书城管理企业绩效管理实用手册
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第2章 绩效管理的三大要素

建立一套行之有效的绩效管理体系,需要在策略、指标和执行三大要素上下足功夫,这三大要素可由绩效管理的定义中推导而来。

绩效管理定义的第一句话“明确企业的目标”,指明了绩效管理体系建设的第一要义——解决领导者的意识问题,正对应着绩效管理的三大要素之首“策略”。明确企业目标是绩效管理的首要前提,也是绩效管理体系建设的基础。如果企业领导者对公司存在的问题没有清醒地认识,对绩效管理的功能和作用缺乏基本了解,没有下定决心推广绩效管理体系或只是随波逐流,那么无论HR多么专业,怎么努力,都难以达成企业领导者的要求,在推进绩效管理体系的过程中,会遇到很多阻碍,甚至是匪夷所思的反复。只有领导者清醒地认识到,企业的问题是什么,为什么出现这些问题,了解绩效管理工具是什么,能解决企业中的哪些问题,才能准确制定出解决问题的策略,让HR合理地设计整套绩效管理体系,从而达成企业目标。

绩效管理定义的第二句话“找到衡量目标完成情况的标准,通过管理者与被管理者互动沟通,将目标层层传递”,对应着绩效管理的第二大要素“指标”。指标是确保绩效管理体系准确传达企业经营目标的载体和纽带,是保证员工齐心协力向同一个目标努力的最关键部分,可以说指标设计和分解得是否科学、合理,直接决定了绩效管理体系的有效性。当然,指标的分解能力也是衡量HR专业能力的重要标准,要求HR即懂业务,又能以最佳方式向非专业人员展示指标,让全公司员工清楚地理解并认同这些指标的设计逻辑和提取方法,同时将所有指标进行系统化的收集和管理。

绩效管理定义的第三句话“对做得好的员工进行鼓励,对做不好的员工了解情况并进行指导或处罚,通过分析找到问题所在,从而进行改正。”对应着绩效管理的第三大要素“执行”。再好的绩效策略和指标,如果离开强有力的执行体系作保障,都形同虚设。古人常以“得人心者的天下,失人心者失天下”论及帝王治国之道,经营企业与之道理相通,没有员工鼎力支持,企业成长将步履维艰。绩效体系如何执行才能做到“得人心”,这里的学问比较深奥,涉及的领域也很广泛,简单概括五大原则:宣传到位、导向积极、过程公开、结果公正、机制健全。每一个环节出现漏洞、每级员工出现问题,都可能导致绩效执行出现问题。除了依靠HR的引导和推动之外,公司中基层管理者对绩效的理解力和执行力也是必不可少的保障。

策略、指标和执行是企业绩效管理体系中不可或缺的三大要素,所有绩效管理实践中出现的误区,都可以归结为没有处理好三大要素而引发出来的问题,所以对于绩效管理的三大要素,怎么强调都不为过。换句话说,只要将这三大要素把握住,那么绩效管理体系建设的问题基本上都会迎刃而解。