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第24章 甚爱必大费,多藏必厚亡:问题不要积累到无法处理的地步

〈原典〉

名与身孰亲?身与货孰多?得与亡孰病?甚爱必大费;多藏必厚亡。故知足不辱,知止不殆,可以长久。

——第四十四章

〈释义〉

名誉和身体,哪一样亲切?生命和钱财,哪一样重要?得其所欲得者和失其所欲得者,哪一样有害?大有所爱,必定大有破费;多藏钱财,必定多亡钱财。知道满足,就不受侮辱;知道休止,就不遇危险,就可以长久。

商学讲义

古人都知道名医扁鹊的医术精湛,享誉全国。

一天,魏文王问扁鹊说:“你们家兄弟三人都精于医术,到底哪一位最好呢?”

扁鹊答曰:“长兄最好,中兄次之,我最差。”

文王再问:“那么为什么你最出名呢?”

扁鹊说:“我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都能看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以都以为我的医术高明,名气因此响遍全国。”

对于企业来讲,也应该如扁鹊长兄那样,在问题出现之前就把执行落实到位。而事实上,大多数企业并没有这样的灵敏。

企业教案

在今天这个“快鱼吃慢鱼”的时代,企业的执行者不应再抱持只做被动响应的速度观,而应随时保持一个“预启”的心态,如扁鹊的长兄那样,防病于未发。

相比之下,可口可乐公司的CEO古兹维塔就十分“善于”自我怀疑。

自我怀疑不是古兹维塔的天性,发生重大意外时,他仍能控制得了场面,他就是世界上最有自信的人之一。随着可口可乐更改配方变成“新可口可乐”的消息逐渐曝光,古兹维塔发现自己控制事件发展的能力日益薄弱,在某些短暂的片刻,自我怀疑曾悄然袭上心头。因此,古兹维塔找来著名的公关大师本森,他是在可口可乐要塞之外第一位知道将要改用新配方的人。换配方是件大事,要向新闻界和华尔街解释,要取得瓶装厂商合作,更要讨得消费者欢心。换配方的消息发布后必然引来全球瞩目,古兹维塔希望紧接着就举行瓶装厂商会议,让新产品在全球推出。但他希望先征询公关顾问的意见。

以古兹维塔的作风,做出重大决策前必然谨慎周全,而他本人是化学专家,必定能指出新配方优于老配方之处,但一项看似完整的计划常因为一个关键问题而失败。经过与本森的深入探讨,古兹维塔知道自己的“阿契里斯脚踝”在哪里了(注:阿契里斯是荷马史诗中的希腊英雄,全身刀枪不入,惟一的弱点在脚踝)。

品牌防御系统对于某些因素的引进会坚决反对,哪怕你干得再勤勉、再漂亮,仍无法越雷池一步。这是古兹维塔从新可乐配方中学到的一个有益的教训。古兹维塔从意想不到的公众对新可乐的怒潮中恢复过来,重拾老可乐之后,痛定思痛之际,他问自己:“为什么会发生这样的事?”总结的教训之一是,新可口可乐遭遇了可口可乐品牌的防御系统。换句话说,古兹维塔发现在公众眼中,可口可乐的基本核心是持续性和稳定性,而新可乐承诺的却是变化与选择。这意味着,消费者对可口可乐品牌及其核心基本内容有着深刻的理解,他们不会接受看起来与其理解相左的东西。新可乐对消费者来说是一个陌生的东西,于是品牌防御系统发送抗体来消灭它。

为了补救他一生中最大的一次失败,古兹维塔主张可口可乐家族中所有产品整体上构成一个“综合品牌”,而且分析家以后不能以单个情况来衡量整个公司的成绩。这个降低单个品牌重要性的主张出自世界上一个经营着某个最成功的品牌的公司似乎有些奇怪。然而,这次挫败对可口可乐而言并不是一件坏事。“这次失败使可口可乐迅速回到其最好的顾客身边,带回他们最喜欢的产品,我们热爱这个失败”。

而后,可口可乐一如既往,一种简单的糖和水分合成的饮料,激荡着人们的情感并影响人们的心灵。