一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、拯救、培育，以便收获这个潜在成功的机会，便是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
——雀巢公司CEO彼得·布拉贝克
营销故事：没问题和有问题
企业家约翰·霍金斯坐在餐厅的角落里，独自一个人喝着闷酒。一位热心人走上前去，问道：“您一定有什么难解的问题，不妨说出来，让我给您帮忙吧！”
约翰·霍金斯看了他一眼，冷冷地说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。”
这位热心人立刻掏出名片，要约翰·霍金斯明天到他的办公室一趟。
第二天，约翰·霍金斯依约前往，这位热心人说：“走，我带你去一个地方。”约翰·霍金斯不知道他葫芦里卖的是什么药。
热心人用车子把约翰·霍金斯带到荒郊野地，两人下了车，热心人指着前面的坟场对企业家说：“你看看吧，只有躺在这里的人才统统是没有问题的。”
约翰·霍金斯恍然大悟。
营销启示：发现问题到解决问题
只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，解决问题，就可以前进。世界风云变幻，人有旦夕祸福。战争、灾难、疫情，随时都会成为我们的严峻考验。只有增强危机意识，才能直面危机，做好心理和实际准备，不致谈虎色变、手足无措。强化危机意识，或许不能把问题消弭，却能为解决危机争取主动，把损失降到最低程度。