在说服中运用一定的语言诱导是很重要的,但是,运用语言诱导的时候,必须强调话语的适当性。确保使用的语言能够达到一定的说服效果。如果语言运用不恰当。有可能会带来完全相反的效果。
诱向导人是指有目的地诱问、引导,使对方不知不觉地落入自己所预设的“圈套”。请看下面的行销实例:
一位推销员来到一家工厂推销电动机。这家工厂的总工种师将电动机通电后,用于测试外壳的温度,他认为推销员出售的电动机太热,怀疑电动机质量不好,表示不愿意购买。
这位推销员问总工程师:“你这里一家有符合电制品公司标准的电动机吧?”总工程师答:“是的”。“电制品公司一般规定电动机的设计标准,温度可高出室温72度,是吗?”推销员又问。“是的。”总工程师回答。
“那你们厂内的温度是多少?”
“大概是华氏75度左右。”
“假如厂内的温度是75度,那么电动机的温度可高达147度。你要是把手放在华氏147度的水里,是不是会烫伤呢?”
“是的。”
“那你是不是最好不要把你的手放在电动机上呢?”
总工程师只好承认:“你说得一点也不错。”结果,他们成交了近五万美元的生意。
要想诱导顾客同意你的看法,就要事先精心地准备一系列问题,这些问题的答案总是肯定的,最后,顾客无法拒绝你的要求,顺利地达成交易,比如:
“你是愿按月付款,还是按季度付款?”
“你想要我们下个星期作出安排呢?还是下下个星期?”
通过提出这些问题,顾客总是在两个肯定答案中选择,这样,他就一步步地接受了你的看法。
在询问问题、诱导顾客时,千万不要迫使顾客作出肯定或否定的回答,因为,否定的回答往往会使推销员陷入困境,一旦顾客明确了他的意见,就很难再说服他加以改变。