随着中国全面开放零售业，中国零售企业不仅要应对越来越激烈的国内同行业的竞争，还要面临越来越强烈的外资零售企业的竞争与威胁，因此如何在国内竞争中站稳脚跟，并且能实现国际化的竞争能力是中国零售企业必须面对的挑战。要应对这个挑战的关键除了必须具备的经济竞争力外，还要能不断实现文化创新，使企业具有强大的文化竞争力，保证企业持续的竞争能力。
企业文化是企业生存和发展的精神支柱。可以断言，不管企业的力量是强是弱，文化的运用在整个企业中都有着深刻的影响，实际上影响着企业的每个行为，决定着企业的成败。尤其在零售企业中，其服务业的特点本身也比一般制造企业更容易受到企业文化的影响。世界零售巨子沃尔玛虽然长期在财富500强上名列榜首，但一直非常重视企业文化的作用。沃尔玛公司创始人山姆·沃顿，为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这既是沃尔玛企业文化的精髓，也是影响沃尔玛经营活动和员工行为的基本准则。
创新就要有创新的思维，而创新思维就是人的内心的过程。而内心的过程就是信息的接受、储存、识别、提取、处理、使用等一定程序进行的加工过程，因此在创新思维经历的各个阶段中，无论是发现问题、对问题的界定，还是酝酿和方案的提出与评估都是一种对信息收集和加工的过程。而文化创新按照文化的四层次理论则包括精神文化的创新、制度文化的创新、行为规范文化的创新，以及物质文化的创新。在这里，精神文化的创新则是核心。按照西蒙的决策理论，决策的两个前提为价值前提和事实前提，而精神文化是价值前提的提供基础。
我们将从零售企业的文化构成与特点、传统零售企业文化的特点、零售企业的企业文化创新趋势，以及如何实现零售企业的文化创新等方面进行讨论。