书城管理推销要懂心理学
10344000000028

第28章 声音的音调让你成为“重要人物”

在某种意义上,声音是人的第二外貌。一个词语的发音,音调的细微区别远远超过了我们的想象,在通电话的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占你我说话可信度的84%。强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你,喜欢你,对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。

有一次,意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段“台词”,尽管客人听不懂他的“台词”内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单!

恰当的自然地运用声调,是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略为低沉。不管说什么样话,阴阳怪气的,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。

声音质量包括:高低音、节奏、音量、语调、抑扬顿挫。语调就像画图,会直接影响客户的反应。在某种意义上,声音是人的第二外貌。一个词语的发音,音调的细微区别远远超过了我们的想象,在通电话的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占你我说话可信度的84%。因此,请您给您的声音添加颜色。

音调的高低可引起对方的兴趣与注意,对风度翩翩、谈吐不俗的人,注意他们的谈话,记下他们的优点,多加琢磨,以提高自己的水准。

无论是面对面与客户沟通,还是通过电话与客户沟通,感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。我们都知道,沟通中的感染力主要来自于三个方面:身体语言、声音和措辞。当我们通过电话与客户沟通时,我们与客户相互看不到,那这种感染力从常规上讲将更多地体现在你的声音和你的措辞上。

一般来讲,影响声音特性的主要因素有:

1、积极:积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。

2、热情:热情可以感染客户,这是毫无疑问的!

3、节奏:·节奏一方面是指自己讲话的语速,另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。

4、语气:与客户通电话时,语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们,例如:“你看,这件事情,啊,全靠您了”等,这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户,而且也不利于建立专业形象。

5、语调:语调不能太高,如果是男声,低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力,男声特别不要太尖,或太似女声,娘娘腔。同时,讲话时语调的运用要抑扬顿挫。

6、音量:音量当然不能太大,太大有些刺耳,当然太小对方听不到。

而在措辞方面,重点要素有:主要有简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅。

只是有一点我们要注意,虽然电话中我们与客户双方彼此看不到,但这并不等于说我们的身体语言不会影响感染力,因为你的身体语言是会影响到你声音的感染力。

强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你,喜欢你,对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。

电话营销的你最初的几句话,所运用的语调应是沉稳、镇静和强有力的,不要过高或过低,你的话应该流利地而不是犹豫不决地说出来,肯定地甚至是有节奏地强调关键词和语句。