寻找拜访对象,直接上门拜访,这样能迅速地掌握客户的状况,效率极高,同时也能磨炼销售人员的销售技巧及培养选择潜在客户的能力,这种方法是推销员长期生存之道。
对业务员来说,最重要的是和顾客预约到一次面谈,而不是懂得100个道理。
能够和顾客预约到面谈的业务员,一般业绩都会不断提高。尤其是那种“一天要做三次商品介绍”的,能不断地和顾客约到面谈的人,业绩一天会比一天好,慢慢就成长为一个优秀推销员了。一天要做三次商品介绍的话,算上临时取消的面谈,当初他预约到的面谈就起码要有4至5个。而为了约到这4个或者5个的面谈,他最少也要打40到50个电话,通过在电话里展开推销,才可能约到面谈。
但是现实中,推销员们往往对登门拜访客户心怀紧张或是恐惧。研究表明,在第一年被辞掉的新推销员中,百分之八十是因为染上了推销拜访厌恶症。而在老推销员中,无论收入和经验如何,有百分这四十的人说在职业生涯的某些阶段感染过这种病症,甚至严重到对职业构成威胁。
亿万富翁罗斯·佩罗和歌星麦当娜不一定是因为在各自行业最有学问、最能干、最有才华,才取得今天的成就。最重要的是,他们知道如何最大程度表现自己,并从不因此而犹豫不决。他们为我们提供了价值的经验:不要让自我推销恐惧症阻碍成功。
推销员畏惧拜访最大的原因便是怕遭到冷遇,其实作为推销员你不能把这种事看得太重。客户态度不好很多时候是由你以外的原因造成的。以下是一位想购买复印机的客户对接待推销员的回忆:
记得有一次,我们正准备买一台数码复印机,我约好一个公司的业务员来谈,对方也带来了一大堆资料,几乎把接待室的小茶几堆满了。刚刚交换过名片,就有一个很重要的电话来了,我只好回办公室,请对方等一下。由于事情比较麻烦,我耽误了二十来分钟;回到接待室时,对方已走了。把别人叫过来又没好好谈,当时我觉得有些内疚。当我收拾桌子上的资料准备离去时,突然发现自己刚才递给对方的名片掉在地上,而且上面还有明显的鞋印。于是,我毫不犹豫又从网上找了一家做数码复印机业务的公司。
推销员在拜访客户时,进门时的问候和告辞时的寒暄同样重要。特别是在你被拒绝空手而归的情况下,你的举止应该更沉稳,比如一边收拾资料,一边向客户道歉:“对不起,打扰您了!”或“在您方便的时候,我再来拜访您!”等等,然后,鞠躬告退。你越是彬彬有礼,你给客户留下的印象就越深刻,甚至让客户产生内疚的感觉。总之,在你被客户拒绝后,一定要争取给自己留条后路,以便下次再来拜访。如果你丧魂落魄地离开,或是干脆像案例中的推销员踩客户的名片撒气而去,下次再来谁还会理睬你呢?
推销员每一次与客户的告辞,都可以说只是与客户暂时的别离;当然,如果你打算与这位客户一刀两断,永不来往,那就另当别论,你可以不在乎你告辞时讲不讲礼节;否则,客户永远都是根据你告辞时的形象来对你作评价下结论。从这个意义上说,在推销过程中,推销员的个人形象比他推销的商品形象更重要,尤其是当你被拒绝时,推销员的形象会更加鲜明。对于绝大多数推销员来说,他们是以推销为职业,不是一锤子买卖,更不是“江湖骗子”。因此,如果在告辞时,你的脸拉长得像张马脸,出去带关门时把门关得“嘭嘭”作响,那实际上也就意味着你掐断了身后那根连接你与客户的无形“红线”。这样,你在行业内的人气指数将越来越低。一般来说,推销员在行业内的人气指数与他的业绩成正比,如果你的人气指数越来越低,那么,你能推销的范围就越来越窄,最后你将无立足之地,只有喝西北风。