书城管理推销要懂心理学
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第114章 有计划性地与客户谈话

销售工作没有计划是不可想象的。作为一名推销人员,谁是你的顾客,他住在哪里,做什么工作有什么爱好,你如何去接触他……这所有的问题,都必须事先了解清楚。你还要了解行业,了解竞争对手,了解自己的短期目标和长期目标。有计划,有准备才能取得最后的胜利。

推销准备是至关重要的,推销准备的好坏直接关系到推销活动的成败。一般来说,推销准备主要包括三个方面:第一是推销员自我准备;第二是推销员充分认识自己推销的产品;第三是对顾客做好应有的准备。每一位推销员都应该在推销前做好这三方面的准备工作,以便做到心中有数,稳操胜券。

1.推销道具的准备

在推销时除了要带上自己精心准备好的产品介绍材料和各种资料如样品、照片、鉴定书、录像带等等,还要带上介绍自我的材料如名片、介绍信、工作证、法人委托书、项目委托证明等等,带上证明企业合法性的证件或其复印件也是非常必要的。如果公司为客户准备好了纪念品也不要忘记带。最后当然还应放上一些达成交易所需材料如订单、合同文本、预收定金凭证等。

2.对产品烂熟于心

人们购买的最根本的目的是为满足其某种需求,而商品的功能正是使需要得以满足的可能。一位优秀的推销员应该能够正确地认识自己的产品,了解它最能满足哪一个层次的需求。如有可能应该开发出它的多层次性特征,以便根据将来面对的各种不同需求可以应对自如。例如,一辆小汽车是否能给人们以安全感自然至关重要。那么你所推销的汽车究竟是以满足何种需求为中心的呢?是小型轻便的家庭用车还是豪华轿车?

在推销之前,你对于产品的专业数据不仅要心中有数,而且要能对答如流。这一点对于面向生产企业工作的推销员来说尤为重要,你一定要让你的客户感觉到他的面前的人不仅是一名推销员,更是一位这一类产品的专家。这样一来你所讲的一切都意义非凡了。如果你推销的产品是高档耐用品,那么掌握各种专业数据也是必不可少的;同时对于产品的一些并不具体、并非显而易见的特点的了解也是至关重要的。一些感觉的模糊可能导致顾客认识上的错误,进而导致对产品的误解。作为一名推销员一定要有能力解决顾客的任何一个疑虑。

3.事前研究要拜访的客户

每天拜访客户前,你要视工作时间与推销产品的难度以及以往的推销经验来确定人数,从你所拟定的潜在顾客名单上挑选具体人物,可以根据交通和顾客地点来选择几个走访方便的顾客作为一个顾客群。这样有利于节省时间,提高效率。

如果你已与某些客户取得了联系,那么不妨根据对方的意愿来确定访问时间与地点。一般来说访问时间能够预约安排下来将有助于成功,而访问地点与环境应具有不易受外界干扰的特点。

日本推销大师尾志忠史前去向一位同事们屡攻不下的外科医生推销百科全书,他事先对这位医生做了一番了解,医生的母亲开澡堂,而这位医生私下对蕨类植物颇有研究。拜访时不出所料,一进门,医生就下了逐客令,但尾志一句“我已到你母亲那里洗耳恭听得干干净净才来,应该有资格与你谈谈吧”,引起了医生的好感。交谈中,尾志介绍百科全书时带的就是有蕨类植物的那本,连翻开哪一页他都预定好了,如此有计划酝酿的一次推销行动,尾志忠史自然又得到一笔订单。

接下来,你可以针对拜访中的一些具体细节、问题和要求来设计一些行动的提要。拟定介绍的要求。在对产品有了深入了解的情况下不妨交产品的功能、特点、交易条款以及售后服务等综合归纳为少而精的要点,作为推销时把握的中心,设想对方可能提出的问题,并设计回答,对于经验不丰富的推销员一定要多花一些时间在这上面,做到有备无患。

推销前作好必要的准备,是高手的共性。但是,这也不等于一定要把推销过程想得越具体越好,并一定要按照计划执行。因为事物总是多变的。现场总会出现一些无法预料的情况。事先必要的思想准备仍是必要的,多设想一下可能发生的情况,多准备一些对策,在推销时便能自如地运用推销技巧。但这种准备绝不能限制自己思维活动的想象力,否则这种准备就会起反作用。