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第24章 如何打造一支打不垮、挖不走的铁血团队(3)

(4)气质匹配

气质是指人的脾气、性格、秉性等,有的人外向,有的人内敛;有的人泼辣,有的人通情达理;有的人沉默寡言,有的人十分健谈;有的人慢条斯理,有的人心急火燎;有的人不修边幅,有的人风度翩翩。不同气质的人,适合担任不同的职位,做不同的工作,比如,风度翩翩者适合做企业的公关人员,健谈者适合搞销售、搞外联等等。如果团队内都是性格急躁的成员,那么大家在一起工作时,就容易发生矛盾;如果团队内都是沉默寡言的成员,那么团队就会死气沉沉、缺乏轻松的氛围。总之,只有团队成员的气质相匹配,才能最大化地释放出整体的最大能量。

6喊破嗓子,不如给员工做出样子

二战时期,美国著名的巴顿将军说过一句非常有名的话:“在战争中有这样一条真理:士兵什么也不是,将领却是一切……”巴顿将军为什么说这句话,这句话到底是什么意思呢?让我们先来看一个故事:

有一次,巴顿将军带领一支军队行进,途中汽车陷进了泥潭。巴顿将军命令道:“你们这帮混蛋赶快下车,把车推出来。”大家按照命令下车推车,最后,终于把车推出来了。当一个士兵准备抹掉身上的污泥时,他惊讶地发现,身边还有一个满身都是淤泥的人,他就是巴顿将军。这个士兵一直记着这件事,直到巴顿将军去世,他才在其葬礼上对巴顿的遗孀说起这件事,他说:“夫人,我们敬佩他!”

看完这个故事,再想一想巴顿将军说的那句话,便不难发现:士兵的状态,取决于将领的状态;将领所展现出来的形象,是士兵学习的标杆。如果你希望士兵成为什么样子,那就做出那个样子给他看,这样对士兵才有激励作用。

其实,巴顿将军所说的话不仅体现在军队管理上,在任何一家企业、组织、团队中都实用,凡是能够带领团队取得辉煌成绩的领导者,必定是一个懂得以身作则、率先垂范的领导者。简单地说,就是“喊破嗓子不如做出样子”。

作为一位企业领导者,不知你可曾想过这样几个问题:为什么有些企业员工能够做到遵守制度,而有些企业员工则把企业制度视为一纸空文?为什么有些企业员工在没有加班费的情况下,仍然自愿加班,而且工作非常认真,而有些企业员工的表现恰好相反?为什么有些企业员工接到任务后,毫不拖延,坚决执行,有些企业员工却只找借口不执行?

对于这种不同,我们不排除员工个人的职业素质和品德操行,但造成这种差别的还有一个重要原因,那就是领导者是否有威信和魅力,是否做好了表率?古语说:“己欲立而立人,己欲达而达人”,意思是自己想要站得住也要使他人站得住,自己欲事事行得通也应使他人事事行得通,通俗地讲就是,只有自己能做得到,才能要求别人去做。管理者不该只一味地高声命令,很多时候,以身作则更容易凝聚人心。

一天,IBM公司的老板汤姆斯·沃森带着客户前去厂房参观,走到厂门口时,被警卫拦住了。警卫对沃森说:“对不起先生,您不能进去,我们IBM的厂区识别牌是浅蓝色的,行政大楼工作人员的识别牌是粉红色的,你们佩戴的识别牌是不能进入厂区的。”

沃森的助理彼特见状,大声对警卫说:“这是我们的大老板,陪重要的客人参观。”警卫可不认识老板,他说:“这是公司的规定,必须按规定办事!”警卫的做法赢得了沃森的认可,他对皮特说:“他讲得对,快把识别牌换一下。”于是,所有的人更换了识别牌。

在很多公司,领导者制定制度、出台规定,似乎都是针对普通员工的,他们自己在遵守制度方面做得并不好。比如,公司规定上班不得无故迟到早退,有些领导者自己却经常上班姗姗来迟、下班先人一步;大厅中明明写着“请勿吸烟”,可是烟瘾上来了,最高管理者抽一支,别人也不敢讲什么;公司规定员工进入生产车间必须戴安全帽,可是领导者却做不到。

制度、规则一旦制定,就是供人遵守的。领导者若不遵守,就意味着对制度、规则的破坏。很多公司不缺少制度和规定,缺少的是领导者以身作则的理念和意识。要知道,领导者所起到的就是标杆作用,他永远站在团队的前方,他的一言一行、一举一动,都被众人看在眼里,如果领导者扮演的是制度、规定的破坏者,那么他在团队成员心中还有什么威信可言?

