书城管理用制度管人,按规章办事
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第32章 用铁的纪律打造一流的战斗团队(3)

制度治人,绝不容许破坏团队的“野狗”存在

路边有条高压线,旁边有一个警示语:高压危险,不准触摸。可是有人偏偏不信,非要上去摸一下,结果被高压电击中,当场毙命。对于这种人,我们除了心生一丝同情之外,剩下的就是觉得他活该。企业规章制度就像“高压线”,虽然它没有高压电那么可怕,一碰就毙命,但它应该发挥“高压线”的威慑力,让人不敢触碰,这样的制度才有威信。

然而,有些企业在制度落实上缺乏刚性措施,出现了“处处高压线,常常不带电”的怪现象。当制度的高压线没了电时,制度就变成了“稻草人”,彻底失去了权威性和指引力,而那些不遵守规章制度的“野狗”就会肆意妄为、横行出没。管理者若不治一治这些“野狗”,企业将永无宁日,企业长远发展也会沦为一种空谈。

在国内彩电行业,康佳彩电知名度颇高。康佳公司有一条规定:在工作场合不准吸烟!然而,这个看似简单的事情,并非每个员工都做得到。公司里有一个20多岁的年轻技术员,非常受公司领导的器重。由于他的能力出众,进入公司不久便晋升为一个车间的副主任。在走向领导岗位之后,他工作更加积极,表现更加优秀。

可是,他有一个不好的习惯——抽烟,而且烟瘾极重。由于公司明文规定不准在工作场合吸烟,因此,他只好每天上班之前猛吸几口烟,到了中午吃完饭,再猛吸几口烟,然后强忍着烟瘾熬到下班。一天,年轻人发现楼梯的拐角处比较隐蔽,他个人觉得这个地方不能算是工作场合。于是,他抱着侥幸的心理,在上班的间隙来这个地方抽烟。非常不幸的事情发生了,正当他享受吞云吐雾的快感时,公司的副总经理恰好路过此处。

虽然当时副总经理没有过多地批评他,但是公司的人力资源部很快就做出了处理决定:第一,免除车间副主任的职务;第二,罚款;第三,全厂通报批评。这事件被公之于众后,在康佳公司的整个生产车间引起了巨大的反响。很多员工认为公司的管理方式太苛刻,惩罚力度太大。但是自从这件事之后,再也没有人在工作场合吸烟了。

也许那位年轻的车间副主任觉得自己非常冤,心想:不就是违反了公司的规章制度吗?我下次改了不就得了吗?给个口头警告就可以了,或者让我私下写个检讨书,再不然罚我一两百块钱,至于撤我的职、全厂通报批评,让我难堪吗?

然而,如果每个员工违反规章制度后都这么想,公司管理者都这般从轻发落,公司的制度恐怕就无法产生万伏高压,无法震慑全体员工。要知道,公司越大,管理起来的难度也越大,如果每个人都在犯错之后要求领导者对他法外开恩,信誓旦旦地说:“我下不为例……”那么,公司的制度经得起几次这样的糟蹋?

对于违反公司规章制度的现象,管理者如果不制定严格的处罚措施,不下几剂“猛药”,单纯地依赖口头批评教育、警告、记过、降级等软绵无力的手段去处理,很难让员工发自内心地意识到自己的错误,也无法对其他员工产生震慑力。

再说了,有些员工脸皮比较厚,你对他们进行批评教育、警告或记过等,他们根本不往心里去。因此,早一天做出严厉的处罚是很有必要的。从这个角度来说,康佳公司的管理层对吸烟的那位员工的处罚看似严酷,实际上是非常明智的。因为通过这样一件事,就很好地遏制了有规不遵、有章不循的现象。由此可见,让一些人被“电一电”并不是坏事,至少可以消除制度的“隐患死角”。

果断清除团队中的“烂桃子”

