书城管理中国零售管理创新
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第36章 5 零售店址开发创新思路

零售店址开发创新,与业态、组织形态的创新有所不同,并不意味着企业独自不断开发并完善具有竞争优势的零售店址,而是要在综合考虑全民利益、消费者利益、零售商利益和竞争者利益的基础,进行店址开发,才能获得长期和稳定的利益。

本章从零售设施饱和度各个影响因素出发,对店址开发创新的思路进行探索性研究,提出基于零售设施饱和度的零售店址创新思路。通过前文零售设施饱和度综合评价维度与零售设施饱和度相关关系的实证分析,我们发现它们之间具有显著的相关关系(由于样本选择问题,模型剔出了竞争者利益这个观测变量,但是,在确定零售店址创新思路的构成要素时仍然把此因素考虑在内)。因此,这些零售设施饱和度综合评价维度应该也是零售店址创新思路的构成要素。我们把零售设施饱和度的结构变量和相应的观测变量维度纵向排列,就可以描绘出零售店址开发方式的创新路径。(1)从大的方面看,零售店址创新考虑到购物便利、商店声誉、购物设施环境、人员服务、结账过程、店内商品、满意度、经销商利益、全社会利益、竞争者利益十个方面的创新;(2)从具体维度方面看,主要有交通便利、营业时间、停车方便、存放物品方便、知名度、声誉、信任程度、宽敞程度、商品布局、商店卫生、购物氛围、卫生间、服务态度、信赖程度、仪表举止、服务主动、服务能力、服务及时、结账准确、结账速度、付款灵活、商品品种、商品质量、商品摆放、店内商品、预期满意度、比较满意度、理想满意度、总体满意度、利润率、营业额、地区形象、周围交通、地方税收、就业、小店铺关门率、集中度等37个方面的创新要素。这样形成一个较为完整的零售店址开发创新思路图。