5.2.1 供应链管理概述
1.供应链概念
供应链的概念在1980年提出，受经济及用户需求等不确定性因素的增加和技术迅速发展等因素的影响，供应链管理提出的时间虽不长，但已引起了人们的广泛关注，尤其受到那些致力于完善精益生产（Lean Production，简称LP）、全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）、及时生产方式（Just In Time，简称JIT）等管理思想影响的企业和研究机构的青睐。而互联网的出现，使得客户接入系统的成本变得非常低廉，实时的信息可以在供应商、经销商和客户之间自由流动，他们之间的边界也进一步消融，从而为实现供应链管理提供了机会。
所谓供应链（Supply Chain），是指在产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者（用户）所组成的供需网络。
供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流、服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。
供应链一般分为内部供应链和外部供应链两种。内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门和分销部门等组成的供需网络而外部供应链则是指企业外部的与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。内部供应链和外部供应链共同组成了企业产品从原材料到成品再到消费者的供应链。可以说，内部供应链是外部供应链的缩小化。如对于制造厂商，其采购部门就可看做外部供应链中的供应商。它们的区别只在于外部供应链范围大，涉及企业众多，企业间的协调更困难。电子商务将供应链的各成员连接成一个整体，实现了供应链的信息化管理。
2.供应链的特点
（1）以产品运作为主要内容
产品运作主要包括产品的制造支持（原材料、零部件、设备工具的供应）、装配或筹集（主要是指产品购进、储存）以及产品分销（销售、配送）等。
（2）多层次结构
供应链的结构包括供应商、生产商、分销商、零售商、最终消费者和用户等多个层次。
（3）多功能集成
供应链集成了产品运作的多种功能，包括购进、加工和分销的业务功能，同时包括策划、设计和作业等多种操作功能，也包括包装、装卸、运输、搬运、储存和信息等多种物流功能。
（4）协调配合
供应链是由多个单元结合起来，综合完成多种功能的有机结合体，这就要求供应链各个单元很好地进行协调配合。没有协调配合，供应链就不可能良好地运行。
（5）有特定的目的
供应链的目的是指整个供应链的最终产品以满足最终消费者的需求为目的，并使这种满足需求的活动能够做到成本更低、效果更好。供应链中的每个企业的产品不一定是供应链的最终产品，每个企业的客户也不一定是供应链中的最终消费者。但是它们作为供应链中的成员，都要对供应链的最终产品能满足最终消费者的要求作出自己的贡献。
（6）由核心企业操作
供应链一般由核心企业进行操作和管理，只有核心企业才是上游供应链和下游供应链的连接点，所以它既有必要又有可能对供应链进行策划、组织和控制。
其中，供应链最根本的特点是协调配合。它是整个供应链效率的基础，也是供应链的生命力之所在，还是供应链最大的特点和优点。没有协调配合，就没有供应链。
供应链成员之间的协调配合有很多具体的内容，例如，在更大的范围内统筹规划、资源共享、分工负责、协调行动、责任共担、利益共享等。
3.供应链管理概述
电子商务的出现强迫制造商和批发商对零售商和顾客作出更加积极的响应。同时，竞争的压力正逼迫制造商降低成本，缩短订货时间，提高操作效率。因此，制造商处于极大的压力之下，他们需要利用计算机技术更好地管理供应链，提高制造效率并改善物流工作，同时保持对市场变化和顾客需求的积极响应。供应商、制造商、零售商和客户之间的交互正日益向复杂化和全球化的方向发展。
（1）供应链管理的概念
供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制及激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理的调控，以达到最佳组合、实现最大的效益、迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值的目的。供应链管理是在现代科技和产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它涉及各种企业及企业管理的方方面面，是一种跨行业的管理，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。
供应链管理主要涉及四个领域，即供应、生产计划、物流和需求。它是以同步化、集成化的生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet、Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。它把所有加盟的节点企业集成起来，使供应链上各个企业分担的采购、生产、销售职能成为一个协调发展的有机体，提高整个供应链的效率，共享供应链管理为企业带来的经济效益。
（2）供应链管理信息系统
供应链管理信息系统是供应链的载体，主要包括以下三个模块：
[1]通过企业内部网（Intranet）将企业内部的财务、营销、库存等所有的业务环节全部由计算机管理，目的是使企业内部管理明细化。
[2]通过企业外部网（Extranet）实现企业与外部供应链的连接，以达到快速沟通、快速解决问题的能力。同时，财务结算也要通过现代的电子方式实施联网，还包括代理商与下游企业的订单体系、管理体系的实现。外部网将执行整个一体化的指令，包括物价指令、库存查询系统、网上培训系统等。通过公共的浏览器可以浏览所有的公共信息，并建立一种面向整个市场的策略，以实现信息的逆向流动。
[3]建立由计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则。物流配送中心分为面向内部的物流配送中心和面向外部的物流配送中心两部分，这两部分要综合协调，共同发挥作用。
（3）实现供应链管理的流程
供应链的第一环节是制造商，制造商从原料供应商那里得到生产资料后加工成产品；然后，其产品由供应链的第二环也是最关键的一环——独家物流配送中心负责在某一特定范围的销售；之后又分流到供应链的第三环——各区域的分销商，由其负责各大区域的销售工作；在各区域的分销商下游又分布着供应链的第四环——众多的零售商，由它们最终销售给用户。这是供应链最简单的基本构架。
（4）实现供应链管理的意义
供应链管理的实现，把供应商、生产商、分销商、零售商等一条链路上的所有环节都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度通过生产、分销环节变成增值的产品到达消费者手中。这不仅降低了成本，减少了社会库存，而且使社会资源得到优化配置，更重要的是通过信息网络、组织网络实现了生产及销售环节的有效沟通和物流、信息流、资金流的合理流动。
5.2.2 供应链管理与电子商务
在电子商务环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的供应链系统正在向全球化、信息化、一体化的方向发展。建立在新技术平台之上的供应链应用取得了显著进步，提高了组织通过协作信息共享和规划来集成过程的能力。在电子商务时代的供应链管理模式之下，信息正在取代库存，擅长管理信息的企业不会有昂贵的库存积压。当竞争从企业对企业转向供应链对供应链时，不理解这一趋势的企业将被淘汰，利用先进的供应链管理实践会使企业提高生产力，为产品提供更大的附加值，为企业带来巨大的竞争优势。
供应链管理可以看成是电子商务的底层构件，它从最简单的上网发E-mail开始，直到企业财务管理和复杂的产品排序。实际上，供应链管理与客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）共同形成电子商务用户核心业务的两大支柱。电子商务的运用对供应链管理的影响有以下三个方面：
（1）电子商务环境下，供应链管理全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务和支付等。
（2）电子商务帮助企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离。
（3）电子商务促进企业间的合作，建立了企业与客户之间业务流程的无缝集成，最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，让物流、信息流和资金流发挥最大效能，把理想的供应链运作变为现实。