书城管理世界著名经营管理法则(上)
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第26章 12、威廉?大内:爱抚管理的三个要点

爱抚管理法在国外企业管理中备受重视。据《国际管理学》杂志介绍,美国500家最大企业中,至少已有70%以上的企业采用了这种管理方式。爱抚管理法的核心是在企业中建立爱的纽带,要求企业以爱心对待职工,使企业中充满爱。美国著名管理学家威廉?大内认为,生产率的提高,取决于信任、微妙的亲密性,而爱抚管理可以使工人更加关心企业,是企业提高生产率的关键。下面是爱抚管理的三个要点:

1.信任

经理与雇员,所有成员要相互信任。

2.微妙性

有效地协调微妙的关怀,使员工忠诚地为企业效忠尽责。

3.亲密性

互相关心,互相爱护,用爱心把职工凝聚在一起。

要点:

一份奖金,不管数目多少,一旦归入家庭开支,很快就会被忘却。而一次集体旅游,领导群众同吃、同游、同乐,在赏心悦目之余,归来还得到一本充满友爱与情趣的照相册,留作永久纪念,这是真正的“友爱的信息”,凝聚力的纽带,是比金钱更有意义的奖赏。爱抚管理是一项十分细腻的艺术,企业管理多一点爱抚,将会产生许多效应。要很好地运用爱抚管理原则,就要巧妙地将“表扬”与“批评”运用得恰到好处,学会“严”与“爱”相结合。学会宽容、谅解、倾听和微笑,学会“情感投资”的艺术。