第一年工作的新人,面对同事的请求、上司的要求,宁愿自己受委屈也要照单全收,因为他们害怕拒绝会给彼此的关系带来不利影响。帮助别人是好事,可是面对同事的一些不合理请求,上司的一些不合理要求,学会委婉地拒绝才是长久之计。否则,最后受累还不会落好。下面案例中的李展就犯了这样的错误!
李展是刚进公司的新人,当初他应聘的是策划岗位,可进了公司之后,老同事总是差遣李展做一些打印文件、扫地倒水的事情。好不容易有时间坐下来打理自己的正经工作,领导又差遣他去车站接人。李展的工作就这样被切割成一个个微小碎片,很难集中精力做某一件事。
工作快一年了,李展认为自己专业技能没有学到,倒是打杂的事儿练得炉火纯青。其实,面对同事及领导的请求,李展很多时候都想说“不”,但是考虑到自己刚刚入职,如果这点小事做不好,领导肯定会批评他,所以每次都忍住没有说出口。
最让李展受不了是,每当需要调休的时候,公司的一些老同事总喜欢找李展顶班,他们认为李展刚刚毕业时间多。每到此时,李展很纠结却难以拒绝。如果说“不”,怕老同事以后在工作上不予帮忙;如果说行,好不容易熬到的休息时间又没了。然而最郁闷的事不仅如此,倘若顶班的过程中工作出了纰漏,领导批评下来,还是落在李展身上。
从心理学角度来讲,难以开口说“不”的职场新人,或多或少存在着一种迎合别人的心理。其实,职场中的同事,尤其是刚进职场的新人,需要相互帮助的时候很多,在力所能及的情况下,帮助同事是非常必要的,这样做也会给你带来很多的益处,比如良好的人际关系和高效的工作。
一些新人也许会直接拒绝,但这不是一个好的选择,很可能会影响你和同事及上司以后的关系,甚至会得罪同事、上司。最好的办法是当他人提出一些不合理及过分的要求时,你应该学会说“不”,但要委婉。否则,你最终的结果除了像案例中的李展吃力不落好,还会像下面案例中的佳佳一样成为大家眼中的“不合群”。
佳佳和李展是完全不同性格的两个人,佳佳比较直接,心里想什么就说什么。对于老同事及上司的请求,如果她不愿意,她会非常直截了当地说出来。有时,还没有等同事开口,她就会在第一时间内说“不”。
时间久了,同事们自然渐渐远离佳佳,就连上司也觉得这个新人有点“傲”。缺少了同事们的帮助,佳佳在工作上遇到了麻烦也无从求助,人际关系更是一张空白。试用期,还没有结束,佳佳就因为无聊主动辞职了。
第一个案例中的李展属于不善于说“不”的新人代表,第二个案例中的佳佳属于不会说“不”的新人代表。这种类型的新人都不是最佳口才者。最佳的口才者应该是该说“不”的时候说出口,即不伤对方的心,又让对方觉得你是真的爱莫能助。要想掌握好这种语言技巧,职场新人恐怕还要好好学习一下了。
1.先认真倾听对方的情况,然后再说“不”
当你知道对方有事求你时,不要立刻说“不”,应该等对方讲完,你再做决定。因为倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作,而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的情况后,会发现帮助他还有助于提升自己的工作能力。这时候,你可以在不影响自己的本职工作前提下,协助同事完成任务,如此,你在收获工作能力与经验的同时,又能赢得同事的友谊。
即使你帮不了他,但是认真倾听对方的情况,然后再说“不“也是对对方的尊重。否则,还没有等对方开口,你就迫不及待地说“不”,明显就是敷衍了事。这种情况最伤对方的心。
2.在说“不”的时候要委婉
经过认真倾听后,如果你认为你没有能力答应对方的请求或有其他事情不能答应时,应该委婉地说“不”。所谓委婉即态度要温和,情绪要稳定。盛怒之下拒绝别人,容易在语言上伤害别人,让人觉得你一点同情心都没有。
例如,当对方的要求是不合公司规定时,如果你带着怒气对对方说:“不,我绝对不可能帮助你的,这是违反规定。”对方肯定会被你的拒绝处于尴尬境地。相反,如果你能含蓄地向他解释你的工作权限,就等于委婉地表示自己没有权利去做这件事情。相比较第一种拒绝方法,对方肯定会更容易接受和理解。
3.在拒绝之后,最好能够提出一些建议
拒绝对方之后,如果你有好的建议和方法不妨告诉对方。也许你的建议和方法能帮助对方解决问题,这样就也等变相帮助了对方。否则,对方一旦察觉到你在敷衍他。那么,你在同事心中的地位就会下降,你也像案例中的佳佳一样成为大家眼中的“不合群”,久而久之,你就会被孤立起来。
忠告语:
会说话的人,即使拒绝了对方的请求,对方也会感谢你;不会说话的人,即使答应了对方的要求,对方也不会心存感激,这就是学会说“不”语言的魅力。初入职场的新人,不可能像老员工一样圆滑、世故,但最基本的说话技巧还是要学习的。