书城管理制度才是真正的老板
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第25章 难以兑现的诺言比谣言更可怕(1)

123难以兑现的诺言比谣言更可怕

无法实现的诺言会让企业制度的权威消失,让员工不再信任企业,让领导者置身于赤裸裸的雇佣关系之中,让企业变成利益第一的冰冷世界。

企业对员工的诺言是员工积极性的源泉。他们相信按照企业制度办事,认为只要努力就能有沉甸甸的收获。而当企业的管理者并不按照制度办事,无法实现对员工的诺言时,员工的心灵就会受到伤害,对企业的归属感就会消失,工作的积极性也会降低。

按规则办事的领导者不仅是员工的榜样,更是员工人生的导师。许昌市有一家名叫“胖东来”的购物超市,几乎垄断了该市的超市行业。倘若它停止营业一天,百分之八十的市民将没有饭吃。它在该市的日营业额,甚至超过了丹尼斯、沃尔玛等全球连锁的超市。这样一个地方性的超市,怎么就能够如此辉煌呢?这要从超市的文化说起。该市的市民总是说,如果你在许昌街上看到从不闯红灯的人,那他一定是胖东来的员工。是的,胖东来一直以“信守承诺”的宗旨要求每一位工作人员。不论在多么困难的情况下,超市领导者总能按时发放员工工资和奖金,对员工的任何承诺从来不会打折扣;而员工在领导者的激励下总能百分之百地完成分内的工作。所以,这家超市的工作总是井井有条,很少出现差错,从来没有接到过市民的投诉。

员工把按规则办事的要求拓展到生活的各个方面,赢得了市民的一片好评。胖东来的管理者注重对诺言的实现,不但提高了超市的运作效率,更赢得了消费者的信赖。有了这个基础,超市负责任、诚信的形象就确立起来了,这种良好的口碑胜过千言万语的宣传。

任何企业都必须重视制度的执行,这是承诺问题。很多企业不重视制度的执行,对管理工作得过且过,虽然能够得到一时的利益,却会失去员工与合作者的信任。总是能兑现承诺的领导者会成为员工的亲人、合作者的朋友,伸向它的不会是讨要报酬的大手,而是一只只热情的、能帮助你成功的有力臂膀。

124不要助长告密的风气,制度是最好的督促者

有人的地方,就有私欲;有人际关系的地方,就有矛盾。向上级告密,是企业员工满足私欲、处理矛盾常用的一种手段。告密并不是企业管理者应当助长的风气,它会使员工关系、上下级关系疏离,会使企业内部氛围变得紧张,会使员工的团队意识逐渐丧失。

公司的管理者并不是眼观六路、耳听八方的圣人,难免有考虑不周的地方。很多管理者喜欢运用“相互监督”的方式来完善管理,但是,这种管理手段容易助长告密之风。告密者往往以个人利益为出发点,提供的消息准确性不强,却很容易影响管理者的决策。所以,管理者在处理冲突时,一定要从事实出发,以公司制度为办事原则,不要轻信部分员工的一面之词。

公司的团结非常重要,正如拔河一般,所有人都向一个方向前进,公司就能得到长足的发展。而告密之风一旦助长,公司的团结将无从谈起。员工之间会出现戒备心理,总是害怕被别人揪到小辫子,工作很大程度上会变成作秀;上下级之间缺乏应有的信任,上级在猜疑,下级在做表面工作,整个团队就无法有效运转。

爱说是非者,必是是非人。告密的风气不被制止,公司就会在小人的搬弄是非中走向下坡路。浙江的一家电子厂为保障员工的言论自由设立了领导信箱,员工可以向管理层提建议,也可以匿名举报同事的违规行为。每个月领导信箱都会出现许多举报信,都会有很多员工受到处罚。大部分员工对于处罚都心怀不满。有些人只是一时疏忽而犯下错误,在举报信中就变成了大错特错。有些员工受到处罚,则完全是因为得罪了举报人。这样一来,出于保证员工言论自由的领导信箱,就成了员工报复的平台。员工纷纷递上辞呈,企业的发展就此陷入了僵局。

头顶始终悬着一把钢刀,任何人都不能全身心地投入工作。企业员工流动量大,正是告密这把邪恶的钢刀引起的。其实,制度是最好的督促者,如果一个企业能够不断完善制度,管理就会事半功倍。在完善的企业制度监督下,大部分员工都会严格要求自己,犯下错误时也会主动承担责任。

125有了制度不执行,比没有制度还糟糕

制度是企业发展壮大的先决条件。但是,有了良好的制度,并不等于企业就可以高枕无忧了。在制度的执行和遵守上出现差错,比没有制度还要糟糕。在执行制度上出现问题,会给员工造成“制度是一纸空文”的心理,严重影响企业的日常管理;在遵守制度上出现问题,员工就会错误不断,公司也会因此蒙受巨大的损失。因此,管理者必须十分注重制度的执行和遵守。