企业是由无数个体组成的团队。在一个团队中,有人犯错是很正常的,但作为管理者,要想保持整个团队的顽强战斗力,就必须果断清除团队中的“烂桃子”,否则很可能会引起恶性的连锁反应。

常言道:“人非圣贤,孰能无过?”但并不是任何一个犯错的人都应该被原谅。管理领域最著名的“破窗”理论,就很好地解释了这一现象:当窗户完好无损时,往往没有人会去主动砸破窗户;反之,一旦窗户出现破损,大家便会降低打破窗户的负罪感,从而逐渐参与到破坏窗户的队伍中去。在企业团队中也是如此,只要有人开了“坏头”,故意犯了错,那么,就会有越来越多的人跟着犯错,与此同时,大家的观念也会随之发生变化,认为犯错并没有什么大不了。从管理者的角度来看,这种害群之马是万万要不得的,他们往往会充当第一个打破“窗户”的角色,进而降低整个团队的工作积极性。所以,团队中一旦出现了“烂桃子”,就要毫不留情地清除,以免“一颗老鼠屎坏了整锅粥”。

小丁是一家顾问公司的人事主管,最近他刚刚开除了一名员工,公司明令禁止员工之间公开讨论薪酬待遇问题,该制度自从制定之日开始,贯彻情况一直良好,直到有“害群之马”的出现。这名员工来公司才一个月,就经常在工作之余与大家讨论薪酬问题。小丁为此提醒过多次,但根本没有什么用。更过分的是,他一边抱怨公司的薪酬制度不合理,待遇太低,一边怂恿大家“跳槽”。

作为人事主管,小丁深知:这样的害群之马如果不清除,那么,表现规矩良好的员工会感到不公,认为公司不在乎员工的表现,可能会生出离职的意愿并付诸行动。一个优秀的企业肯定是由无数个优秀的员工组成,一旦所有的优秀员工都有了离职的念头,那这家公司势必会沉沦,这并不是什么好事情。所以,他当机立断,立马开除了这位员工,并专门召开了一次员工大会,组织全体人员深入学习公司的规章制度。由于清除工作比较及时,整个团队的士气并未受到太大的影响。

任何一个团队都有不守规矩的员工,实际上把他们看作“害群之马”一点也不夸张,一方面他们肆意破坏公司规章制度,另一方面他们会让其他员工心存侥幸,认为违章违纪也无大碍,最多被口头批评。如此一来,员工的工作态度势必会受到影响,团队的生产力和士气也会随之降低。

要想保证整个团队的竞争力,作为管理者就必须要防患于未然,在这些“害群之马”影响到全局之前就把他们彻底清除出队伍,绝不能留半分情面。在实际工作中,不少管理者面对这类员工往往是睁一只眼闭一只眼,这种做法并不明智。对于团队中的“烂桃子”,不能无原则地给予机会,而是要按照规章办事,既然已经“腐烂”,就要毫不留情地清除出队伍,只有这样,整个团队的战斗力才有保证。

强化整体,拆散三三两两的小圈子

随着企业的做大做强,员工数量的逐渐增多,领导们就不得不面对一个问题:小圈子。圈子是人们为了抵御风险和危机,保证利益的存续而存在的一种松散组织。这种组织方式没有确定的纲领和组织原则,属于利益的攻守同盟。

有小圈子不能说完全是一种坏事,毕竟每个人的风格和节奏不一样,为了让自己有更高的效率而组合起来是一种有益的事情。但是当这种圈子以利益为目的而构成时,就会与组织的整体利益产生冲突。一个企业的精力是有限的,当精力被内斗消耗一空时,是不可能和外部世界进行竞争的。

现代公司是以商业利益为目标的组织,内部成员按照一定的契约进行合作,这就要求一个企业必须有一个大方向。但是不得不承认,个人利益和整体利益在实践中是很难完全一致的,当产生利益冲突时,一些人为了获取私利而勾结外患就不可避免。

