营销效果
“只有把客户没想到的都服务到了，才可能让客户不跟你计较价钱。”这是一位企业家的深切体会，他还说：企业的第一任务就是让顾客满意，顾客是否满意，是决定一个企业生死存亡的重要因素。但是，一个企业要想战胜竞争对手，仅仅让顾客满意还不够，还需要有第二任务，那就是把“让顾客满意”上升到“让顾客感动”。一个企业如果能够做到贴近顾客的心，感动顾客的心，就能成为攻无不克、战无不胜的卓越企业。
经典案例
IBM获得“世界上最讲求以服务为中心的公司”这一荣誉，可以说当之无愧。请看它的员工是怎样竭诚为顾客服务的吧。
一天，一位住在菲尼斯的顾客急需一个小零件来恢复一个失灵的数据中心的存储功能。IBM立即派一名女员工驾车前往指定的小镇，为这位顾客送货。不料，一场突如其来的瓢泼大雨使通往小镇的道路交通堵塞。按当时的行进速度，这段只有25分钟的车程需要走4个小时。“决不能让顾客久等。”这位女员工此时只有这个念头。她猛然想起车厢里有一双旱冰鞋，于是，她把汽车停好后，便穿上那双旱冰鞋，带上货物，滑行前进，及时把零件送到了顾客手中。
这样的故事在IBM公司俯拾皆是。
一位服务代表为了修复一台打字机而历经400英里的行程；一位服务代表为了处理一家木材工厂的问题而乘坐直升机来到俄勒冈的偏僻地区……这些事例无不体现了他们为顾客服务、急顾客之所急的真诚态度和高度责任心。
IBM公司以真诚之心去感动顾客，这是它拥有众多用户和支持者的根本原因。
密码透析
在商品相对过剩与市场竞争最激烈的时期，顾客有了更多的选择，能够让客户满意的企业也越多。在这种情况下，企业要在竞争中脱颖而出，光是有好产品，已经满足不了顾客的需求，这就需要企业在经营过程中，不仅要为顾客提供满意的高质量产品，而且要用真诚的服务态度来感动顾客，打动顾客的心。不少企业因此都在调整经营战略，从原来实施的“产品质量的竞争战略”转向“服务态度的竞争战略”。
贝茨是英国知名连锁超市威廉·默里森的行销主任，他以自己的行销经验点出了销售的真谛：我们之所以让顾客感动，是因为顾客才是产品品牌的拥护者。
一天中午，贝茨和同事来到公司附近的咖啡厅，因为此时正值用餐时间的高峰，店内的每一位工作人员都十分忙碌，贝茨在店内等了很久，才等到自己要的咖啡。当他们喝完咖啡要结账的时候，一位年轻的店员告诉他：“咖啡，我们请客了！”贝茨疑惑不解，问店员是什么人愿意请客。店员回答：“因为你们等了好久，这是店内对顾客表示的歉意。”贝茨领悟了：咖啡店的这一举动本身就是在为自己打造品牌，给顾客以良好的印象，从而使更多的人成为他们的忠诚顾客。
当今时代，一个企业要想在同类产品质量相当的情况下战胜竞争对手，只有在对顾客的服务上下工夫，让顾客获得更多的产品以外的附加价值，使顾客对你的服务感觉满意并产生感动，才有可能。
海尔CEO张瑞敏在企业的经营中就提出了“感动顾客”的营销策略。他认为营销其实是“买”不是“卖”，要想把企业经营成功，就要真心地向顾客“买”东西，买顾客对企业和产品的满意、信赖和忠诚，买顾客的“心”。因为如今的市场竞争越来越激烈，消费者也越来越理智，在产品质量没有太大区别的情况下，企业只有改变自己的经营策略，把自己放在“买”的位置上，增强服务意识，提高服务质量，才能创造营销工作的新局面。
企业搞营销，“买”顾客的心，比叫卖自己的产品更有效。而要“买”到顾客的心，就必须做到为顾客着想，让顾客获得贴心、真诚的服务，让顾客为此感动。这样顾客才会信赖你的产品，愿意购买你的产品。当你的产品深受广大顾客的青睐时，你还愁产品没销路吗？