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第30章 没有规矩,不成方圆——制度才是真正的老板(3)

(3)制定制度要征询员工意见,体现民主性和人性化

有些企业花了很长时间制定了详细的制度,但就是执行不下去。为什么呢?这与制度缺乏民主性和人性化有很大的关系。要知道,如果只有生硬的制度,却没有体现出人性化,员工没有明确制度出台的动机和细则,往往会产生排斥和不认同的心理。因此,在制定制度前期,应多与员工交流,听取员工的意见,并在制度中附上明确的考核体系和奖惩标准,这样的制度才会产生约束力和激励性,才容易被员工有效地贯彻执行。

6奖要奖得心花怒放,罚要罚得胆战心惊

一个科学合理的管理制度,如何能够有效地执行呢?那就是在企业管理中,奖要奖得员工心花怒放,罚要罚得员工胆战心惊。具体而言,那就是制定诱人的奖励制度和令人望而却步的惩罚措施,并坚决地执行。在这一点上,商鞅变法给我们现代企业管理树立了一个很好的榜样。

商鞅在变法之前,让人把一根长三丈的圆木放在集市的南门,然后当众宣布:谁能把它搬到北门去,就奖赏他10金。10金是什么概念呢?在当时,如果你家有10金,你绝对称得上是个富有之人。

如此简单的事情,奖金却那么丰厚,这让围观的群众感到很奇怪,没有人动手去搬。商鞅见状,又对大家说:“谁把这块木头搬到北门,赏50金!”

全场群众大惊,这很自然会让人产生一种“赌一把”的心理,尽管多数人以为商鞅是在忽悠他们,但也有人认为,就算被耍了,也不过是白费点力气而已。于是,有个男子站了出来,他把圆木搬到了北门。在众人的期待中,男子果真得到了50金的奖赏。顿时,全场惊呼一片,商鞅趁机颁布了变法法令。

商鞅的这一举措很好地树立了当权者的威信,也昭示了商鞅变法的决心。

然而,商鞅变法是一场长期而艰苦的斗争,变法还未付诸实施,就遭到了以甘龙、杜挚为代表的旧势力的反对,双方发生了强烈的争辩。在变法的过程中,公子虔、公孙贾又教唆太子犯法,故意阻挠变法的推行。面对权贵的挑战,商鞅秉公执法,按制度严厉惩罚了公子虔和公孙贾,分别对他们实施了鼻刑和黥刑,大挫变法反对派,为变法扫除了障碍。

趋利避害是人之本性。老板如果能抓住人性,对员工好的表现给予重奖,对员工不好的表现予以重罚,那么重奖之下必有勇夫,重罚之下必然让员工心存敬畏,会大大减少员工的不良行为。通过这样的双重举措,可以很好地净化企业内的风气,营造积极向上的工作氛围。

北京有一家大型购物中心,为了提高营业额,出台了一项制度,决定重奖销售业绩好的员工。当时大家以为这不过是管理层的又一次“忽悠”,所以根本没有把这项制度当回事。然而,当某位员工因业绩出色而受到了嘉奖,获得了2万元奖金时,全体员工顿时惊呼起来,他们意识到了这项奖励制度的分量,从那以后,大家都很努力地工作,结果大家的工作积极性都被充分地调动了起来。

联想总裁柳传志认为,奖励机制是“好的运行机制”的核心。在这方面,联想做得比较好,他们对员工,尤其是骨干员工,都有很好的奖励方式。联想的薪金标准强调的是公平、公正和公开,不同类型的员工有不同的薪资制度。比如,研发人员、销售人员、人事管理人员、财务人员等等,各有各的薪资制度。其次,联想给员工的奖金非常丰厚,每个员工的奖金都与三个因素有关:一个是集团的效率,一个是本部门的效率,一个是个人的表现。根据这三者,来评定员工的奖金。

只有丰厚的奖励,却没有严格的惩罚是不行的。只有奖惩结合,才能充分调动员工的积极性。在联想的奖惩制度中,如果员工违反了这样几条:吃回扣、收红包、利用工作关系牟取私利,那么公司第一次会给予员工批评,第二次会扣罚员工的奖金,第三次会将员工退交人事部处理甚至开除。这些条条框框对很多公司来说,不过是一个形式,一个虚设的条文,但是在联想,谁触犯了这些“天条”,谁就逃脱不了严惩。

重奖就像一箩筐的糖果,放在员工的面前,让员工通过努力去追求。但是,并不是每个员工都稀罕这些糖果,有些人在重奖面前依然慢条斯理地对待工作,依然粗心大意,屡教不改,他们认为:反正我再怎么努力,也难以获得好的业绩,干脆“打酱油”得了。对待这些不思进取的员工,如果你总是对他们说采取劝说、鼓励、引导等措施,或许没有什么作用。因此,必要的时候,你应该动点真格的,给他们一点颜色看看,让他们意识到自己行为的消极性。

某公司的财务室被撬开了,里面的保险柜被打开,50万现金不见了。这笔钱是公司两天后急需的购买原材料的款项,一时间,老板如热锅上的蚂蚁似的,不知道怎样找回丢失的现金。

然而,令人不解的是,财务室的这个保险柜是国内最先进的一种保险柜,柜子上有报警系统,还有电击功能和密码装置,而且密码系统是由电脑控制的。那么,这个保险柜是怎样被打开的呢?

