书城管理经理人情商
10371200000037

第37章 Ⅰ 冲突的基本类型

冲突是由于双方观点、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的矛盾。冲突的产生不仅使个体体验到一种过分紧张的情绪,而且还会影响正常的组织活动与组织秩序。因此,经理人面对冲突,既不能视而不见,也不能贸然行事,采取压制与扼杀的态势,而应充分发挥自己潜能,运用经理人自身情商,使冲突管理艺术化。

一、个人之间的冲突

个人之间冲突的原因是多种多样的,有的是因工作意见分歧而引起的,有的是因个人的恩怨造成的。具体可归纳为以下几方面:

(一)年龄差异所引起的冲突

不同年龄的人由于社会经历不同以及知识构成的差异,出现了不同的模式化反应,致使双方难以相互理解,因而酿成冲突。有些人尤其是青年员工总感到年纪大的员工思想保守、顽固,不接受新事物;而年纪大的员工往往感到年轻人轻浮、自傲,没有资格指手画脚。这些偏见若不能克服就可能导致冲突。

(二)认识不同引起的冲突

由于人们的经验、态度、观点等方面存在的差异,往往对同一事物在其性质判断或发展方向的考虑上存在不同的认识,而产生冲突。如在改革的进程上、用人的观念上、企业目标的设想上等往往有矛盾。

(三)性格差异所引起的冲突

世界上没有完全相同的经理人,也没有完全相同的员工。每个人都有其独特的个性特点和行为习惯。在一个组织内,一个性情温和、平易近人的经理人容易搞好人际关系;一个自高自大、目空一切的员工会引起他人的反感,导致人际冲突;嫉妒心强的人,既不容人,也难容于人,易于与人发生冲突。

(四)职责不同所引起的冲突

在一个企业或组织中,有的人本位主义严重,那就会涣散团体士气而导致冲突。例如,有的企业,经理人强调自己处于企业的“中心地位”,党委书记强调党的领导是“核心”,遇事不是主动商量研究,而是一开会就争吵,一办起事来就互相掣肘。

(五)信息侧重差异引起的冲突

例如,生产部门的经理了解本企业产品质量不佳的情况,要求更换导致产品质量低的陈旧设备;财会部门经理掌握企业资金情况,觉得资金有限,一时拿不出更多的钱来,不同意购买新设备。两个人如果过分强调自己的意见,就会发生冲突。

(六)价值观不同引起的冲突

彼此间价值观念不同,对某一事物的评价就不同。例如,经理人中有的注重眼前的经济实惠,有的则重视长远目标的实现;有的看重自己的职务地位,有的重视实际能力的提高和事业上的建树;有的重视产品数量,有的则注重产品质量。不同的价值观,导致不同的情感反应方式,自然容易导致行为上的冲突。

二、团体之间的冲突

团体之间的冲突表现在以下几个方面。

(一)不良的小团体意识所导致的冲突

在一个企业或组织中,有的部门不顾整体利益,只为小团体打算,甚至靠损害其他部门的利益来满足自己小团体的利益。

(二)有限资源的争夺

任何企业在资源的分配方面,不可能做到谁要就给谁,要多少就给多少。企业资源就犹如一个蛋糕,分配不公平会引起矛盾;分配公平了,有的部门小团体主义严重,总想多要,不给也会引起矛盾。

(三)职责范围不明确导致的冲突

企业组织机构不合理,分工不明确,遇事互相推诿。或者各自站在本部门的角度观察、处理问题,片面强调本部门的重要性,而忽视其他部门的作用。

(四)企业内部门与组织协调不当所导致的冲突

一个企业是一个有机的整体,每个部门都是这个有机整体的一个“齿轮”,一个环节咬合出了问题或完不成任务,就严重影响其他部门或环节。经理人如果不及时帮助解决,或解决不当,部门间或环节间就可能出现冲突。

(五)竞赛或竞争引起的冲突

每一个团体与组织由于竞争取胜的心理影响,都更加把另一团体与组织视为对立的一方,而不是中立的一方。现在不少企业分级承包任务,核算单位细化,部门之间往往因自身的经济利益而引起摩擦、冲突。

三、冲突的基本成因

以下八种现象是造成个人间或团体间冲突的重要原因。

(1)一味地追逐权力而攻击对方,抬高自己,打击别人。

(2)独断专行,态度粗暴,以权谋私,侵占企业的利益。

(3)办事不公道,分配不公平,亲疏有别,拉帮结派。

(4)经理人周围多有阿谀奉承,吹牛拍马之徒。

(5)对员工批评意见,采取堵塞、压抑的态度,甚至进行打击报复。

(6)经理人做官当老爷,不关心员工的疾苦,对他们的合理要求,本来有条件解决,却视而不见,充耳不闻。

(7)纪律松散,奖惩不明,有的人拨弄是非,散布谣言,成心不和,正气压不过邪气。

(8)打着“积极开展工作作风教育”的幌子,故意整人,其目的是削弱别人的影响,而提高自己的地位,扩展自己的权势。