信则人任焉。春秋战国时期，鲁国伐宋，宋国命华元为主帅，率兵迎战。双方交战之前，华元杀羊宴请手下，以振奋士气。当时却未顾及他的驾车手羊斟，羊斟因此心怀不满。待两军交战时，羊斟对华元讲：“那天吃羊，是你做主；今天驾车，由我做主。”说完就把帅车驾入鲁国军中，使鲁军不费吹灰之力便俘虏了宋军主帅，宋军惨败。
这个故事听来颇让人感慨，羊斟只是位驾车手，工作就是驾好车，按理说并不是很复杂，但仅仅因为没吃上一碗羊肉，就怀恨在心，在关键时刻出卖主帅，断送了宋军。这个故事告诉我们，讲求诚信，不应只是企业在对外交往中所必须注意的，在企业内部、在处理企业和员工的关系时，同样要重视诚信文化的建设。
在当前激烈的市场竞争中，企业对用户必须讲诚信，不讲诚信，就会失去市场，就会失去用户，就没有立足之地。但有的企业虽然对用户讲诚信，对内部职工却忽视了诚信，导致士气低落，人心涣散，生产经营形势每况愈下。实际上，企业不仅要对用户讲诚信，对职工更要讲诚信，这是企业生存和发展的需要。
企业对职工讲诚信要做到善始善终，一诺千金。比如，企业在招聘人员介绍企业情况时要说实话，让应聘人员对企业的情况有一个基本的了解，不能夸大其词，不能遮掩粉饰，更不能乱开价码。若应聘人员所听到的与实际情况大相径庭，承诺难以兑现，就会有种上当受骗的感觉，甚至产生逆反心理，对企业的发展有百害而无一利。
小王在某广告公司任文案策划，公司接了一单大业务，老板许诺，完成了该项工作后每名员工视职位奖励200至3000元。经过大家的努力，公司的任务完成了，但由于支出远远超过预算，这项业务公司并没有赚多少钱，老板许诺的奖励并未兑现而且老板，也不向员工作个说明，员工觉得老板没有诚信，结果有近半人辞职，可算得是喜剧开场，悲剧结局。
在现实生活中管理者随意作出许诺而无法实现的例子比比皆是。如信口开河所说的加薪、旅游、聚餐等福利落空，都会在员工的脑海里留下老板不讲诚信印象，也直接、间接影响着企业对社会、对消费者的诚信。老板随意许诺而不兑现就有可能失去诚信，后果有时是很难挽回的，小王曾服务的那家公司就是这样。因此，企业的诚信，要从对员工诚信开始。
诚信是做人之本，立事之基。企业不但对外要讲诚信，对内更要讲诚信。对职工的承诺就要说了算、定了办，不能搞文字游戏，开空头支票，应扎扎实实地为职工解难题、办实事，真正让职工得实惠，这样才能取信于职工，才能激发和调动职工的积极性，才能在企业内部形成风正、气顺、心齐的良好环境，促进企业的持续发展。
日本著名企业家土光敏夫说：对企业员工“为了真正做到相互信赖，首先要努力使自己成为‘可以信赖的’，不要一味要求对方信赖自己”。老板向员工的许诺要慎重，既提出，就要按照孔子所说的“言必信，行必果”去做。
曾有有识之士大声疾呼“市场经济是诚信经济”。十多年过去了，中国的“诚信经济”在市场和政府两只手的共同调节下有了一定的进步，但是当我们的企业家和企业高管把眼光从市场收回企业内审视唯一有能动性的资源——人力资源时，形势却不容乐观，有些“人才”的诸多表现让人大跌眼镜：德国某在华赫赫有名企业的采购部员工一夜之间集体离职；浙江某厨具制造集团一位大学毕业不久的外销员有意将发往欧盟的十多个集装箱发往美国；通过很多程序才进入公司仅工作几天的新员工带着公司重要资料不辞而别，类似的现象屡见不鲜……
