书城管理管事先管人,管人要管心
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第8章 像大老板一样思考(8)

045真正的聪明是大智若愚

经营企业就是经营人,管理企业就是管理人。经营人、管理人的关键,就在于老板要懂得做人。很多老板非常善于做事,生意上的利害得失,他们心中清清楚楚,显得非常精明。但是在做人方面,却依然秉承做生意的习惯——斤斤计较、苛求员工、严密监视员工,结果聪明反被聪明误,把优秀的人才逼走了,导致企业困难重重。

比如,有些老板不允许员工上班时间做任何与工作无关的事情,为此,他们甚至在公司安装摄像头,严密监视员工的一举一动;不允许员工上班时间接电话,违者处以罚款。这些缺乏人情味的看似精明的做法,看似可以为企业节省用人成本,实际上却适得其反。因为这些行为会伤害员工的感情,让员工感受不到尊重。

相反,有些老板看似傻、糊涂、呆,经常做一些看似亏本的事情,在管理上抓大放小,而不是什么事情都严密监管,对员工无关紧要的缺点、失误不予计较,这样做却能深深赢得员工的心,激发出员工的工作激情,最后取得很好的经营效果。

毕老板是一家传媒公司的董事长,也是业界公认的“傻瓜”老板,因为他把公司交给总经理后,大部分时间都在旅游或钓鱼,整天优哉游哉。如果没有重大事件,他基本上不露面。即使来公司了,也只是走马观花。

毕老板喜欢隔三差五请员工吃饭,向大家表达感谢、感激之情。有意思的是,同行公司的老板总是要求员工加班加点工作,毕老板却三令五申,一定要员工注意休息,千万不能无故加班。在金融危机爆发时,同行纷纷下调员工的薪酬待遇,毕老板却坚决反对这么做。

还有一次,员工在休假期间出了车祸,进了医院。毕老板闻讯赶到,并替员工承担了全部医疗费用。有人说员工不是在上班期间出车祸的,公司无需承担医疗费用,毕老板却傻呵呵地说:“员工家庭困难,医药费对他们来说太贵了,能帮就帮一下。”

对大多数公司来说,员工离职不是好事,老板不克扣、延发离职员工的工资就算是对员工天大的恩赐,可毕老板却每次给离职员工举行欢送会,感谢员工为企业作过的贡献,并指出员工的诸多优点,祝愿员工有更好的未来,还反复叮嘱员工:“有困难尽管找我,只要你愿意回来,公司随时为你敞开大门。”甚至还给离职员工多发两个月的工资。但是,就是这么一个“傻”老板,却能紧紧拴牢员工的心。很多员工离职不久后,又重回公司,而且不少员工还成了毕老板的得力干将。

毕老板傻吗?看似很傻,实则拥有大智慧。因为他懂得关爱员工、感动员工、让利员工,深谙“舍得”的道理,他知道在企业管理上,如果不舍得对员工付出真心、真情、真金,就难以真正赢得员工的心,得到员工的拥戴,激发员工的工作干劲。这才是真正聪明的老板。

真正聪明的老板,既看眼前的利益,更看重公司长远的利益;真正聪明的老板,明白“财散人聚,财聚人散”的道理,懂得分享财富,分享快乐,分享真感情;真正聪明的老板,看似愚钝、傻气,很多事情不与员工计较,实则心明如镜,宽容大度。这样的老板才是真正有智慧的人,才是优秀的管理者。

046可以看破,不能说破

中国人最讲究什么?面子。任何时候,都不要轻易伤害别人的面子,而要给别人一个体面的台阶,这也是给自己留一个余地。因此,做人不能太聪明,有些事情可以看破,心里清楚就可以了,千万不要自作聪明地说出来。因为一旦说破了,就可能伤了别人的面子,就容易引来别人的怨恨甚至是报复。杨修之死就是最好的例证。

三国时期的杨修才思敏捷,一度深得曹操的器重。然而,由于他不懂得“看破不说破”的处世之道,屡次让曹操“没面子”,最后惹恼了曹操,被曹操处死了。

曹操生性多疑,怕人趁他睡觉时谋害自己,于是吩咐左右说:“我梦中好杀人,凡我睡着的时候,你们切勿近前。”一天,曹操在帐中睡觉,故意把被子弄到地上去,一个近侍见状,就过去帮他把被子盖好。结果,曹操跳起来拔剑杀了近侍。然后又到床上睡觉,醒来之后,曹操假装什么都不知道,问:“何人杀了我近侍?”大家如实相告,曹操假惺惺地表示痛苦,并厚葬了那位近侍。