有制度容易,执行制度难,让每个人都遵守制度更难。如果想让公司制度切实发挥它的作用,管理者必须严格执行制度,坚决按照制度办事,绝不能偏听偏信,杜绝息事宁人的想法;员工必须对公司制度绝对服从,不能钻制度的空子,也不能得过且过。

没有制度很可怕,有了制度不执行就更可怕。有时候,公司的很多事情并不坏在制度上,而是坏在对制度的疏于执行上。某造纸厂生产车间发生了严重的火灾,价值几十万的成品和原材料化为灰烬,数十名员工被大火吞噬,葬送了宝贵的生命。事后,心力交瘁的厂长做了深刻反省,他将这场大火的起因归结于所有人对制度的轻视。

该生产车间在改组之后,有许多插座空闲下来。有时车间工人在工作时间手机没电了,就会用它们来充电。这些插座是建厂之初安装的,大部分都已经老化,很容易出现故障。公司就制定一条纪律:严禁使用车间的插座。然而,长时间以来车间插座没有出现任何问题,管理层就睁一只眼闭一只眼。慢慢地,有些胆大的员工开始在加班的时候用电饭煲煮夜宵。而电饭煲就是这场大火的导火索。一天夜班,某产线组长应大家要求,为大家煮方便面当夜宵。长时间的连续使用,电饭杯劣质的电线胶皮开始融化,随后插座喷出火星。电饭杯旁边放置的成品,被火星喷到之后迅速燃烧,造成了这场重大生产事故。

倘若该造纸厂的管理人员在制度制定之初就严格执行,员工就不会在车间大肆用电,这场事故也就不会发生。管理企业离不开良好的制度。若不能严格执行制度,再好的制度也会变成危险的毒药。

企业执行力的大小,是衡量其竞争力的关键因素之一。把制度束之高阁,让制度成为一纸空文,只会助长我行我素、任性妄为的不良作风,长此以往,企业的向心力和凝聚力就会涣散,竞争力就会减弱。只有按制度办事,制度的威慑力才能体现出来,违反制度的人才能够从中吸取教训,其他人才会引以为戒。

126果断清除团队中的“烂桃子”

企业是由无数个体组成的团队。在一个团队中,有人犯错是很正常的,但作为管理者,要想保持整个团队的顽强战斗力,就必须果断清除团队中的“烂桃子”,否则很可能会引起恶性的连锁反应。

人们常说,人非圣贤孰能无过,但并不是任何一个犯错的人都应该被原谅。管理领域最著名的“破窗”理论很好地解释了这一现象:当窗户完好无损时,没有人会去主动砸破窗户;反之,一旦窗户出现破损,大家便会降低打破窗户的负罪感,逐渐参与到破坏窗户的队伍中去。在企业团队中也是如此,只要有人开了“坏头”,故意犯了错,那么,就会有越来越多的人跟着犯错。与此同时,大家的观念也会随之发生变化,认为犯错并没有什么大不了。从管理者的角度来看,这种害群之马是万万要不得的,他们往往会充当第一个打破“窗户”的角色,进而降低整个团队的工作积极性。所以,团队中一旦出现了“烂桃子”,就要毫不留情地清除,以免“一颗老鼠屎坏了整锅粥”。

小丁是一家顾问公司的人事主管,最近他刚刚开除了一名员工。公司明令禁止员工之间公开讨论薪酬待遇问题,该制度自从制定之日开始,贯彻情况一直良好,直到有“害群之马”的出现。这名员工来公司才一个月,就经常在工作之余与大家讨论薪酬问题。小丁为此提醒过多次,但根本没有什么用。更过分的是,他一边抱怨公司的薪酬制度不合理,待遇太低,一边怂恿大家“跳槽”。

作为人事主管,小丁深知这样的害群之马如果不清除,那么,表现规矩良好的员工会感到不公,认为公司不在乎员工的表现,可能会生出离职的意愿并付诸行动。一个优秀的企业肯定是由无数个优秀的员工组成,一旦所有的优秀员工都有了离职的念头,那这家公司势必会沉沦,这并不是什么好事情。所以,他当机立断,立马开除了这位员工,并专门召开了一次员工大会,组织全体人员深入学习公司的规章制度。由于清除工作比较及时,整个团队的士气并未受到太大的影响。

任何一个团队都有不守规矩的员工,实际上把他们看作“害群之马”一点也不夸张,一方面他们肆意破坏公司规章制度,另一方面他们会让其他员工心存侥幸,认为违章违纪也无大碍,最多被口头批评。如此一来,员工的工作态度势必会受到影响,团队的生产力和士气也会随之降低。

要想保证整个团队的竞争力,作为管理者就必须要防患于未然,在这些“害群之马”影响到全局之前就把他们彻底清除出队伍,绝不能留半分情面。在实际工作中,不少管理者面对这类员工往往是睁一只眼闭一只眼,这种做法并不明智。对于团队中的“烂桃子”,不能无原则地给予机会,而是要按照规章办事,既然已经“腐烂”,就要毫不留情地清除出队伍,只有这样,整个团队的战斗力才有保证。

