如果在家里或在朋友聚会的场合,假设你不拘小节,谁也不会怪罪你;但若在公共场合,当然也包括与顾客洽谈生意的处所,你的行为则必须合乎规范,也就是符合社会所要求的一般标准,大家所认同的礼节。否则的话,就会被认为是失礼,让人耻笑,以致于影响你的正常商务活动。
如一句古老的谚语所言:你没有第二次机会去塑造美好的第一印象。
那么需要注意哪些方面的内容呢?下面有诸多提示可以给我们一些借鉴。
在你去与客户交谈之前,一定要先对着镜子从头到脚整理一下自己的服装,检查过了以后,没发现什么问题,你再抖擞精神去赴约。
一些推销人员在面对客户时或在众目睽睽之下偶有一些不雅的举动,令其形象大打折扣。因此在日常生活中应该有意识地避免各种不雅行为:
不要当着顾客打哈欠;
不要当着顾客抖动双腿;
不要当着顾客掏耳抠鼻;
不要留长指甲且藏污垢;
在餐桌上剔牙不要乱吐;
在社交场合不要搔头皮;
不要随地吐痰。
不要用“喂”喊顾客。
男性推销员不要留长发和长胡须
当众搔痒。搔痒动作非常不雅,如果你当众搔痒,会令客户产生不好的联想,诸如皮肤病、不爱干净等,让人感觉不舒服。
吸烟。在一个不吸烟的客户面前吸烟是不尊重对方的行为,这样做可能令他对你“唯恐避之而不及”。
打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳或不耐烦。
对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想,这种举动本身就意味着你缺少修养。
高谈阔论,大声喧哗。这种行为会让顾客感觉到你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢?
交叉双臂抱在胸前,摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得你不注意小节,是个粗心的人。
当众照镜子。这样做显得销售人员对自己的容貌过于注重或没有自信,也是目中无人的一种表现,容易引起顾客的反感。
双脚叉开、前伸,人半躺在椅子上。这样显得非常懒散,而且缺乏教养,对顾客不尊重。
搭乘公共交通工具时争先恐后,不排队。这种推推搡搡、互不相让的恶习,应该坚决摒弃。
只有树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。作为销售人员,一言一行都要对公司的形象负责。
此外,销售人员还要强调如下细节:
头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
耳朵:耳朵内须清洗干净。
眼睛:眼屎绝不可以留在眼角上。
鼻毛:鼻毛不可以露出鼻孔。
嘴巴:牙齿要干净,口中不可留有异味。
胡子:胡子要刮干净或修整齐。
手部:指甲要修剪整齐,双手保持清洁;想像一下您握住别人一只脏手时的感觉你就知道修剪指甲的重要性了。
衬衫领带:衬衫要及时更换,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫、领带和西服需要协调。
西装:西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住;上衣口袋不要插着笔,两侧口袋最好不要放东西,特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等。记住西装需要及时熨整齐。
鞋袜:鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理,否则当你进入会客场所时感觉不好,同样还会降低客户对你的好感。
名片夹:最好使用品质优良的名片夹,能落落大方地取出名片。
笔记用具:准备商谈时会用到的各项文具,要能随手即可取得。避免用一张随意的纸张记录信息。