人们都以为曹操真的是梦中杀人,只有杨修看破了这一迷局。当那位近侍下葬时,杨修对着尸体哀叹道:“丞相非在梦中,君乃在梦中耳!”曹操得知这个消息后,从此十分厌恶杨修。

后来,发生了“鸡肋事件”: 曹操率军攻打刘备的汉中之地,但刘备兵强马壮,一时间难以攻克。在退不可退,攻又难攻的两难之际,下属问曹操:“今夜军中的口令用什么?”曹操见盘里有一根鸡的肋骨,便随口道:“鸡肋!”杨修自以为是,认为鸡肋是指汉中,弃之可惜,食之无味,这是曹操的心情。于是吩咐士兵收拾行装,准备撤兵。结果,曹操一怒之下,以“扰乱军心”之罪杀了杨修。

杨修作为下属,处处说破上司的意图,让上司很没面子,结果招致杀身之祸。同样,作为上司,如果处处点破下属,让下属难堪,也会招致下属的怨恨和厌烦。因此,管理者也要恪守“可以看破,但不要说破”的处世之道。比如,下属和女朋友闹矛盾了,领导看出了下属不悦,猜测下属发生了什么事,但不要在大庭广众之下说出来,否则,下属会很难堪的。

在著名的长篇电视剧《新结婚时代》中,小西的爸爸说过这样一句话:“为什么非要把话说破呢?人都是有面子的,你把他捅穿了,于事无补不说,很可能会将矛盾激化。”这句话太有道理了,看破但不说破,确实是一种领导智慧,是一条非常重要的管理技巧。

观棋时,常听人说:“看透莫说透,说透非朋友。”这是在劝诫旁人不要道破迷局。在管理中,领导者也需要记住这个原则,不要直言直语,道破玄机,否则,将招人反感,轻则伤和气,重则招来祸害。

047让下属看到工作成果,明白工作的意义

曾经有一位心理学家做过这样一个试验,目的是研究工作成果对人工作效率的影响。他花钱雇来一名伐木工人,给他一把锋利的斧头,让他砍树,结果,伐木工人砍树的效率非常高。

后来,心理学家给伐木工人双倍的工资,让他继续砍树,不同的是,这次要用斧头背部砍树。伐木工人干了半天,也没砍倒一棵树,气得他扔掉斧头,大声说:“不干了。”

心理学家问他:“你为什么不干呢?我给你的可是双倍的薪水。”

伐木工人说:“因为我看不到木片飞出来,也看不到树木倒下去,干得一点劲都没有。”

心理学家经过研究认为,伐木工人所说的“木片飞出来、树木倒下去”,指的就是工作成果。不管是什么原因导致的没有工作成果,最终都会使人产生消极的情绪,会严重影响工作效率。

其实,哪个下属不希望看到“木片飞出来、树木倒下去”呢?因为这些是劳动的最直接的成果,也是自身价值的证明。所以,看到“木片飞出来、树木倒下去”是每个下属工作的意义所在。任何看不到“木片、树木”的工作,都会使人产生厌倦、抵触,因为那意味着对工作成果和工作价值的埋没和湮灭。

即便你给下属双倍、三倍、十倍的工资,但下属却干不出成果,他也不愿意继续干。所以,管理者一定要想办法让下属看到工作成果,让下属明白工作的意义。这样才能让工作对下属产生吸引力,才能激励下属积极地工作。

有一家盲人工厂,专门生产各种螺丝钉。按理说,让盲人从事这种十分标准化、专业化,程序控制化的工作是比较合适的,但这种工作无疑是单调的。为了激发盲人员工的工作积极性,公司管理层把他们每天生产的螺丝钉装在一个木桶里,然后让盲人员工戴着手套去摸,使他们感受到一天的工作成果。同时,管理层告诉盲人员工:“你们生产的螺丝钉是安装在飞机、轮船、各种机床上的,这些产品远销欧美国家和地区。”盲人员工听了这话,内心感受到了安慰和骄傲,深深感受到了自己的劳动价值。

