综上所述，在顾客的购物体验过程中，店铺环境成为非常重要的角色。零售店铺内部环境的设计要坚持以顾客为中心的宗旨，依照经营商品的范围和类别以及目标顾客的习惯和特点来确定，满足顾客多方面的要求。良好的店铺环境对于加强店铺的吸引力，增加顾客的忠诚度和重复惠顾有非常重要的作用，并成为零售企业提升绩效、获取竞争优势的重要途径。
店铺环境的创新应立足于店铺环境各个维度，从每一个细节着手，为消费者营造良好的购物体验和氛围，提高消费者的满意度。店铺环境每个维度的创新与优化都会影响到消费者对店铺选择标准的变化，从而影响消费者最终的店铺惠顾意向。对于零售企业而言，通过店铺环境的创新优化，不断提高顾客对商品的感知价值，提高顾客的人员服务质量感知，并减少购物体验成本。
徐 茵 王 高 李 飞