掌握提高人际沟通能力的途径和方法。
熟悉护理人际关系概念，建立良好护理人际关系的意义。
了解人际关系概念，人际关系与人际沟通的辩证关系，学习人际沟通课程的意义。
现实生活中：
一位在班上成绩和表现一般的学生，但毕业后找的工作却比别人更好，干得也更出色；
一位技术熟练的护士始终得不到领导的器重和病人的喜爱，一直得不到晋升的机会；
一位在单位工作最辛苦的员工，却没有被签订续约合同；