当员工看到工作成果,明白了工作的意义之后,他们就会从自己的工作中获得成就感,体验到深层次的自我满足,获得由衷的自豪感,进而朝着目标有效地努力。因此,管理者一定要确保员工看到“木片飞出来,树木倒下去”的场景,而不要让员工去猜测自己在干什么,去怀疑自己工作的价值和意义。

在布置一项任务时,管理者要把任务的大致情况告诉员工。在员工取得一定成果时,及时给员工肯定和表扬,使员工享受到工作成果带来的精神满足。另外,还要把团队的工作成果分享给大家,以鼓舞大家的斗志。

048领导者不要高高在上

不少企业管理者习惯于坐在办公室里,摆出一副高高在上的姿态,很少和基层员工打交道。在员工的心目中,他们威严有余,但亲和力不够。如果他们适当地放平自己的心态,多走近一线,多走近员工,那么不仅可以拉近与员工的距离,还能对员工起到很好的激励作用。

瑞典一家继电器和水暖器材公司,由于经营不善,公司业务迅速走下坡路,面临重重困境。在这个关键时期,沃特斯走马上任,担任公司的总经理。在短短18个月之后,他成功扭转了公司的颓势。他是怎样做的呢?

原来,他上任之后,为了帮员工重拾信心和自重感,积极深入车间,与普通员工接触。据说一年中,他有150天在生产车间度过。由于该公司坐落在小镇上,公司的一举一动都被周围人关注,自然引来了不少媒体的关注。记者问沃特斯:“你接手的公司千疮百孔,你为什么还不实施管理措施呢?”

媒体所说的“管理措施”指的是常规性的领导策略,即坐在办公室里,一本正经地做战略规划。沃特斯的回答是:“如果我不亲临现场,不重视现场工作,而是高高在上,坐在办公室里,那么我怎么能让现场工作人员感受到自己的重要性呢?”

沃特斯正是通过放低姿态,深入现场,对员工实施激励,使员工感受到了自己的重要性,从而迸发出了高昂的工作激情,最终以此扭转了公司的颓势。

无独有偶,69岁的罗杰·米利肯——米利肯联合公司的董事长,也重视深入前线与员工交流,他经常亲临车间现场,忙于与员工聊天,并亲自摆弄机器。不要小看管理者的这种行为,它的确能对员工产生强大的鼓舞,员工会想:原来领导很重视我们基层员工。这样一来,他们工作的积极性就会得到激发。

身为管理者,为了改变高高在上的姿态,除了深入一线与普通员工接触、交流之外,还可以在非工作时间和员工打成一片。比如,公司举办娱乐活动时,管理者不妨大胆地露两手,哪怕水平有限,哪怕愚弄自己一番,只要能带给大家欢笑,也不失为一种“亲民政策”。这样能让员工看到管理者平易近人的一面,更容易赢得员工的好感。

049失败大都是从任用庸才开始的

企业发展靠的是人才,而不是庸才。身为企业老板,如果让企业成了庸才的集中营,那么没有比这种情况更糟糕的事情。然而,很多老板嘴上说多么重视人才,多么渴望人才,实际上却在任用庸才为自己办事,在这种情况下,怎么可能把企业经营好呢?

齐桓公曾经问郭国的百姓:“你们的国家是怎样灭亡的?”

百姓说:“我们的国君喜欢善良的人,讨厌邪恶的人。”

齐桓公又问:“既然如此,你们的国君应该是贤明的君主啊,为什么还会亡国呢?”

百姓又补充道:“虽然我们的国君喜欢善良的人,但是不重用他们,讨厌邪恶的人,却不远离他们,这样怎么会不亡国呢?”

联想到今天的企业老板,哪一个老板不是信誓旦旦重视人才?但是真正做到重用人才的又有几个?这与郭国的国君喜欢善良的人但是不重用,讨厌邪恶的人却不远离是非常相似的,难道企业老板真的傻吗?其实不是,而是因为:

(1)老板虚荣。优秀的人才往往很少满足老板的虚荣,他们更愿意踏实做事,而不愿意溜须拍马。这与喜欢逢迎拍马的庸才相比,老板自然更喜欢庸才。

(2)优秀的人才在某些方面往往才能过人,甚至超过老板,而老板身为企业的一把手,如果放不下面子,容不下超过自己的员工,自然不愿意重用他,而是宁愿使用才能差的人去做事,因为这些人往往非常听老板的话。

