书城管理推销要懂心理学
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第35章 初见面好印象基本姿势和行礼方法

在交往中的姿态,一般被认为是一个人是否有教养的表现。如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现。初见面时,如果能做到恰倒好处的举止,给对方留下好的印象,将有助于你推销业务的成功。

我国传统是很重视在交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此素有大丈夫要“站如松,坐如钟,行如风”之说。在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现,如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采,对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼,对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

初见面时,如果能做到恰倒好处的举止,给对方留下好的印象,将有助于你推销业务的成功。

下面具体介绍初次见面时身体各部位的姿态姿势,供推销员们参考。

一、手的动作。身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。

1.有客人到公司为客人带路时,要说:“请这边走”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。

2.手指目录或说明书时,手掌朝上方为正确,而如果指小的东西或细微之处,就用食指指出,且也手掌朝上较好。

3.在拜访客户时,如果客户端茶水让你喝,应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下,以示感谢,同时也应把谢字说出口。

二、眼睛动作。眼睛向下,或东张西望都是不利于推销的视线,正确的方法是:

1.与男性商谈时,视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性,可注视对方的嘴巴,假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。

2.视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。

3.聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。

4.若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。

要正确使用目光,首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样,因民族和文化而异。

比如,美国人在跟别人交谈时,习惯于用眼光打量对方,认为这是自信、有礼貌的表现。另外,美国人在同别人正式谈话时,还习惯于看着对方的眼睛,如果看着别处,会被认为失礼。而日本人在面对面的交谈中,目光一般常落在对方的颈部,眼对眼则被看作一种失礼行为。南美印美安人维图托部族和博罗罗部族的人,不论跟谁讲话,眼睛都是看着不同的方向,而阿拉伯人则相反,他们认为,无论同谁讲话,眼睛都应该看着对话者,否则,就是不懂礼貌。居住在安歌拉维拉省的基姆崩壮族人,每当宾客来临,便不断地眨巴左眼,表示欢迎。这时客人则猛眨右眼,以示谢意。

在我国,对目光有礼节要求,一般忌讳用眼睛死死地盯视别人,认为大眼瞪小眼地看人是没有礼貌的表现,怎样做才不失礼呢?礼貌的做法是:用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部这之间的区域。目光停留时间占全部谈话时间的30%—60%,也就是说,既不死死盯着对方,也不眼珠滴溜溜地来回转动,看得让人心慌意乱。

三、坐相。当客户请你做时,记得说一句“谢谢”再坐下。

1.坐满整个椅面,背部不可靠着椅背,采取稍微前倾的姿势,这可以表示出对谈话内容的肯定。

2.膝盖张开约一个拳头的距离。(女性则双腿并拢。)

3.勿用手撑住头,头要微微扬起,让对方感到你的自信,且被你感染。

四、站相。站立的时候要有青松的气宇,而不要东倒西歪。

良好站姿的要领是挺胸、收腹,身体保持平衡,双臂自然下垂。忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

·优美的站姿男女有别:女子站立时,两脚张开呈小外八字或V字形;男子站立时与肩同宽,身体平稳,双肩展开。简言之,站立时应舒适自然,有美感而不造作。

五、握手的学问。在日常交往过程中,我们见面时习惯以握手相互致意,分别时以握手告别。别人帮助自己之后,往往要握手表示谢意;别人取得成就时,要与对方握手表示祝贺。可以说,握手贯穿于人们应酬、交往的各个环节,其间的讲究是不能忽视的。作为销售人员,在与客户见面时,握手更是必不可少的礼仪,所以,销售人员更应该注意握手时的细节。

(1)握手的先后。一般是主人先伸出手、女士先伸出手、长辈先伸出手、上级先伸出手。当面对客户时,销售人员应主动伸手,使客户感到亲切。

(2)握手的方式。一般是用右手,同时注视对方,握力适当,时间不宜太长。男性和女性握手,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。如果关系亲密,场合隆重,双方的手握住后应上下微摇几下。双手相握可表示更亲密,更加尊重对方。

(3)握手时的避讳。比如贸然伸手;目光游移,心不在焉;带着手套握手;长时间不放手,交叉握手;当别人正握手时,跑上去与正在握手的人相握或打招呼;握手时该出手时慢慢腾腾或该先伸手时不伸手以及握手后用手帕揩手。

此外,握手的规矩还包括以下几种:

1.不要掌心向下压。一般情况下,与人握手时,把手自然大方地伸给对方就可以了。如要表示对他人的尊重,伸手与之相握时,掌心应向上。但切忌掌心向下压,用击剑式握手法去握他人的手,那样会给人一种傲慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。

2.不要随处滥用双手握手。这双手握手,就是我们前面所说的手扣手式握手。有人为了表示自己的热情、友好,常常是像做“三明治”一样,双手紧夹着他人的手不放。这种做法也是不妥当的。当然,并不是说这种方式一概不能用,故友重逢,或对他人进行慰问时,可以用双手握,但不能夹得太紧,像捉鱼一样便不合适了。

3.不要不讲“度”。做任何事都有个度的问题,握手也不例外。有人为了表示自己的热情、真挚,与人握手时,使劲用力。这种做法不仅会弄疼对方,还显得粗鲁。与此相反,有人,尤其是个别青年女性,为了显示自己的清高,只伸出手指尖与人握手,而且一点力也不用。这种做法也有失妥当,让人觉得你冷漠、敷衍。显然,过重过轻都不合适。正确的做法是用手掌和手指的全部不轻不重地握住对方的手,然后再稍稍上下晃一下。

4.不要过分客套。有的人不论跟谁握手,都一个劲儿地点头哈腰,这样做,明显地让人觉得客套过分。与人握手,应该同时致以问候,但如条件所限,不允许出声,点下头也算打个招呼,致了问候。对上级、长辈或贵宾,为了表示恭敬,握手时,欠一处身,也未尝不可,但点头、欠身和没完没了地点头哈腰是两码事。