书城管理关键在于落实全集
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第42章 先做后说,给别人惊喜

林肯谈到幼年时的一段经历时说:“我父亲在西雅图有一处农场,上面有许多石头。正因如此,父亲才得以以较低的价格买下它。有一天,母亲建议把上面的石头搬走。父亲说,如果可以搬走的话,主人就不会卖给我们了,它们是一座座小山头,都与大山连着。有一天,父亲去城里买马,母亲带我们在农场里劳动。母亲说,让我们把这些碍事的东西搬走好吗?于是我们开始挖那一块块石头。不长时间,就把它们给弄走了,因为它们并不是父亲想象的山头,而是一块块孤零零的石块,只要往下挖一英尺,就可以把它们晃动。”由此林肯强调:有些事情一些人之所以不去做,只是因为他们认为不可能。其实,有许多不可能,只存在于人的想象之中。很多事情都是在没有做之前以为是不可能而放弃了,失去了成功的机会。

有人是敢想但不去做;有人是敢想敢做,先做后说,将它们落实到实处,成功理所当然的属于后者。

“美特斯·邦威”的创建人周成建在一开始的时候花费了很多精力为专卖店取了“美特斯·邦威”这个名字,当初只是想起个洋气点的名字,并没有想到会有国际化的一天,而如今“美特斯·邦威”已经成为了全国大型服装业中的一员,究其成功也许和它的名字离不开关系。因为“美特斯·邦威”的含义是创造美丽独特的产品、品牌、企业文化,扬国邦之威,而这·个含义则是在“美特斯·邦威”取得巨大成功后所说出来的。在美特斯·邦威成功的道路上,周成建为了专卖店的跨越式的发展做了很多努力,如:率先采取了将经营品牌与销售相分开、采取特许连锁经营策略、共担风险、实现双赢,使美特斯·邦威这个品脾在广东、上海等大城市中占据了一席之地。借鸡下蛋“和”借网捕鱼的服装产业供应链就这么搭建起来了。周成建说他当初并没有什么特别的想法,只是想让自己的品牌在中国的市场上生存下去,而正是他这种先做的方法,让他在不断的摸索中找到了适合自己企业生存的方式。他的这种成功,到底是偶然的成功还是必然的成功呢?对此,周成建的回答是:对于任何事情,没有必然就没有偶然,只要你多做自己敢想的事情,并努力去实现的话,你就一定可以成功,可以成为该领域的状元。

有勇气,有利于增长见识,敢于行动,自然在行动中能积累经验和认识。对一件事有认识,有经验,就不会那么畏惧,即使难度更大的事情你都敢做。认识越深,就越有把握,就越敢付诸于行动。

2006年9月,戴维接手了一家濒临倒闭的宾馆。老板史密斯告诉戴维,他并不在意这家宾馆能否立刻见到效益,关键是用更多的时间去为宾馆竖立更好的品牌。老板的这样一句话让戴维本来压力很大的心态立刻变得从容起来了。他很快地进人细节工作,开始近一个月,他并没有致力于去打广告、去吸引更多的客户,而是花了很大的精力在提高宾馆的硬件及软件设施上,即去提高宾馆服务员的眼务质量、深入到客户中去了解客户的需要、客户对于宾馆所提出的改善的意见,同时花费了大量的金钱用于宾馆的硬件设施上,在基于人们如今的新的需求的基础之上,致力于环保、节能及舒适等相关方面,对于宾馆的管理制度也制定了新的标准。戴维说:“源头清理好,流水就会清澈,制度标准完善了,工作也就顺畅。”

接着,戴维又去了华盛顿、纽约、巴黎、北京等世界各地的星级宾馆,去感受一下其他宾馆的成功之处,去了解各地的文化及习惯,以便更好地为国外来的游客服务。11月,在他认为所有必要的准备工作都已经做好了之后,他开始致力于对宾馆的宣传,从广告的思路,到广告的拍摄,他都亲自一一把关。每天只要一有空,他就穿梭于客户之间,虚心地去询问客户对于宾馆的服务质量、硬件设施有什么不满,并会记下客户的意见,在以后的工作中,努力地去改进。同时每周企业都要开会,在会议上他总是鼓励下属把自己对于公司的存在的问题说出来,并对此提出改进意见,而他总是能够虚心地去接受大家的意见。

