约瑟夫？朱兰，美国著名质量问题专家，生于1904年，曾在西部电子公司和AT＆T工作。1953年，他应日本经济联合会和日本科学家及工程师协会之邀首次访问了日本。在日本的两个月中，朱兰研究了日本式实践并用他所谓的“质量管理”模式来培训管理者和工程师。1951年朱兰出版了重要著作《质量控制手册》，也因此被日本天皇授予二等勋章――这是非日本公民所能获得的最高荣誉――以奖励他为提高日本的质量控制水平，增进日美友谊所作的贡献。在此后的25年里，朱兰在全世界范围内举办了多次以质量为主题的讲座，成了大众关注的人物。朱兰认为，质量计划包括以下十二个准则：
1.辨别顾客和他们的需要。
2.发展适应顾客需要的产品。
3.发展出可以生产该产品的程序。
4.辨别谁是顾客。
5.判定这些顾客的需求是什么。
6.用我们的语言表达他们的需求。
7.发展与这些需求相呼应的产品。
8.使产品尽可能地完善，满足我们及顾客的要求。
9.发展可生产该产品的程序。
10.使程序尽可能地完善。
11.证明在操作条件下，程序可生产出该产品。
12.把程序转化为操作力量。
要点：
朱兰的质量哲学围绕着一个质量三部曲而建立：质量计划、质量管理和质量实施。朱兰反对爱德华？戴明的过于依靠统计数字的做法。他自己的观点是基于所谓的“全公司质量管理”，其目的在于要创造一种可以把质量观念传播给所有人的方法。