掌握非语言沟通的主要表现形式：仪表、表情、举止、触摸、距离；非语言沟通在护理工作中的应用。
熟悉非语言沟通在护理工作中的作用。
了解非语言沟通的概念和重要性；非语言沟通的特点。
一位护士在办公室书写护理记录时，看见外面休息室坐着一位老太太，似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴儿得了癌症并且已扩散到全身……说着便流下了眼泪。这位护士用理解的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧！我已经好多了！真谢谢你！”
护士用理解的目光注视着，并轻轻地抚摸着老太太的手这些非语言信息传达了哪些意思呢？
运用语言符号所进行的人际沟通称为语言性沟通，比如上一章所讲的交谈。人类在进行信息交流时运用的语言符号是很丰富的，口头语言和书面语言当然是最基本的，也是最重要的沟通方式。然而许多不能用语言来形容和表达的思想感情，可以通过非语言形式得以表达。非语言行为在沟通时可以起到支持、修饰、替代或否定语言行为的作用。通过本章的学习，护理人员可以了解不同非语言行为的含义，从而有助于了解病人的非语言行为所传达的信息，深入了解病人的思想感情，并且有助于把握自身的非语言行为对病人的影响，提高非语言沟通能力，更好地为病人服务。