书城励志淬炼金牌优秀员工:职场制胜的88个要律
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第44章 要律44 给人台阶下,当面顶撞发火的上司是愚蠢的

中国有句俗话说得好:“死要面子活受罪”,一语道破了面子对于人的重要性。还有一句至理名言是这样说的:“不给别人台阶下,当面让人难堪是最愚蠢的。”由此可见,职场中给上司保全面子比什么都重要,当面顶撞发火的上司是最愚蠢的行为之一。

常言道:“人在职场漂,哪有不挨刀?”身处职场,每个员工都可能有面临上司发火的时候。比如,你和上司意见相左、产生摩擦时,上司很恼火,对你大发脾气;上司在处理问题时出现了某些偏差,不问青红皂白就对你大加指责;你工作做得很糟糕,没有按时完成工作,经常迟到,不遵守公司纪律时,上司严厉地对你开炮;上司心情不好,一不小心就骂了你……发火的上司犹如一只咆哮的狮子,这时你若再当面顶撞他,你的处境将会很危险。

尽管如此,很多员工在工作中面对发火的上司时,仍然极易感情冲动,动不动就当面顶撞发火的上司,最终落得个不受重视,甚至被扫地出门的下场。为什么会这样呢?因为他们挑战的不是别的,而是上司的权威。客观地说,上司的权威也不是他自封的,而是在大风大浪里自然形成的。尤其是那些新公司更需要上司树立自己的权威,它是凝聚力、效率的保证,是管理所必须的一种手段。因此,哪个上司都不会喜欢当面顶撞自己的员工。

一年前,夏虹跳槽到一家大公司做设计师,自以为很了不起,因为她的设计一直都是出类拔萃的!但不久她就发现,凡事上司都要过问。时间久了,她发现自己的广告创意和公司规划相差甚远。于是她渐渐产生了顶撞上司的行为。

一次,上司阴沉着一张脸对着夏虹的一份策划案大加指责:“这么烂的策划案我还是第一次见到,你的设计灵感哪里去了?你回去再好好想想,给我弄份满意的来!”要知道,这可是夏虹花费了整整半个月的心血才搞定的,眼看着它又被“枪毙”了,她实在气不忿说:“既然你不满意,那你自己去策划吧!”上司一听,更加恼火:“让我去策划,还留你在这里干什么?你若是不想干可以走人!”还好,事后,夏虹拿出了一份更像样的策划案,此事算是熄火。但是,夏虹开始不断地有失落感,因为她总觉得自己被上司操纵了。

由于夏虹平时时间观念淡薄,不适应正常的上班时间,有时会迟到,因此,上司对她的态度一天比一天恶劣。她一直压抑着……直到那天,夏虹又迟到了,上司看着她问:“怎么又迟到了?”她无所谓地说:“闹钟没响!”上司又发火了:“天天都不响?”她也吼:“难道你想送我一个?”上司气得脸色发青,下午就给她发了辞退书。

可见,当面顶撞发火的上司就是闯进职场生存的红灯区,这是职场中的大忌。当面顶撞发火的上司只会让事情变得更糟,因为这涉及到上司的尊严问题,上司的面子至关重要,给上司面子,才能给自己一条宽阔的职场生存大道。

当面顶撞上司是最愚蠢的做法。职场是公共场所,你下不了台,反过来也会使上司下不了台。其实,如果在上司一怒之下而发其威风时,你给了他面子,这本身就埋下了伏笔,设下了转机。你能坦然大度地接受批评,他也许会在潜意识中产生歉疚之情或感激之意。

那么,如何对待发火的上司呢?你不妨从以下几点做起:

第一,切忌纠缠不清。受到上司批评时,反复纠缠、争辩,希望弄个一清二楚,这是很没有必要的。如果确有冤情,确有误解的话,可找一两次机会表白一下,点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”,也完全用不着纠缠不休。那种斤斤计较型的部下是很让上司头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评,当然可以“寸土必争”、“寸理不让”。可是,一个把上司搞得筋疲力尽的员工是不可能获得上司的好感和好评的。

第二,学会控制自己的情绪。常言道:“忍一时风平浪静”、“小不忍则乱大谋”,当上司发火时,你一定要学会忍耐,学会控制自己的情绪,尽量不要意气用事。因为上司做惯了领导,习惯了成功,有些事情一旦没有达到预期效果,就会感到不顺心。此时,他们冷静不下来,“城门失火,殃及池鱼”,下属就会成为他们看着烦、听着厌的目标。在不了解情况时,作为下属的你千万不要冲动,因为上司发火有时是没有什么依据的。

第三,保持冷静。在上司发火时,首先不要妄加猜测上司是否有什么样的目的,要保持冷静。俗话说:“孤掌难鸣”,你不说话,他发泄完了就没有话可说了。作为下属,面对发火的上司时,你可以表明态度、据理力争,但一定要切忌怒火中烧、顶撞上司。

第四,引导上司讲出发火的原因。这样,你就掌握了控制上司情绪的主动权。弄清原因对症下药,不仅能够化解上司的怒气,还会让他对你的冷静留下深刻的印象。

第五,身处下属的位置,我们应虚心接受上司的教诲。你最好硬着头皮洗耳恭听,这比马上辩解、风助火势、火上浇油要高明得多、理智得多。

第六,事后解释。无论发火的上司是否在理,也不管你是否有理,在其火气正盛之时,一句解释的话也是多余的,你可以在事后找个合适的时间来做解释。

第七,保持尊重。面对发火的上司时,你要对其保持最起码的尊重,要懂得给上司保留面子,千万不要让他下不了台。否则,你将没有好果子吃。

第八,即使上司有失误,也要注意自己发表意见的方式,而不应得理不饶人,与之争论到底,这样就会流露出你对上司不屑一顾的神色。

第九,说话时应避免生冷的语言和僵硬的语气。与发火的上司对话时,要注意表达的分寸,应使用较为委婉、商讨的语气,避免绝对化、极端化。

“要律箴言”

当面直接顶撞发火的上司,或者说冒犯上司的权威,实际上就是在和自己过不去。当你与上司相处时,必须小心谨慎,来不得半点马虎和疏忽。因为有时候,才干和成绩只是你在事业上叱咤风云的某些重要因素,而与上司的关系往往是决定因素。