书城管理推销要懂心理学
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第106章 在挫折面前坚守信心

现实生活总是会存在很多挫折和不利因素,对于竞争激烈的推销工作来说尤其如此。如果推销人员能经受住不可避免的考验,他就会向客户成功传递对产品的坚定信念,成功说服客户成为该产品的忠实购买者。

有很多被访问的推销员都有这样的抱怨:“现实情况远非人们最初想象的那样美好,原本我对推销工作、对企业以及对自己所推销的产品都具有十分浓厚的兴趣,而且在很长一段时间之内我都对产品保持着十分高涨的热情。可是现实常常给我的热情泼冷水,种种挫折已经把我对产品的兴趣渐渐磨没了。我想,在诸多艰难险阻面前,除非意志有如钢铁般坚硬,否则是无法一直保持对产品的浓厚兴趣的。”

诚然,现实生活总是会存在很多挫折和不利因素,对于竞争激烈的推销工作来说尤其如此。客户的不理不睬、竞争对手的挤压、企业内部的压力还有家人的不理解等等,这些都是对推销人员的积极性和热忱态度的考验。如果推销人员不能经受住这些不可避免的考验,那就只能垂头丧气地接受自己不愿意接受的现实——一次又一次的推销失败。当推销人员经受住各种考验的时候,他就会向客户成功传递对产品的坚定信念,成功说服客户成为该产品的忠实购买者。这样的推销人员往往会让客户认为,自己购买的产品或服务是最物有所值的,其他同类产品或服务蕴含的价值远不如自己购买的东西。当客户产生这样的积极回应时,推销员就会更容易与之建立起长期合作的关系,而且客户的反应还会反过来增强自己对产品的信念。即使客户最终没有购买产品,他们同样会被销售人员的热情所感染,这对推销人员同样有百利而无一害。

安利的直销方式长期以来一直备受争议,撇去遭受争议的销售机制等不谈,这里单说安利直销人员对产品的那份热情。长期以来,销售专家和学者以及销售实战家们一直都对安利直销人员的热情保持着很大关注。其实不仅是这些从事研究或实际销售工作的人们对安利直销人员的热情有兴趣,就是很多无意于此的普通人也感受到了来自安利直销人员的热情。安利直销人员仿佛无处不在,人们无论是在车站候车时、书店看书时,还是在商场购物或其他场所,几乎都会遇到热情而颇具亲和力的安利直销人员。而且,无论人们最初的反应多么冷淡、对他们推销的产品表示出多么的疑惑和不屑,甚至一腔热情遭到的是明显的冷嘲热讽,安利的直销人员也丝毫不会降低自己对产品的热情程度。这些直销人员的热情常常会令很多无意购买、甚至排斥直销活动的人对他们推销的产品产生一定的兴趣,即使最终客户没有购买,可是这些直销人员却通过自己的行为表现在很大范围内对本公司的产品进行了有效宣传。

很多颇具实战经验的销售能手们都表示,他们在销售过程中遇到的挫折并不比其他推销人员,但是他们却能创造出比别人出色得多的优秀业绩,原因就是不论遭受怎样的挫折,他们都不会淡化和放弃对产品的兴趣,而且还会通过自己坚持不懈的热情向客户证明他们推销的产品有多么出色,通常还会使购买这些产品的客户认为自己花在这些产品上的钱有多么值得。