(3)优秀的人才自尊心往往很强,而且比较有个性。在老板面前,他们不会低三下四,无法满足老板的心理需求。而老板的这种需求往往能在一帮庸才那里得到满足,自然,老板更愿意使用庸才。这样一来,老板一步步地陷入自己为自己设置的陷阱,最终带着企业走向了灭亡。

鉴于以上三点,老板如果想让企业获得长足的发展,就必须摒弃无谓的虚荣、面子和狭隘。要牢记:企业把人才招聘过来,不是让他们来说好听的话,而是让他们来为企业干实事的。对于人才的取舍标准,老板应该以结果为任用标准:凡是能给企业带来利润,带来价值的员工,就应该予以重用,如果员工不能为企业带来利润和价值,那么老板应该果断地让他们离开。在这方面,著名的康佳公司做得很好。

康佳公司十分重视人才,在康佳,无论你是普通员工,还是一般技术员,无论你在哪个岗位,只要你有真才实学,公司就会把你放在合适的位置上,对你予以重用。康佳恪守的管理原则是“爱才、用才、育才”,坚持“能者上、平者让、庸者下”的竞争机制,很好地调动了人才的积极性,提高了员工的工作效率。每一年,康佳都会把公司的庸才清除掉、把业绩差的员工淘汰掉,人数大概占总人数的5%,从而给新员工提供合适的机会。而对于成绩卓著的员工,康佳会加以提拔。

康佳的用人之道顺应了时代发展的潮流,顺应了优胜劣汰的竞争规律。推行这种用人策略才能激发员工的潜能,调动员工的积极性,让那些安于现状的员工产生危机感。如果企业不这样做,那么等待企业的就是灭亡的命运。

人才是企业兴衰的重要因素,大多数企业经营失败,往往是从任用庸才开始的。因此,企业在用人时,管理者一定要把好人才关,要坚持能者上、庸者下的用人策略。

050用建议代替命令

听说过这样一件小事:

有位先生请他的朋友帮忙办一件事,由于这个朋友是他的哥们儿,所以,他客套话也没讲,直接用命令的口吻吩咐朋友去帮忙。朋友听了他的吩咐后,虽然勉强答应下来,但心里觉得不太舒服,心想:你凭什么命令我?我应该给你做事吗?于是,他拖拖拉拉不去办,结果误了时日。这位先生非常生气,抱怨朋友不够意思,而他的朋友觉得他不够尊重自己,不宜深交,从此以后,两人渐渐疏远了,最后成了陌路人。

尽管是朋友,强硬的命令也会让人不愉快。同样,在企业管理中,尽管领导者有下达命令的权力,但在下命令的时候,如果态度强硬,员工也会感到不悦。因为谁都不希望被呼来唤去,在强硬的命令下,员工感觉不到领导者的尊重,积极性就会受到打击。因此,领导者不妨改变一下态度,用建议或商量的口吻下达命令,这样更容易赢得员工的好感,更容易被员工接受。

有一次,南非约翰内斯堡一家工厂的经理伊安·麦克唐吉收到了一份从未有过的大订单。他知道,按照正常的工作进度,公司不可能提供这批产品,但命令员工加班,可能会激起大家的不满。为此,他想了一个办法:

他把全体员工召集起来,共同讨论这个问题。他先把这份订单对公司的重要性解释了一下,然后问全体员工:“我们可以接受这份大订单吗?你们已经够辛苦了,我不想再让大家加班。”“大家觉得是否可以调整一下工作安排,以便完成这份订单呢?”

员工们提出了很多建议,有的员工自愿昼夜加班,直到完成订单;有的员工建议提高效率。但无论如何,大家都愿意接下这份大订单,并且最终顺利完成了订单。

为什么大家愿意加班或者愿意接下订单呢?因为麦克唐吉用“建议”的方法代替命令,使员工们感觉到了自己的“重要”性,获得了尊重,也使他们获得了激励。俗话说:“士为知己者死。”员工在感受到领导的重视之后,很自然地愿意加班完成订单。由此可见,用建议代替命令是非常高明的管理策略。

在下达命令的时候,管理者应照顾员工的心理、情绪和感受,用建议性的口吻代替强硬的命令,员工才能感受到你的尊重和重视,他才愿意接受你的命令。