书城管理把脉:企业员工常犯的49种错误
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第6章 做事浮躁,不重细节

0.001%的疏忽,可能导致100%的失败。

——汪中

焦点问题再现

德威公司总经理张大清手下有一个名叫李鸿雁的秘书,刚刚给张大清当秘书时非常不愿意,觉得张大清这个人太过分了。对秘书交来的材料,对材料上面的内容张大清第一眼发现的就是错误,看见就打回去,也不讲什么原因,张大清经常会说:“你自己去看,你必须拿出一个没有错误的东西给我。”

张大清跟李鸿雁认真谈心过一次,张大清跟李鸿雁说:“你想想,我张大清不是很重要的,我是普通人,你也是普通人。但是张大清在这个公司当总经理就很重要,因为这个企业花了比较高的代价来请我,这个岗位是很重要的,所以你必须对张大清的事情很认真,这是不能马虎的。如果企业领导让员工订饭,让你卖排骨,你卖咸鱼了,那没有问题。但是公司让你做一页纸的东西你做成两页纸,那是不行的。”

秘书被张大清锻炼一年以后,被人挖走了。因此,很多事情不去严格要求,不去训练,就会永远停留在这个水平上。

症状分析浮躁是员工不执行细节的具体表现。浮躁会使人们不屑于去做小事,总觉得我最了不起。现在整个民族素质确实提高了,但是每个人都觉得自己是做大事的,不去做小事,那整个社会就会越来越浮躁,整个社会的效率就会越来越低下。在日常生活中就会发现,很多小事没有人去做。

西方国家,特别是德国、日本这样的民族,他们有一些我们所不欢迎或者不支持的概念,但是他们确实也有一些东西是我们很难做到而又必须学会的东西。我们知道德国人和日本人都是以精细、严谨、甚至刻板闻名,那是值得我们企业员工去学习的。目前舆论的导向太过于强调特别成功的、巨大的成功或者突然成功的,那种东西宣传的过多,加上博彩事业的出现,也会有一些负引导使人心也会浮躁,使得大家总觉得要快、要迅速的获得什么,这样就会影响大家做事的心态。

比如邓小平曾经在20世纪90年代初期讲过一句话,他说我们政府最大的一个失误就是教育重视的不够。当时理解这种教育不是指学历教育或者是学生教育,而是指全民素质的教育。整个社会这种素质教育不到位或者导向出了一些问题。这些年来我们引导的东西是什么?暴富的、速效的、速成的,给社会感觉是必须是一夜致富,必须一夜成名。当然历史给了我们一部分人这样的机会,但是绝大多数人是不可能的,绝大多数的普通人还只能是过普通的生活,逐渐地推进自己,提高能力,获取自己的利益。

诊断处方

把每一个细节做好。如何培养出一个人对细节非常忠实的习惯?笔者在一个公司培训时做了一个实验:让大家拿一个报纸卷成的棒子,十个人伸出一个指头抬着,从齐眉的地方降到齐腰的地方。有一个规则就是所有人的手指不能离开棒子。结果这样大家都无意识的往上抬,只往上不往下,那这个棒子连摆平都难,他们做了一个上午也没有成功。做这个游戏的目的是表现团队合作。我想得到的是团队如何合作?其中有没有严谨的培训过程?假如两边放着有刻度的柱子,大家通过两分钟或者是五分钟的训练,把这个棒子放到一米七的位置,这样就下来了。

很严格的训练两二天,我们可能就放下来了。我们的管理,严格来说是很幼稚的。现在提出很多很高的管理理念,但孰不知我们最基本的管理训练都没有做。大量的企业大部分员工新进一个企业,简单的训练就是开开会,讲讲我们企业的历史,把制度布置下去。至于他手上做的事应该通过多长时间训练到位?该怎么做?没有!

在欧洲国家,说一个20岁出头的小伙子招进一个企业,做一般的管理干部到高级干部,到60岁退休,中间差不多40年时间的培养,这个培养过程大概需要付出多少费用呢?据说是75万英镑。在欧美国家,一般的公司,50万英镑就要董事会做决策,但是用一个人就没有慎重的决策。很多国家更是如此,一个一个员工进来,可能就是某个人看顺眼就进来了,也没有一辈子的训练,搞人生规划设计,没有那么复杂,我们做得就很简单,你进来了就先干吧,事实上这是有成本的,而且成本尤其高昂。

案例:

一名美国游客在贵阳度假。清晨酒店一开门,一名漂亮的服务员微笑着和他打招呼:“早上好,杰克先生。”这名美国游客非常惊讶,没有料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说:“杰克先生,我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人一听,非常高兴。

在服务员的带领下,这位美国客人来到了餐厅就餐,服务人员上菜时,都尊敬地称呼他杰克先生。这时上来了一盘点心,点心的样子很奇怪,美国人就问站在旁边的服务员:“中间这个绿色的是什么?”那个服务员看了一下,后退一步并作了解释。当美国客人又提问时,她上前又看了一眼,又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水溅到菜里,美国客人对这种细致的服务非常满意。

这位美国游客退房准备离开酒店时,酒店服务员把收据折好放在信封里,还给这位客人的时候说:“谢谢你,杰克先生,真希望第6次再看到你。”第6次再看到,原来那次是这位美国客人第5次去贵阳。

过去很久了,有一天这个美国人收到一张卡片,发现是贵阳酒店寄来的,上面写着:“亲爱的杰克先生,公司全体上下都很想念你,下次来贵阳一定要来看看我们,祝你生日快乐。”原来这一天是美国人的生日。

如何把细节做好,最重要的,第一就是认识。第二就是训练。团队就是格式化。什么叫团队?是经过格式化的模式,达到一定默契的队伍就叫团队,否则只能叫乌合之众,乌合之众是不可能有战斗力的。所以必须非常严格的要求格式化的操作。我们现在很多事就是因为意识不到位,事情做得非常粗糙。