在当今这个时代，你能用钱买到一个人的时间，用钱买到一个人的服从，但是，你绝对无法用钱买到他的主动、他的忠诚，更无法用钱买到一个人对事业的奉献和执著。而这些东西却都是企业的经营者所需要的。钱不是万能的，人的工作热情、积极性、创造性和对事业的奉献牺牲，是要靠调动人的理性和热情来实现的。而员工热情的重要来源之一就是领导者对员工的尊重、信任和信赖。这一点红顶商人胡雪岩就为我们做出了表率。
有一次，胡庆余堂的一名采购人员一不小心将豹骨误作虎骨收购了进来，并且数量很大。“进货经理”知道这个采购人员平时做事十分用心，再加上手上正忙，也没有详细查看就将豹骨入库备用了。一个刚刚被提拔的“进货经理”的副手以为自己又有升职的机会了，于是找到胡雪岩打“小报告”。胡雪岩马上带人到药库里查看，结果发现真的是将豹骨误作虎骨了，于是命令药工们把这批豹骨全部销毁。眼看着因为自己的工作失误给胡庆余堂带来了很大的经济损失，“进货经理”惭愧地把辞呈递给了胡雪岩。
然而，胡雪岩却婉言劝道：“进货过程中出错，在所难免，今后小心点就是了。”对于那位打“小报告”从而等着领赏的副手，胡雪岩却把他辞退了。胡雪岩认为，身为一个副手，发现了假药不向进货“经理”汇报，已经是失职了，在人背后打“小报告”更是用心不端，用了这样的人肯定会给胡庆余堂带来莫大的害处，对于这种害群之马还不如不用。胡雪岩的宽严并重的用人方针使得属下们能够同心协力地为他开拓事业。
“以诚待下”是一个企业形成内聚力的重要精神因素之一。一个企业如果在员工中建立起了诚信管理的信誉，就如同拥有了无形的财富，只要你用心经营，不去损害它，它就是取之不尽，用之不竭的宝藏。
阿里巴巴网的创始人马云曾经讲过这样一个故事：有一次他到一个朋友的公司里去，发现中午的时候公司员工都在午休，他觉得这个老总还是很关心职工健康的。谁知道这个老总笑着说：“我哪里是关心他们呀，我这是为了省电，所以就骗他们，强制他们中午休息两个小时，可以节约不少电费呢！”
当时，马云就觉得这家公司活不了多长时间。如果这点小事都不能够对员工讲明，像对待贼一样地防着员工，员工又怎么能够为公司全力以赴呢？果不其然，这家公司很快就倒闭了。
马云特别强调对待员工要以诚相待。还是在1995、1996年的时候，马云还在做中国黄页。有一次由于资金紧张，离发工资只有3天时间了，公司账号上却只有2000多块钱，而给员工发工资需要8000多块钱。
马云没有隐瞒这种情况，他直言不讳地将公司的困境告诉了员工。马云真诚的态度赢得了员工的理解。员工告诉马云：没关系，就是两个月不拿工资也跟你干下去。马云最后还是按时给员工兑现了工资，而这种对员工以诚相待的做法，也一直保留了下来。
马云的真诚也赢得了员工的称赞。一位阿里巴巴的员工这样评价马云：“我感觉他本质非常好，非常善良，比较照顾周围的人，而且不是应付也不是应酬，而是发自内心的关心。他把我们当作真正的朋友，他付出从来不讲回报，他平等待人，而且处事很公正。很多事情我们觉得困难，可是他却说，你看我们还有那么多的希望，跟他工作很高兴。”
总而言之，忠诚是互相的，企业期望员工忠诚，员工也期望企业能以诚相待。如果企业对员工忠诚，员工自然要以诚相报，如果企业对员工无动于衷，甚至动辄解聘、辞退，员工也不会有忠诚可言；忠诚也是相对的，企业期望员工忠诚，但是不能指望员工的忠诚终身不变，员工期望企业以诚相待，但是不能指望对自己承诺终身。忠诚是建立在双方经济契约和对待的互利关系基础上的情感回报，只有在双方彼此满足的情况下才会生效。一旦基础或一方发生变化，忠诚就会动摇或不复存在。作为一个管理者，要想把企业做大做强，首先就要赢得员工的信赖，只有以这种信赖作为基础，未来的奋斗之路才会更轻松，更顺畅。
§§第六章 学而不厌