书城管理把脉:企业员工常犯的49种错误
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第29章 再好的制度就是不执行

再好的制度也须在执行的基础上才有意义,否则就是一堆废话。

——杰克·韦尔奇

焦点问题再现

许多制度之所以得不到执行,并不是因为制度本身缺乏人情味或不够合理,导致无法执行原因就是只有制度,员工根本就不去执行。笔者在给威盛公司员工培训中发现一个奇怪的现象,那就是人力资源部经理王燕经常迟到,翻开考勤人员的记录本,打考勤的工作人员从来就没有记过王燕的迟到的记录,而且在每一间办公室都有这样的规定:

1.每个员工上下班必须到各个楼层负责人处签到,提前更换制服,准时到达工作岗位。

2.如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到,应向所在部门报告,以便备查,严禁代人签到和委托他人代签到。

3.迟到和早退以是否到达或离开工作地点为准,员工工作中未经请假离开工作岗位的视为早退和旷工。

4.考勤按当月实际工作日统计,作为工资计发的依据。

5.不得让他人代为请假和电话请假,否则按旷工处理。

6.各部门主管经理对所属员工的考勤应严格监督执行,如不依手续按时办理或其他隐瞒蒙混行为,一经查明应带连处分。

7.员工如有迟到,早退和旷工行为,依以下规定处理:

(1)迟到,早退按1元/分钟计算。

(2)旷工1天,扣3天工资和当月相应奖金,旷工2天,扣6天工资和当月相应奖金。

为了了解其中的原因,我问王燕,在这三天的培训中,你就迟到三次,我指着墙上的规定说,你们的规定执行过吗?王燕的回答让我非常吃惊,我们的规定从来就没有执行过,因为这个规定只是做给总公司的调查组看的,根本就没有任何意义。

症状分析

管理上切忌只喊口号不做事。有的公司制度制定得比较完善,并把制度编制成册,或经常把制度性的标语贴在外面,可是在执行过程中往往就变了样,不知道这样做是给公司内部人员时时提醒以求深入人心,还是摆个样子给外人看看而已,因此,制度制定后并不等于达到了管理的目的,关键是通过制度实现有序管理,使管理有法可依,并在管理过程中不断完善相关的制度。在这样的前提下,员工会以制度为准绳保质、保量地完成工作指标,以强化各级管理人员的执行力。

安德鲁·罗文奉总统的命令将信送给加西亚,安德鲁·罗文顺利完成了这个使命,如果安德鲁·罗文不能完成任务,这个任务的价值就等于零。因此,制度的制定同样如此,如果不去执行,同样分文不值。制度本身要不折不扣地被执行,是公司正常运作的前提。制度是用来规范约束公司员工行为的工具,只有有效的制度才能保证公司的正常运行。

三国时期,诸葛亮挥泪斩马谡,杀人的权力在他手上,当然,他可以选择不斩。但是马谡还是被斩了,因为诸葛亮认识到:马谡被斩虽然让蜀国失去一员干将,但是军法一旦被视同儿戏,所造成的后果将更为恶劣。公司的制度如同诸葛亮的军法,必须被不折不扣地执行,公司的制度一旦不被重视,很可能会一步步走向失控的边缘。执行力也日渐衰微。

笔者认为,公司制度能否被不折不扣地执行是公司执行力强弱的表现,反过来,公司的执行力越强公司的制度就越能被贯彻。解决这种问题可以从正反两个方面人手:一是选择其首恶,找一个能够引起他人警觉的人,杀鸡吓猴;二是树立正面的典型,通过范例告诉大家公司的意图,通常的做法是大力鼓励表彰先进等等,以期改变执行者的意识。

毋庸置疑,制度的制定必须科学、合理,然后再去大力执行。通常,管理者出台管理制度一定要严谨,要经过认真地论证。一个不严谨的制度朝令夕改,会让员工无所适从,最后导致真有好的制度、规定出台时也得不到有效的执行。

深圳华为公司总裁任正非有个非常有名的理论:在引进新管理体系时,要先僵化,后优化,再固化。这个思想用他在一次公司干部会上所讲的话作为解释最合适不过了:5年之内不允许你们进行幼稚创新,即使认为它不合理,也不允许你们动。5年以后,把系统用好了,我可以授权你们进行最局部的改动,至于进行结构性改动,那是10年之后的事,正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻,才创造了华为的春天。

诊断处方

一般地,关于制度执行的情况有两种,一种是执行,另一种就是不执行。毋庸置疑,制度本身有针对性和可行性,简单明了利于执行。一些公司通过各种报表的填写来约束员工的行为,或通过各种考核制度来达到改善公司执行力的目的,但往往是事与愿违,公司每下一个制度就是给执行者头上戴一个金箍咒,也进一步增加了执行者内心的逆反心理,最后导致员工敷衍了事,使公司的规定流于形式,说不定连有些本来很好的规定也受到了牵连。

所以,公司在设计相关的制度和规定时一定要本着这样一个原则,就是所有的制度和规定都是为了帮助员工更好地工作,是提供方便而不是为了约束,是为了规范其行为而不是一种负担。制定制度时一定要实用,有针对性。

制度的制定必须依据公司的具体情况,不能照搬照抄,这样会影响执行;效果的。经常看到有些公司把所谓先进管理制度全盘照搬,生搬硬套,结果导致了水土不服。什么是最好的?适合自己的才是最好的。针对性和可行性是制定制度时必须考虑的两个原则。

·所有的制度和规定都是为了帮助员工更好地工作,是提供方便而不是为了约束,是为了规范其行为而不是一种负担。如果制度对员工来说是一种负担,那必然受到员工某种程度的抵制,最后影响到公司的执行力。

·科学、合理的制度不仅能够推动执行的力度,而且能够完善公司的管理体系。