才能出众的下属是每一位领导人渴望得到的,对于领导人和整个组织而言,一个优秀的下属,无疑就是一笔财富。但是下属能力过强,就会危及领导的地位,就像战国士大夫架空诸侯一般,形成尾大不掉的局面,这对于整个企业的运作是不利的。下属之间勾结在一起,以少数人的利益为目标,势必会动摇组织的整体利益。所以说,对于现代企业管理,一定不能对小圈子放松警惕。

对于这种小圈子,一个合格的领导既不能听之任之,同时也不能畏之如洪水猛兽。一个优秀的领导者需要有能容纳小圈子的胸襟,同时又需要有让小圈子对公司有利的智慧。要正确对待这种小圈子,原则上一定要打散,但也可以采取一些其他手段。

首先,可以限制性地予以支持。对于这种圈子,如果对于工作有利而对整个组织没有影响,不妨让他们继续存在。这种没有共同利益的诉求与其说是小圈子,不如说是工作组。

再次,要加以疏导和利用。要调解好各方面的利益,使集体的利益尽量和小圈子的利益结合起来,这样一来危害,危害集体利益的小集团自然就不复存在了。

最后,如果确实存在威胁了大多数人利益的小圈子,就必须采取雷霆手段加以打击。可以用调离,明升暗降,打散分组等方式来对小圈子进行疏导与分化,从而达到拆散小圈子的目的。

用目标和利益把团队成员紧紧绑在一起

有个农夫有一匹马和一头驴。一次外出,他让驴驮的货物多一些,让马驮的货物少一些。在途中,驴累得筋疲力尽,就对马说:“老马,你能帮我分担点货物吗?我累得受不了啦!”马说:“凭什么帮你驮,我不帮。”没过多久,驴因为超负荷累到了,主人见状,只好把驴身上的货物全部放在马背上。这一下,轮到马受尽苦头了,当马累倒时,它才后悔之前没帮驴分担货物。

这个故事充分说明一点:团队成员不能自私自利、各自为政,而应该为了达到共同的目标,为了共同的利益,紧密团结在一起,互相协助,互相支援。只有这样,团队才是一个有效的整体,才能攻克难关,赢得更大的胜利。

尽管人性是自私的,但是在企业里,老板必须强调共同目标,强调团队利益,要让员工明白:如果一个团队无法实现共同的目标,无法获得整体的利益,员工的利益就没法保障。

目标对团队的团结作用、对团队成员的激励作用是不可估量的,充满挑战性的目标可以激励人去努力。作为老板,应该把自己的目标转化成企业的目标、团队的目标。当团队实现这一目标时,意味着团队的利益得到了满足,这样大家的利益也得到了保障,团队荣誉也会被很好地激发出来。

1980年,零售业巨头沃尔玛制定的销售额目标是10亿美元,10年之后,它的销售额目标达到了千亿美元。为了达到这个目标,沃尔玛通过“Beat Yesterday(超过昨天)”图表,把今天的成果与一个星期之前、一年之前的成果相比较,从而不断提升预期的水平,激发员工为达成最终的目标而努力,最终实现了艰巨的目标。

本田公司也十分注重团队目标,当年雅马哈在摩托车市场对本田公司形成了巨大的威胁,于是本田公司提出“打倒雅马哈”这一目标,不出几年,本田公司就主宰了摩托车市场。本田宗一郎表示,利用目标可以把团队人员的集体力量集合起来,形成了一个巨大的魔力。同时,还可以有效地协调不同个人的行为,使大家保持密切的合作。如果团队没有目标来协调大家,就必须通过无数次会议、指示、命令来协调大家,这样就会导致办事速度大减、企业花销增多。

企业老板们,你的团队目标是什么呢?明确清晰吗?期限具体吗?计划细化吗?如果你能做到目标明确清晰,规定实现的期限,制定具体的计划,就能很好地把大家团结起来,为了实现那个共同的目标去努力,这样一来,成功就离你不远了。