原来管理保险柜的出纳员是个马大哈,虽然财务室有一整套规章制度,但是他总是视而不见。在他看来,保险柜确实不错,但使用起来很麻烦。由于他怕电击,所以不敢接电源;由于他怕忘记密码,所以把密码设成简单的123456;由于他怕丢钥匙,所以,索性把钥匙放在办公桌的抽屉里。结果,盗贼从他的抽屉里拿出钥匙,按照说明书,轻松地打开了保险柜,拿走了里面的50万元现金。

失窃后,公司报警了,虽然警方很快就抓获了盗贼,但是那50万元钱已经被盗贼挥霍一空。该公司一时间凑不齐购买原材料的款项,被迫停产,并因无法按时交付订单而违约,不但失去了商机,还因违约而支付了违约金。

事实上,公司多次批评过出纳员马虎粗心的行为表现,但是出纳员完全当成耳旁风,根本没有放在心里。而公司也没有重罚出纳员,没有让他意识到自己的责任重大。如果公司之前就对出纳员的不良工作习惯进行了严惩,或许他会引以为戒,就可能不会发生后来的失窃事件。

这个案例告诉老板们,对于员工不正确的工作态度和陋习,一定要早一点予以纠正。如果员工屡教不改,不妨制定严格的制度,给予员工一定的惩罚,让员工记住深刻的教训,从而有效地避免将来犯大错,给公司造成重大损失。

7制度治人,绝不容许破坏团队的“野狗”存在

路边有条高压线,旁边有一个警示语:高压危险,不准触摸。可是有人偏偏不信,非要上去摸一下,结果被高压电击中,当场毙命。对于这种人,我们除了心生一丝同情之外,剩下的就是觉得他活该。企业规章制度就像“高压线”,虽然它没有高压电那么可怕,一碰就毙命,但它应该发挥“高压线”的威慑力,让人不敢触碰,这样的制度才有威信。

然而,有些企业在制度落实上缺乏刚性措施,出现了“处处高压线,常常不带电”的怪现象。这在很大程度上是由于“好人主义”泛滥,导致在处理违反制度的人和事时心慈手软,往往是高高扬起板子,然后轻轻落下,不痛不痒,使制度无法成为带电的高压线。

当制度的高压线没了电时,制度就变成了“稻草人”,彻底失去了权威性和指引力,而那些不遵守规章制度的“野狗”就会肆意妄为、横行出没。管理者若不治一治这些“野狗”,企业将永无宁日,企业长远发展也会沦为一种空谈。

在国内彩电行业,康佳彩电知名度颇高。康佳公司有一条规定:在工作场合不准吸烟!然而,这个看似简单的事情,并非每个员工都做得到。公司里有一个20多岁的年轻技术员,非常受公司领导的器重。由于他的能力出众,进入公司不久便晋升为一个车间的副主任。在走向领导岗位之后,他工作更加积极,表现更加优秀。

可是,他有一个不好的习惯——抽烟,而且烟瘾极重。由于公司明文规定不准在工作场合吸烟,因此,他只好每天上班之前猛吸几口烟,到了中午吃完饭,再猛吸几口烟,然后强忍着烟瘾熬到下班。

一天,年轻人发现楼梯的拐角处比较隐蔽,他个人觉得这个地方不能算是工作场合。于是,他抱着侥幸的心理,在上班的间隙来这个地方抽烟。非常不幸的事情发生了,正当他享受吞云吐雾的快感时,公司的副总经理恰好路过此处。

虽然当时副总经理没有过多地批评他,但是公司的人力资源部很快就做出了处理决定:第一,免除车间副主任的职务;第二,罚款;第三,全厂通报批评。

这事件被公之于众后,在康佳公司的整个生产车间引起了巨大的反响。很多员工认为公司的管理方式太苛刻,惩罚力度太大。但是自从这件事之后,再也没有人在工作场合吸烟了。

也许那位年轻的车间副主任觉得自己非常冤,心想:不就是违反了公司的规章制度吗?我下次改了不就得了吗?给个口头警告就可以了,或者让我私下写个检讨书,再不然罚我一两百块钱,至于撤我的职、全厂通报批评,让我难堪吗?

然而,如果每个员工违反规章制度后都这么想,公司管理者都这般从轻发落,公司的制度恐怕就无法产生万伏高压,无法震慑全体员工。要知道,公司越大,管理起来的难度也越大,如果每个人都在犯错之后要求领导者对他法外开恩,信誓旦旦地说:“我下不为例……”那么,公司的制度经得起几次这样的糟蹋?

对于违反公司规章制度的现象,管理者如果不制定严格的处罚措施,不下几剂“猛药”,单纯地依赖口头批评教育、警告、记过、降级等软绵无力的手段去处理,很难让员工发自内心地意识到自己的错误,也无法对其他员工产生震慑力。

再说了,有些员工脸皮比较厚,你对他们进行批评教育、警告或记过等,他们根本不往心里去。因此,早一天做出严厉的处罚是很有必要的。从这个角度来说,康佳公司的管理层对吸烟的那位员工的处罚看似严酷,实际上是非常明智的。因为通过这样一件事,就很好地遏制了有规不遵、有章不循的现象。由此可见,让一些人被“电一电”并不是坏事,至少可以消除制度的“隐患死角”。