书城管理三分管人 七分做人Ⅱ:成就伟大事业的基础
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第22章 不要偏袒女下属

一个成功的管理者必定能给人一种难以言表的威慑力。这除了管理者本身的权力和气质外,其外表如何也是一个不可忽视的重要因素。所以,你如果想在员工面前显得更威严,还需要在外表上有管理者的特色,即增加外表上的威慑力。

初看起来,这似乎是怪论,实际上这有一定科学道理的。美国哈佛大学著名行为学家皮鲁克斯早就发现:管理者的外表威慑力胜过任何语言,是一种“外强力”的表现。

毫无疑问,绝大多数人都希望自己的外表有一定威慑力。每位管理者应时刻意识到,确实有一些形象在不时地威慑着你,并且,你也希望用形象去威慑他人。

有不少人在一些场合受到过被威慑的经历。通常人们喜欢表现出自己对手上正干的事很在行,而事实上却知之甚少,或一窍不通,一旦被人点破就会受到威慑。最倒霉的、最常见的被威慑情形,就是在买家具、古玩或跟室内装修工打交道时。有时真不可思议,那些小小的室内装修工就敢在最有权威的客户面前耍威风。其中最关键的一点就是,他们对本行是专家,而客户却知之甚少,因而受到威慑,而处于劣势。

一位心理学家说过:“当你在别人的地盘时千万要小心行事,否则,你将在众目睽睽之下丢人现眼。”这里没有提到,要是在你自己的地盘又怎么样呢?可能这才是你经常遇到的问题,这时你应当利用地利的优势。一旦别人涉足了你从事的领域,你是这方面的专家,而他不是——无论你从事什么工作,会计、医生、建筑承包商、花商、殡仪馆经理、药房老板或经营旧汽车的商人,你都必须记住,对于你的工作,你远比来找你的人懂得多。所以,你就应充满自信,有把握地主动出击。这样,你就不会处于一种被威慑的境地。

很多人相信,医生是头号最具威慑力的人。一些医生命令病人干这干那,例如,他也许会说:“我不管你有多忙,我要你现在马上来医院,我们将给你做彻底的检查,找出你头痛的原因!哪怕要整整一个星期才能查出结果来,我也不管!”当医生这样命令时,病人会完全照他说的去做。

一般而言,低声说话更有威慑力。低声讲话容易使人信服,因为它能显示说话人坚定的信心,而且少了虚张声势之嫌疑。当你的手下冒犯了你,别涨红了脸,而应像个自信的巨人般高视阔步。假使你觉得他想欺骗你,你就把有力的证据摆在后头。一个人的声音愈是大,他所表现出的力量就要愈是小。只有懦夫才又威胁又大叫的。

合适的衣着也是一个重要方面。安德鲁·卡弗里克在认真地研究衣着对人的影响后,写成了《成功与衣着》这本书。书中的主要论点是:衣着适合一个管理者特定的职业和身份,就会促进他的成功;反之,衣着不适合一个管理者的身份,将会有损他的形象,从而不利于管理者的权威的树立。

其实,这种观点不难理解。试想一下,美国总统穿着背带裤站在电视台上发表演讲,恐怕只会让人感到滑稽,而不会产生对他的尊敬。所以管理者应该十分注重自己的衣着,穿衣戴帽,都应当考虑到你所管理的是哪一类人,以及你是什么类型的领导,要让衣着最大限度地展示你的身份,从而有效地树立自己的威严。

还有不少人运用精心谋划的技巧威慑人,比如所谓的大亨把他办公室的家具摆放得让来人只能坐在一个较低的位子上,尴尬地仰着头看他,从而造成一种威慑的阵势。或把办公桌放在窗前,迫使来访者面对阳光或其他强光源。

当然,类似这种人为的、刻意的通过外界因素增强自己外表威慑力的做法,我们并不一定完全提倡,而是主张从自身的内在气质方面去强化自身威慑力,例如提高办事能力,训练开阔思维,把别人难以做到的事做得完美无缺,这样就可以赢得尊敬感,从而由内而外起到威慑作用。这一点,是每个管理者必须明白和运用的一点。