正是由于戴维的这些努力,这个濒临倒闭的宾馆,如今已经起来越好了,已经成为了美国的一家知名宾馆。无论是服务员的服务态度,还是宾馆的设施,都让客户们感到很满意。据说今年年初,针对客户们喜欢健身的喜好,他又产生了开办加盟店的想法,为宾馆里的客户提供健身的场所,同时又可以延伸和验证宾馆的品牌。2印7年2月,第一家加盟店开业了,老板对此很惊喜,对戴维说:“以后工作怎么做,你说了算,我放心!”

把工作中的事情一步步稳扎稳打地、有条不紊地落实好,给客户惊喜,给老板惊喜,也同样给自己更多的惊喜。

“我虽不是老板,但对待工作,越来越懂得变被动服从为主动安排,先做后说。”谈起打工生活,戴维别有一番感受:用“老板思维”去打工,先做后说,多做少说,才能真正站在行业的尖端,做好一份事业的同时,赢得员工和老板的充分信任。

“先做后说”这个思想,早在孔子的时候就有了。子曰:“先行其言,而后从之。”它的意思就是先把要说的事做了,然后再说出来,也就是我们现在所谓的“先做后说”了。然而,社会上并不是这种情形。很多人要做一件事之前,总是夸大其辞,夸下口海,做起来却心不在焉,把心思放在别处。有的人甚至是没准备做一件事,也跟别人一样,自以为是地说着自己的想法,这是空想。这些人都是太可悲了,他们只注重表面的只言片语,认为说得出就是了不起,可他们却忽略了要通过奋斗实现自己的诺言,他们美好的心灵已蒙上一层纱。而另外一类人,在夸夸其谈之前,懂得只有自己的手中有了可以证明自己能力,证明自己所说的话的时候,自己的这些话才会有意义,而通常了解这个道理的人则并不会和上面的一些人一样只是空想而不做,这类人在自己的生活工作中才可能取得较大的成功。

在工作中多做而少说,要相信自己所做的必然有人会看到,自己所做的必然会得到一些回报,而不要去在意所做的工作是不是属于自己的本份工作了。

简尼丝曾经在一个上千职工的私人集团公司做总经理助理,在旁人眼里这应该是一份轻松的工作,只要处理一些文件、打打电话及协助老板处理一些相关事务就够了。可实际上那里只要公司存在的工作,公司哪个地方缺少人手的地方都有可能被派去。为了赶货,所有的职员包括她都到车间包装产品,整整做了三天三夜,老板并没有因为她是女的而有任何的特殊待遇,也没有向她说声谢谢,更不用说加工资了;公司驾驶员因出事故被吊销了驾照,一时找不到合适的人,她又当了长达三个月的驾驶员;还有一次,老板自己接了个现金交易的单子,但必须货到付款,于是她又变成了业务员,跟着货车颠簸了两天,把货送到了对方,直到把款结回来等等。

由于她的工作态度和工作能力,当老板把她的工资翻了几番她还是要离开时,老板感到很可惜!后来公司老板一直把她当朋友看待,·在她创业期间给予了不少的帮助。如今正是由于她的认真及多做少说的工作态度,她已经成为了一家大型企业的老总了。

但是有的时候做到先做后说,其实相对而言比较简单,更重要的则是要事先想清楚,想清楚什么才是对企业好的想法、好的创新思想,很多时候往往一个好的想法胜过于许多的工作,胜过于你之前所做出的许多努力。

先做后说,对于老板要你做的事情去努力地把它做好,而对于那些老板并没有明确要求自己做的事情,你也要主动地去做。先做后说,多做少说,对于自己敢想的事情就努力地去做到,去实现它,去落实它。但是必须记住的是——在做之前,你也应该好好想想自己后面所做的事情是否会有自己所想要有的价值,自己后面所要做的事情,是否是向着有利的方向进展,只有这样无论是员工还是老板,才能够促使企业得到更好发展,才能够有利于自身能力的提高。