如果客户仍是不能决定,销售员就再等一会,注意提醒去想你们公司的特殊方案的好处,而不要让他再度回到自己的窠臼之中。

(3)给对方一个利己利人的理由一个人可能会同时具有想自信,却并不真的自信的两种心态。谨慎而固执的人,多持不信任人的态度,并以这心态来左右自己的行为。他并不是没有相信别人的意念,但他更具有希望人家能信任他的强烈意念。对于这种人,就得事先为他设计一套理由:“你这样做,不但对你自己,对他人也是有帮助的”来晓以大义,方能将他说服。

比如,一个卖宝石或毛皮的销售员对一个正在犹豫不决的主妇说:

“你用这些东西一定能使你更完美,而你先生也会更喜欢你。”这句话的含义是说你这么做并非全是为了自己,同时也为你先生。

她必定极乐意买下,如果更进一步地说:“即使你买了它,若想脱手也能高价卖出,这样对于你的家,又何尝没有帮助。”对方一听说,必定会认为她买下这个东西并非为他一个,也是为了家等等。

(4)用权威者的意见去影响意志不坚定的人如果要让一个完全没有主张,也没有判断力的人来附和你的意见,可以巧妙地运用“威望功效”法,也就是说,当一个人的心理像一张白纸时,向他提及“伟大的人物或名人的意见来判断”,原本白纸状态的他就会倒向你这边了。

根据各种心理学实验,可以确定“威望功效”是很有威力的。例如:

有一个心理学家做了一个实验,他让被实验的人听两种音乐带,一种知名度不高,另一种屡获评论家的推荐,听完之后,要被实验者说出哪种音乐带较好。结果发现,被实验者纷纷指出“两者比较起来,前者似乎毫无价值”。

很显然这些被实验的人受到了很有名气的音乐评论家意见的影响,而所谓的“名气”往往都隐藏着某种陷阱。

所以,实验的结果是,大多数被实验者的意见都与评论家的意见相同。

(5)反复刺激客户的购买关键点优秀销售员最重要的工作之一,就是找出客户购买这种产品背后的真正需求或价值观,然后调整自己的销售方式及产品介绍过程,让客户明确地感受到这一产品能够符合其内在的价值观,并满足他们购买产品所需要获得的感觉。

有一对老年夫妇思乡心切,准备买一套房子装饰成年幼时家里的模样,那时他们的门前有颗樱桃树,陪伴他们度过了快乐的时光,如果能买套院内有樱桃树的房子那就太完美了。

有一位房地产销售员,带这对夫妻去看一幢老房子。当这对夫妻进入老房子时,太太发现后院有一棵非常漂亮的樱桃树,她很兴奋地对丈夫说:“你看,院子里的这棵樱桃树真漂亮!”销售员也洞察到了她内心的喜悦。

然而,当这对夫妻进入房子的客厅时,他们显然对客厅陈旧的地板不太满意,这时,销售员对他们说:“是啊,这间客厅的地板是有些陈旧,但你们知道吗?这幢房子的最大特点就是当你们从客厅向窗外望去,就可以看到那棵非常漂亮的樱桃树。”当这对夫妻走到厨房时,太太抱怨这间厨房的设备久未更新,销售员接着又说:“是啊,但是当你们在做晚餐的时候,从厨房向窗外望去,就可以看到那棵美丽的樱桃树。”当这对夫妻走人其他房间,不论他们指出这幢房子的任何缺点,销售员都一直重复地说“是啊,这幢房子是有许多缺点,但它有一个特点是其他房子所没有的,那就是从任何一个房间的窗户向外望去,都可以看到那棵非常美丽的樱桃树。”这个销售员在整个销售过程中,一直不断地强调院子里那棵美丽的樱桃树,他把这对夫妻所有的注意力都集中在那棵树上,最终这对夫妻花了50万美元买了那颗“樱桃树”。

反复刺激客户的购买关键点,这就是销售中的“樱桃树法则”。