书城管理推销要懂心理学
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第77章 表现自己的专业优势,帮客户作出选择

做什么事情都有一定专业性,只要自己去琢磨就比别人强。对于专业性强的保险推销员,并不是对保险产品的透彻理解才叫专业,虽然对产品特性需要明了,但对产品理念的阐释则是重中之重。专业人士不讲保险,讲理念。专业人士不要为了提成而活,而是要为了客户的切身利益着想。这才能叫做真正的专业。

推销员承担着多方面的职能,是企业经营的专门人才。因此,推销员必须具有旺盛的求知欲,善于学习并完善推销所必备的知识。大体说来,这些知识包括以下几个方面。

1.企业知识。推销员应熟悉企业的历史及其在同行中的地位;企业的销售政策、商品种类以及服务项目;企业的订价策略、交货方式、付款条件及保修方法等有关销售知识。

2.商品知识。推销员要了解商品的性能、结构、用途、用法、维修及管理程序等知识;同时还要了解与之竞争的商品的有关知识。

河北安平县北黄城村28户有织罗手艺的农民联合办起织罗厂。34岁的王建国被村民选为厂长兼业务员。上任不久,他到天津与某橡胶厂签订购买罗网的有关合同,人家问道:“你厂能生产多大拉力的网?最高含碳量是多少?能经得起多高的温度?”王建国傻了,财路硬是没打通。这一失败的原因就是他缺乏商品的专业知识。

3.用户知识。推销人员应了解何人握有购买决定权,其动机与习惯,采购的方式、条件、时间等情况。有位推销员与采购经办人洽谈了6个月,但一直未能达成交易。最后他了解到购买设备的大权在总工程师手里,而不是那位采购人员,便改变了做法,在继续与采购人员保持密切联系的同时,也积极与总工程师进行业务洽谈,最终做成了交易。

4.语言知识。包括普通话、地方话、外语以及语法修辞、语言技巧等。语言是推销员同顾客沟通的工具,对产品成功的推销具有重要意义。

某厂出口菠萝块罐头,将“碎块”一词译作英语中的“破破烂烂”,外商见了瞠目结舌。还有一家出产名酒的厂家,竟将“古老的中国名酒”,译成“陈腐过时的中国名酒”,世界上哪个外国人肯掏腰包来买“陈腐过时”的东西?还有这样的例子:一个外国的旅游者在长江轮上想买一副扑克玩,当他看到小卖部的“马戏扑克”,就赶忙往回跑。究其原因,“马戏扑克”用汉语拼音“Maxipuke”作为商标,英文里“maxi”是“特大的”,“puke”是“呕吐”,合拢来就是“特大的呕吐”。有一款北京出品的铅笔销到香港就要幸运得多,出现了港商抢购的局面。是不是质量好,价格低呢?这些原因有之。但其中最大的奥妙是这种铅笔用的是“3388”货号。广东话谐音是“生生发发”,正是生意人吉利的意思,港岛又是众多广东同胞集居地,因此带来了意外的收获。

以上语言运用成功及不成功的例子看似与推销活动相差较远,其实道理都是相通,均值得每个推销员认真地思考。

5.风土人情。“入境问禁,入乡随俗”,推销员足迹遍九州,必须了解不同民族、不同地区甚至不同国家的风俗习惯,才能同各种顾客交往,取得他们的信任。有关各地风土人情的丰富知识,对于推销人员来说是一种无价的财宝。推销人员接触面愈广,知识愈丰富,愈有利于推销。比如,香港居民大都信佛,十分忌讳“不吉利”字眼,如“四”谐音“死”,“574”的谐音“吾妻死”等等。因此,市面上的商品名称、汽车牌号、门牌号、电话号码乃至旅馆房号等,都讲忌讳。