书城管理员工心理辅导实务手册
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第47章 降低员工工作压力的诀窍

说到疏减员工压力,管理者要不仅仅是调整工作计划、有效使用时间、改善工作环境和提供咖啡等。其实,这只是一些外部客观的因素。对于高素质的员工来讲,真正改变员工对压力的感觉要从他们的内心加以引导和调节,改变他们对于工作的看法,提高他们对工作的兴趣和积极性,增强他们对工作的承受力。作为管理者,最好是通过一些软性的措施和方式来疏减下属的压力,协助下属度过暂时的困境。应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力来源及其类型,从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划,有效管理、减轻员工压力,针对性运用各种压力管理方法。

1、勤于观察下属是否有异常行为,然后采取适当措施。如果下属有较大的压力和不愉快的事情,往往会表现出异常神态或异常行为。因此做管理者的要常常观察或注意下属在平时的工作中有无异常,如果一发现有问题,要及时采取措施,比如进行心理辅导。不要认为是事关员工私事,可以高高挂起的。当我们员工的私事影响到工作时,作为管理者就得主动管一管。其实这样做,不仅为下属疏减了压力,下属反而会成长得更快的。

2、让每个下属都知道你对他们在工作上有何期许。在美国,如果下属干得很不错,老外管理者会轻轻地拍他的肩或背说,good guy,good boy,good girl,nice man。他们这样讲是因为他们给下属一些期许,表示下属很重要。如果管理者死阴沉着脸,不愿去夸奖,对下属的成就不予肯定,就会给下属造成一定的压力。员工在工作中,因为没有管理者的期许,一直会承受一种压力。下属承受压力时,轻轻地拍拍他的肩,敲敲他的桌子,说一句鼓励的话,对他都是一个安慰。如果连这种事情都懒得去做,下属怎么能愉快地工作呢?这就是所谓的安慰和期许的重要性,让下属知道管理者对他在工作上有期许,他们的工作效率和工作绩效会提高很多的,压力也会自然疏减的。

3、只要情况许可,就多让下属参与你的决定。很多管理者都喜欢做一件很悲哀的事情,就是喜欢把自己关在他独立的办公室里制造决定,不知道外面发生了什么事情。下属是他的耳目,是他的嘴巴,下面的人不讲话,他就聋了,瞎了,哑了,做出的决策也是聋的瞎的哑的。管理者要相信下属也是优秀的,他们在现场冲锋陷阵,看到的很多,他们面对第一现场知道的第一手信息很多,完全具有发言权,可为什么不让他们参与决定?做管理者的容易认为自己比较高明,经验比较丰富,其实有时不是这样,他往往不知道全面的实情,容易做出错误的决定。所以只要情况许可,就应让自己的员工参与决定,让员工感到受重视,他们会工作得更卖力的。管理者应向员工提供组织有关信息,及时反馈绩效评估的结果,使员工知道组织里正在发生什么事情,他们的工作完成得如何等,从而增加其控制感,减轻由于不可控、不确定性带来的压力。

4、不要把下属累垮,但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”。有些管理者看到下属经常主动加班,很欣慰地说,你看我的下属多么地努力。其实他错了,他们会疲劳的,最后都会厌倦,会产生过多的工作压力,甚至把下属累垮。天天逼他们加班,其实没什么意义。不要让下属把加班看成是家常便饭,你的下属如果常常加班,你要非常的心痛,你要自问是不是他的工作真的太多还是白天不努力工作。加班看起来很有向心力,其实错了,这是一个错误的文化,真正优秀的公司是不随便加班的,五点钟一到就统统下班。事实上,如果白天认真努力地工作,把该做的事情都做了,最重要最紧急的事情做了,是没有什么必要加班的。所以,管理者不要让下属常常加班,要合理安排工作内容,不要让有的人忙得厉害,有的人变成闷得发慌的“闲人”。

5、鼓励员工到办公室以外聚餐或是喝茶,呼吸新鲜空气。不要让下属总是一天到晚呆在办公室,天天在同样的工作环境里他们会压抑的,应该鼓励或带他们出去呼吸一下新鲜空气,看看外面天空的颜色。不要一天到晚在公司吃工作餐,偶尔聚个餐,组织周边区域自助游一次,放松放松,让大家有种新鲜感。开会时不要总是在办公室一呆就是几个小时,可以换个环境,解除下属的拘谨,这样他们发言会很积极,效果反而很好。

6、从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力,学会缓解压力、自我放松。企业管理者要创造条件向员工提供压力管理的信息、知识。可以为员工订有关保持心理健康与卫生的期刊、杂志,让员工免费阅读。这也能体现企业对员工成长与健康的真正关心,使员工感受到关怀与尊重,从而也会成为一种有效的激励手段、激发员工提高绩效进而提高整个组织的绩效。

7、有针对性地开展员工培训。第一,可培训员工提高处理工作的技能(如撰写公文或报告、工作陈述、新技能等),使之工作起来更得心应手,减少压力:第二,可进行员工时间管理培训(按各项任务的紧急性、重要性区分优先次序、计划好时间),消除时间压力源:第三,可培训员工的沟通技巧等,消除人际关系压力源。

8、切实作好员工职业生涯设计工作。员工职业生涯设计可以帮助员工改善思维,抛弃不切实际的期望值太高的目标,而建立现实客观的SMART式的发展目标:S-specific(特定的、适合自己的),M-measurble(可衡量的),A-achievable(可实现的),R-realistic(实际的),T-time-based(基于时间的)。同时,管理者应与下属积极沟通,真正关心下属的生活,全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助,减轻各种生活压力源给员工带来的种种不利影响和压力,并缩短与下属的心理距离。

9、适当借助科学方法或工具。比如做一些如压力测试等心理测试来辅助组织的目标管理、考核,利用工作分析,制定合理可行的工作标准,在实践中逐步调整工作量,使员工的能力与工作内容成正比,同时让大家明白并非所有的压力都是负向的。列举有些人在压力大的情况下职业生涯更上层楼的成功范例,激励员工克服困难。尤其是在一些欧美公司,人们通常是通过学习克服压力从而升迁到高层职位。

压力就像一根小提琴弦,没有压力,就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧,就会断掉。我们需要将压力控制在适当的水平——使压力的程度能够与员工的生活相协调。