书城管理世界著名经营管理法则(上)
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第25章 11、汤姆?彼得斯:巡回管理的三项活动

巡回管理法又称目视管理法,是美国管理学家汤姆?彼得斯在《赢得优势》一书中提出的。他认为,企业管理的新模式要关心顾客。画一个三角形,以人为底边,三角形的内切圆是领导,而领导的重要管理方法是深入基层到处走走看看。巡回管理法的核心是深入实际和基层,解决实际问题和思考管理方法。

巡回管理至少包括三项活动:

1.倾听

卡耐基说,打动人心的秘诀首先在于热衷于聆听对方的意见。倾听是理解的起点,是沟通的技术,是集思广益的艺术,是感情净化的心理方法。领导要倾听群众的呼声与心声,要学会倾听,而不要热衷于训斥。

2.教育

领导者对下要做教育、辅导、训练、参谋、揭露矛盾五件事。要想实现此五事就要诚实地深入群众。拿破仑说:“如果你想率领人前进,你必须对着他的眼睛说话。”你的下属会根据你的目光和视线来判断你是否诚挚。

3.促进

深入下去了解实情、真情,知道群众需要什么,希望什么,阻碍是什么,可以为群众提供便利和服务。解决疑难和困惑,可以促进创新,促进解决问题,促进团结、协力,可以防止官僚主义恶习的滋生和发展。

要点:

巡回管理又称MBWA法,它的真谛不仅在于“走动”而且在于思想。要求领导者成为公仆、促进派,而不是“老爷”。巡回管理要深入实际,深入现场,抓住现场的现实事物、物品进行教育,诚心诚意,要有热情、温暖,要有诚意,以诚相待,以平等相待,以爱心相待;要有诚意,要支持创新,扶持变革。站在改革创新的前列,要详细审察,要了解有无浪费、不公、隐患,有何不安定、不适应,切记重大问题几乎都是由小事酿成的,要防微杜渐,切记把大问题看成小问题,把小问题看成大问题,把假问题看成真问题,把真问题看成假问题,把隐问题看成显问题,把显问题看成隐问题。