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第23章 奖励员工的真谛

古语道:“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往”,即说明“利”乃激励员工最直接的方式之一。马斯诺的需要层次理论同样告诉我们,人的需求由低到高分为:生理需要、安全需要、社会需要、受到尊重的需要以及自我实现的需要,人只有满足低层次需求之后才会逐步追求更高层次需求。联系到实际,作为奋战在工作第一战线上的员工,他们最看重的必然是利益,现实的物质利益。我们只有先“投之以李”,才能进一步得到员工报来的“桃子”。

企业员工既需要严格管理,也需要奖励。在这方面,一些企业的做法颇为新颖。经济大萧条时期,日本的许多中小企业纷纷破产,关门大吉。有一家专门从事在码头上装卸货的公司也受到了很大的冲击,不过老板仍惨淡经营,举步维艰。

一日,老板突然接到一桩业务,有一批货要搬到码头上去,又必须在半天内完成,如果完不成的话,这家大公司将停止一切和他的来往业务。老板接到任务后,欣喜之余也感到有些忧虑,喜的是能在这个特殊时期接到这么大的买卖;忧的是手下就那么十几个伙计,怕完不成任务,失去以后的合作关系。

如何来激励这些小伙计们为他拼命干活呢?我们可以想象,在那个特殊的日子里,用精神激励,根本没有效果;用物质奖励来激发他们的干劲,无疑是“识时务”的最好方法,不过自己的企业不济,能拿出什么物质去奖励员工?老板经过一番苦思冥想,他想到一个绝好的方法。

第二天一早,老板亲自下厨做汤面。开饭时,老板语重心长的说:“委屈大家了,今天的活很重,这碗汤面确实太寒酸了……”话说完后,老板给伙计一一盛好饭,还亲手捧到他们每个人手里,老板的举动给了每个伙计很大的震撼。

伙计甲接过饭碗,拿起筷子,正要吃面,一股诱人的排骨浓香扑鼻而来。他急忙用筷子把上面的面条抄起,发现碗里有三块油光发亮的红烧排骨。他立即扭过身,一声不响地蹲在屋角,狼吞虎咽地吃起来。

在那个经济困难的时期,能吃上一碗热汤面已经很不错了,更何况能吃到排骨。所以,这顿饭,伙计甲吃得特别香。他边吃边想:老板看得起我,今天要多出点力。于是他把货装得满满的,一趟又一趟,来回飞奔着,搬得汗流如雨……

整个下午,其它伙计也都象他一样卖力,个个挑得汗流浃背。一天的活,一个上午就干完了。

中午,大家休息的时候,伙计甲悄悄地问伙计乙:“你今天咋这么卖力?”乙反问甲:“你不也干得起劲嘛?”伙计甲和乙都没有回答对方,生怕让对方知道老板对自己的“激励”。然而这位老板在每个伙计碗里都放了排骨,难怪每个人干活都那么起劲。

虽然这个老板很“狡猾”,但是这种物质激励的做法确实激起了伙计们的积极性。对于领导者而言,“怎样让大家吃红烧排骨吃得有劲头”是个永恒的而且常新的话题——不同的人奖励的方法不同,同一个人不同时期激励方法也不同。千万不能墨守陈规!总而言之,我们的员工需要物质奖励。要想做到有效激励这些员工,企业必须知道奖励员工原则。

原则之一:因人而异

根据不同员工的需求不同,相同的奖励政策起到的激励效果也会不尽相同。即便是同一位员工,在不同的时间或环境下,也会有不同的需求。由于奖励取决于内因,是员工的主观感受,所以,奖励要因人而异。

在制定和实施奖励政策时,首先要调查清楚每个员工真正需要的是什么。比如:有的员工福利很好而个人的工资却相对比较低,如果你再给员工提供更好的福利,显然不能最大限度去激活员工的潜能,如果你相应的把个人的工资抬高,自然就会起到激励员工的目的。

原则之二:奖励适度

我们都知道惩罚不适度就会影响激励员工的效果,奖励不适度同样也会影响员工工作的激情,并且还会增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪,失去进一步提高自己的欲望;奖励过轻会起不到激励效果,或者让员工产生不被重视的感觉。比如:有的时候员工的期望值是月收入2000元,你给了3000元,等到员工的期望值没有升高的时候,你又给涨到了4000元,万一出现特殊情况,你在把收入降到3000的时候,矛盾就会出现,那样你的激励机制就失去了科学意义。所以,奖励员工一定要适度。

原则之三:公平性

奖励员工,最主要的一个原则就是公平性。就好象上述“红烧排骨”激励的案例一样,假设这位老板只是在伙计甲碗里放了排骨,而没有在其它伙计碗里放的话,想必激励效果很一般,即使伙计甲再拼命干活,也不能实现目标。另外,如果别的伙计识破老板只给伙计甲放了排骨,而他们没有的话,那么情景将会更糟糕,可能其它伙计就会因为老板的奖励不公平而罢工。所以,当我们给予员工任何不公的待遇,都会影响他们的工作效率和工作情绪,更重要的是影响激励效果。一般犯同等错误的员工,领导都会给予同等层次的处罚。同理,取得同等成绩的员工,一定要获得同等层次的奖励;如果做不到这一点,领导者宁可不奖励。

原则之四:奖励正确的事情

作为企业的领导,如果我们奖励错误的事情,错误的事情就会经常发生。这个问题虽然看起来很简单,但在具体实施激励时就会被领导者所忽略。管理学家米切尔·拉伯夫经过多年的研究,发现一些领导者常常在奖励不合理的工作行为。他根据这些常犯的错误,归结出应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为:

1、奖励彻底解决问题,而不是只图眼前利益的行动;

2、奖励承担风险而不是回避风险的行为;

3、奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为;

4、奖励果断的行动而不是光说不练的行为;

5、奖励多动脑筋而不是奖励一味苦干;

6、奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化;

7、奖励沉默而有效率的人,而不是喋喋不休者;

8、奖励有质量的工作,而不是匆忙草率的工作;

9、奖励忠诚者而不是跳槽者;

10、奖励团结合作而不是互相对抗。