书城管理员工心理辅导实务手册
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第13章 要及时化解偏激心理的员工

在职场中,员工对管理者产生偏见也许是一件很正常的事,因为一个领导往往要领导很多员工,不可能面面俱到,一时疏忽,就难免会招致来自下属的偏见。偏见是以有限的或不正确的信息来源为基础的。有的人对某些问题的看法常常是片面的,或者是道听途说,人云亦云,从而形成偏见。

一个人对某人怀有偏见的话,常常会“抓住一点,不及其余”。如果他不喜欢这个人,就把他看得一无是处,一钱不值;如果他喜欢这个人,就认为他什么都好,十全十美。有偏见的人,也会因为不喜欢某一个群体,而对属于这一群体内的任何成员都不加分析地全面否定,或者因为喜欢这一群体,而对其中任何成员也不加分析地全面肯定。这种倾向主要是过分强调人们的共性,忽视了个别的差异和多样性,以偏概全。

小杜毕业后初入社会不久,就在某合资公司外贸部当了主管,不幸碰上一位对她偏见颇深的下属。这位下属是一位将近四十岁的女人,工作能力还可以,在这家公司呆了四年,然而仍然未获得一官半职,因此对年轻有为,初来乍到的小杜存在偏见。此人总是无事生非,为难小杜,还常常散布谣言败坏小杜的名誉。小杜不是一个会“争”的女孩子,只好忍气吞声等哪位“火眼金睛”的领导来解决这个问题,结果等了三个月,还是等不来一句公道话。一气之下,小杜就去了另一家外资公司。在那里,她出色的工作博得了许多同事的称赞,但是不幸又遇上了另一位对她存在偏见的员工。心灰意冷间,她又萌动了跳槽之念,于是向新加坡总裁递交了辞呈。总裁先生没有竭力挽留小杜,只有告诉她自己处世多年得出的一条经验:如果你讨厌一个人,那么你就要试着去爱他。总裁说,他就曾鸡蛋里挑骨头一般在一位上司身上找优点,结果,他发现了老板两大优点,而老板也逐渐喜欢上了他。

小杜依旧讨厌那位员工,但已悄悄地收回了辞呈。她说:“现在想开了,作为一个成熟的人应该放开心胸去包容一切、爱一切。换一种思维看人生,你会发现,乐趣比烦恼多。”

心理学家认为,如果员工对你存在偏见,那么一定是存在心理动因的。一个人对另一个人之所以产生偏见,即使对方如何改变,拥有偏见者也很难改变,而是当某个人发现另一个人某方面的缺失后,就会附带性地认为他其他方面也存在缺失,有一点偏见产生更多的偏见,最终误解对方。

在企业管理中,员工中的偏见一般归结为三个偏见:可观察性偏见、能力偏见、报酬偏见。

1、可观察性的偏见,就是人们对看到的东西,总是比看不到的东西更重视,对可度量的东西比不可度量的东西更重视,这就是人的第一个偏见。

一个人的工资,只是他工作报酬的一部分。但现在,几乎所有人在谈论工作报酬的时候,除了工资,很少关心其他事情。这使得我们在人力资源管理中,过分强调、并且不得不投入巨大的物质激励。我自己感受很深。因为我在招人的时候,对方动不动就告诉我,需要多少钱。但实际上,人的幸福并不是完全是金钱决定的。人最重要的是什么?到了一定的程度,就是赢得他人的尊重。这一点很多人看不到。我想这是人力资源管理中的第一个偏见。

2、能力偏见,几乎每一个人都认为,自己比别人更能干。结果,我们总是对自己的工作不满意,总是对上级不满意,觉得领导没有重用我。总是在问:我这么能干的人,怎么把我放在这个位置?

3、报酬偏见,几乎每一个人都认为,自己拿的比应该拿的少。这样来看,领导不仅没有给我合理的工作岗位,而且没有给我应得的报酬。结果,无论企业怎么精心设计管理制度,总有人觉得自己拿得少了,别人拿得多了,很多矛盾就是这么产生的。

当下属对你产生偏见以后,你首先就得与其沟通,积极发现自己的不足,以便改变自己,也改变对方对你的偏见。然而,改变自己的缺点是有一个过程的,消除别人的偏见也非轻而易举,这时候,作为管理者,就要学会宽容。

宽容不但是做人的美德,也是一种明智的处世原则,是人与人交往的“润滑剂”。《菜根谭》中讲:“路径窄处留一步,与人行;滋味浓的减三分,让人嗜。此是涉世一极乐法。”这正是宽容别人偏见的精要。曾有人把人比喻为“会思想的芦苇”,弱小易变。为了自己的健康,我们何以不能宽容下属的偏见?

当然,宽容并不意味对恶人横行的迁就和退让,也非对自私自利的鼓励和纵容。谁都可能遇到情势所迫的无奈,无可避免的失误,考虑欠妥的差错。所谓宽容就是以善意去宽待有着各种缺点的人们。