127有些“谣言”听听也无妨

在企业内部,管理者只占少数,而员工占大多数。少数的管理者在面对大多数的员工时,难免会愚智不辨。但是对于管理者来说,准确判断员工优劣是非常重要的。这个时候,管理者就要多听听不同的声音。

管理者统御员工的秘诀就是学会聆听、及时沟通。不会倾听的管理者,无法得到有利用价值的信息。不擅长沟通的管理者无法走进员工的内心世界,无法取得员工的信赖和尊重。听听“谣言”,其实也是一种聆听和沟通。

谣言对于员工来说是很大的干扰因素,但是对于管理者来说,却是一种获得信息的隐性渠道。并不是所有的谣言都要被消灭,有时候它也具有一定的积极作用。这一影响力极大的隐形渠道,往往蕴含着有限或完整的信息。毕竟通过正常的言论渠道管理者一般是不能获得这些信息的。

可口可乐公司在处理谣言问题上为管理者树立了榜样。2000年初,可口可乐公司进行了一次大规模重组,在全球范围内裁员5200人。秋季,亚特兰大总部传出谣言,声称:“高层领导之间出现矛盾,主要领导将离开公司,公司还要继续裁员。”年初的裁员已经使可口可乐公司员工人心惶惶,此谣言一传出,公司士气一落千丈。公司行政副总裁吉姆斯·切斯特纳特没有试图消灭谣言,而是正面回应了谣言。通过这次谣言事件,他发现公司的管理透明度不够,员工想了解公司即将发生的变化只能通过道听途说,这才造成了谣言四起的局面。他出面向员工澄清了真相,既安抚了员工的情绪,也为自己赢得了美誉。

一般情况下,谣言都是员工内心感受的畸形反映。一个成功的管理者懂得利用谣言的积极性,而失败的管理者则被谣言所击溃。管理者如何对待谣言,关系到谣言是利大于弊,还是弊大于利。倘若一味地杜绝谣言,谣言就会迅速蔓延,产生极大的负面作用。所以,只要管理者态度正确,有些谣言听一听也无妨。

128惩罚犯错者,可以提高整个团队的士气

惩罚是企业制度中必不可少的条款。每个人在工作中都会出现各种各样的差错,有错误就要接受惩罚。惩罚能使犯错人吸取教训,让其他人引以为戒。对违反公司制度的人太过心软,必然会影响到其他员工的工作情绪,降低团队生产力和士气,甚至会导致员工大量离职。因此,对于犯错者必须动真格,不可姑息。

严肃处理犯错者也能起到杀一儆百的作用。对严重违反制度者予以惩处,那些有违反制度倾向者,以及犯错并不严重者就会积极反省,改正自身的行为。对犯错者进行惩罚,其目的是维护公司制度的权威性和保证公司日常秩序的稳定。所以,惩罚并不是越严重越好。递进式惩罚能够为员工提供痛改前非的机会,也能让员工深刻感受到自己的行为所带来的严重后果,可以使惩罚的效果事半功倍。

没有人愿意接受惩罚,惩罚往往会给人身体和心灵带来伤害。许多管理者为了安抚员工情绪总是“大事化小,小事化了”。迁就和容忍犯错者的做法,正如对一箱水果中的一个烂果子不作处理,久而久之,一个烂果子的霉菌,就会传染给整箱水果。

每个企业都有一套企业制度,处罚犯错者是其中必不可少的内容。但是,由于各种原因,很少有企业能按照制度严格地惩罚犯错者。事实上,功是功,过是过,企业管理者只有奖罚分明,严格按制度办事,才能得到员工的拥护,得到员工积极的回应。

犯错者犹如害群之马,不但没有做好分内工作,还会影响到其他员工的情绪。管理者姑息犯错者,对其他员工来说就不公平。不公平的企业文化必将导致怨声载道、士气衰弱。“千里之堤溃于蚁穴”,再小的错误也不能放纵,再优秀的犯错者也必须严惩,如此才能保证员工士气鼓舞、斗志昂扬。

129完成从“老板第一”到“制度第一”的过渡

没有规矩不成方圆,一个有经验的管理者往往善于使用制度。但从现实条件来看,很多小企业没有一套完善的管理制度和办法,他们通常靠口头约定或老板带员工、老员工带新员工的方法来告诉大家:什么事情可以做,什么事情不能做。

然而,当企业发展到一定规模后,这种粗放式管理的弊端也就显露了出来,这时候就必须要完成从“老板第一”到“制度第一”的过渡,只有用制度管人管事,才能更好地克服企业发展所带来的管理问题。

一般来说,每家企业的经营性质不同,人员构成也不同,因此其制度也会存在较大程度的差异。在制定规则的过程中,一定要考虑到自身的实际情况,并适应时代环境的变化,只有多方面考虑,才能制定出更为合理的企业制度。