书城管理销售员金口才全书
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第41章 谈判入题技巧

谈判双方刚进人谈判场所时,难免会感到拘谨,尤其是谈判新手,在商务谈判中,往往会产生忐忑不安的心理。此时,恰当的人题可以迅速将谈判带入正轨,更能够确定适合我方的良好谈判节奏。

(1)寒暄制造和谐气氛谈判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气,如“请教尊姓大名”等。

如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用。注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。手部动作也有讲究,手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。

(2)迂回入题为避免谈判时单刀直人、过于直露而影响谈判的融洽气氛,谈判时可以采用迂回人题的方法,如先从题外话闲聊人题,从介绍己方谈判人员人题,从“自谦”之语人题,从介绍本企业的生产、经营、财务状况入题等。

从题外话打开话题是常见的手段,这有助于缓解紧张气氛、建立良好的谈判环境。通常可将有关季节或天气情况、目前流行的事物作为话题,近期社会新闻、旅行、艺术、社会名人等话题也是比较好的选择。

通过题外话人题切忌落俗套,像“啊啊,今天天气真好啊”一类的开场白只会让你看起来像个傻瓜——即使是英国人,也很少用如此俗套的话语作为重要的商务谈判的开场。

从介绍己方谈判人员人题,通常可简略介绍一下自己一方人员的职务、学历、经历、年龄等,这既打开了话题,消除了对方的忐忑心理,又充分显示了我方的强大阵容,使对方不敢轻举妄动。

从“自谦”之语人题,如果对方是在你方所在地谈判,可谦虚地表示各方面照顾不周;可称赞对方的到来使己处蓬荜生辉;或者谦称自己才疏学浅,缺乏经验,希望通过谈判建立友谊等等。当然,自谦要适度,否则将会被对方认为是虚伪而缺乏诚意。

从介绍己方的生产、经营、财务状况等人题,可先声夺人,提供给对方一些必要的资料,充分显示己方雄厚的财力、良好的信誉和质优价廉的产品等基本情况,从而坚定对方谈判的信心。需要注意的是,采用这种开场方法,说话一定要慎重,应该使用概念性或模糊性的语言,点到为止,正所谓言多必失,信口开河很容易泄露可能影响到谈判的信息。

(3)开门见山,坦诚入题开门见山,坦诚以待是谈判所提倡的。但在谈判中,坦诚直率也会冒风险,它有时会被对方利用而逼迫你让步。尽管如此,坦诚直率仍不失为一种好的开局技巧。坦诚直率不但可以把对方想知道的情况坦诚相告,而且还可以站在对方的立场上设想并回答一些问题,同时,还可以适当透露己方的某些动机和真实想法。运用坦诚直率的开局技巧,是获得对方好感和信赖的好方法,人们往往对诚恳的人有亲切感。它还能满足听者的自我意识感及充分的权威感,有助于谈判的深人。它还有利于提高谈判效率,节约谈判时间,避免不必要的矛盾和纠缠,从而取得预期的谈判效果。

例如,一个经济实力较弱的小厂与一个经济实力强的大厂在谈判时,小厂的主谈人为了消除对方的疑虑,向对方表示道:“我们摊子小,实力不够强,但人实在,信誉好,产品质量符合贵方的要求,而且成本较其他厂家低。我愿真诚平等地与贵方合作。我们谈得成也好,谈不成也好,我们这个‘弟弟’起码可以与你们这个‘大兄长’交个朋友,并向你们学习生产、经营及谈判的经验。”这聊聊肺腑之言不仅可以表明自己的开局意图,而且可以消除对方的戒心,赢得对方的好感和信赖,这无疑会有助于谈判的深人进行。

(4)营造优势。冲击入局一般来说,谈判各方都希望谈判开局的气氛是轻松、和谐、平等的。

但是在商务谈判的某些场合,特殊情况下,有时也会出现非常的表现。

比如,有的谈判人员自恃经济实力强,企业规模大,开始就表现出冷漠、傲慢,所谈话语无不以居高临下之势百般刁难对方;有的利用手中的紧俏商品,或对方急需的原材料,来卡对方的脖子,甚至伤害对方的感情等等。对于这种情况,谈判者一方面要承认它、正视它,另一方面,可以用巧妙的手段来对付它。冲击式技巧就是可以利用的一种手段。

例如,一位客商利用某企业急需他们原料且濒于停产之机,大肆抬高交易条件,并且出言不逊,伤害该企业谈判人员的感情,诋毁该企业的名誉。在这种情况下,如果该企业的谈判人员一味谦恭,只能适得其反,助长对方气焰。该企业谈判人员在谦恭、退让之后,突然拍案而起,采用了冲击式技巧。他指责对方道:“贵方如果缺乏诚意,可以请便。我们尚有一定的原料库存,并且早就做好了转产的准备,想必我们今后不会再有贸易往来,先生,请吧!”由于谈判双方已经投人了一定的人力、财力,再加上利益所在和双方的一阵调和,这种冲击式的表达技巧,产生了应有的效果,促使对方终于坐下来开始了真诚的谈判。值得指出的是,在谈判中这种技巧不在万不得已的情况下,不可随意采用,即使采用,也不要给对方的行为定性或批评其动机,更不能有失礼节,进行人身攻击,来伤害对方的感情。因为这样于事无补,也无法扭转对立局面。

(5)先谈细节,后谈原则性问题围绕谈判的主题,先从谈判的细节问题人题,条分缕析,丝丝人扣,待各项细节问题谈妥之后,也会自然而然地达成原则性的协议。

(6)先谈一般原则,后谈细节问题一些大型的经贸谈判,由于要谈判的问题千头万绪,双方高级谈判人员不应该也不可能介入全部谈判,往往要分成若干等级,进行多次谈判,这就需要采取先谈原则问题、再谈细节问题的谈判方法。只有双方就原则问题达成一致,谈判细节问题才能有依据。

(7)从具体议题入手大型商务谈判,总是由具体的一次次谈判组成的,在具体的每一次谈判会议上,双方可以首先确定本次会议的商谈议题,然后从这一具体议题人手进行谈判。