土光敏夫是一位受人尊敬的企业家。1965年,他出任东芝电器的社长。虽然当时东芝公司人才济济,但是由于组织规模过大,层次过多,管理不善,员工积极性不高,导致公司效益低下。

土光敏夫上任之后,提出了一个口号:“一般员工要比以前多用3倍的脑,董事则要多用10倍,我本人则有过之而无不及。”这个口号一出,代表着整顿东芝计划的正式开始。土光敏夫以身作则的表率作用,在杜绝浪费方面表现得非常明显。

这天,东芝的一位董事想参观巨型油轮。这艘巨型游轮土光敏夫已经去过9次,所以,他表示愿意带路。那一天是休息日,他与那位董事约好在樱木町车站的门口会合。当董事乘公司的车来到会合地点时,土光敏夫已经等候在那里,董事礼貌地说:“社长先生,抱歉让您久等了。我看我们就搭您的车前往参观吧!”他以为土光敏夫乘公司专车来的,但是他错了。

土光敏夫说:“我并没乘公司的轿车,我们去搭电车吧!”

听了这话,董事当场愣住了,他羞愧地无地自容。

为了杜绝浪费,使公司资源合理化使用,土光敏夫以身作则,搭乘电车,给那位浑浑噩噩的董事上了深刻的一课。这件事很快就传遍了整个公司,全体员工立刻产生了警觉,大家不敢再随意浪费公司的资源了……

以身作则是领导者不可缺少的素养,因为严格地要求自己,才能对员工起到表率作用。在这方面,玫琳凯化妆品公司的创始人艾施就做得很棒,她的信条就是:“今天的事绝不拖到明天。”虽然她从未要求她的员工这样做,但在她的影响下,她的7位秘书,全都养成了严谨、凌厉的工作风格。由此可见,喊破嗓子不如做出样子,对引导和规范员工的行为多么有效。

7有效解决团队分歧,让团队始终拧成一股绳

有一幅漫画叫《两驴吃草》,漫画非常有意思,漫画上的情景是这样的:

有两头毛驴被同一根绳子拴在一起,旁边各有一堆草。刚开始时,两只毛驴拼命向离自己近的草堆用力蹬绳子,但由于绳子不够长,两只毛驴都无法吃到身边的草。经过一番较量,它们明白:如果一直这样争执下去,谁都没办法吃到身旁的草,大家都会挨饿。于是,它们放下了争执,结伴走到一边把草吃完,然后又一起走到另一边吃另一堆草。通过这样的合作,它们都填饱了肚子。

这幅漫画让我们看到了合作的力量。虽然一开始,两只毛驴有分歧、有争执、有较量,但经过思考和协商,有效地解决了分歧,使团队产生了合力,最后顺利吃到了草。由此可见,团队有分歧不要紧,重要的是有效地解决分歧,这样才能把团队成员拧成一股绳。

在企业经营管理的过程中,由于人与人有不同的思想、观念、思考问题的方式方法,因此,分歧是处处存在的。有些分歧存在于战略决策上,有些分歧存在于赏罚问题上,有些分歧存在于执行的方式方法上。管理者在面对分歧的时候,应该保持冷静的心态和倾听的姿态,多方面了解大家的想法,全方位地思考问题,协调好分歧双方的关系,使大家本着“对事不对人”的原则探讨问题,最后有效地化解分歧,使大家目标、行动保持一致。

在化解团队分歧的过程中,领导者要注意下面几点:

(1)听听双方的观点和意见

古人说:“兼听则明,偏信则暗。”当下属之间因为某些问题产生分歧时,管理者应在恰当的时候站出来协调彼此的关系。之所以说“在适当的时候站出来”,是因为团队成员之间有分歧是正常的,因分歧造成争辩、争论也是正常的,只要这种争论在良性的范围内,彼此间没有因分歧和争论伤和气、闹情绪,领导者就可以坐视不管。要知道,不少优秀的创意和点子,就是在分歧与争辩中迸发出来的。

当争辩、争论升级为争吵、吵架时,领导者就应该马上站出来,控制住争吵的场面。领导者可以采用询问的方式,一对一地了解事情真相。对于下属间的分歧,领导者应该做到一碗水端平,客观公正地对待彼此。有时候,甚至可以采取“各打五十大板”的办法,也不要偏向任何一方,否则,会让另一方难以接受。总之,领导者要充当“和事佬”,而不要“火上浇油”。

(2)在决策中应吸纳众人的智慧

在决策中,出现分歧是很常见的。当你提出一项决议、一个想法时,如果大家对你不认同,你该怎么做呢?有些领导者崇尚权力和权威,不喜欢被下属反对,觉得下属驳斥他的观点是没面子的事情。因此,他们在决策时往往表现得独断专行,什么事情都是他说了算,根本不给别人反驳的机会。而有些领导者崇尚民主,对于别人的不同意见,能够做到洗耳恭听、择善而从。这种领导者是值得肯定的,他们往往容易获得大家的支持和服从。

俗话说:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”如果在决策时,只有领导者一种意见,大家都说支持,那么这就不叫决策。真正的决策是在分析多种方案的基础上,最后从中选择一个最佳的方案。因此,当下属提出不同意见时,领导者要细心倾听,认真分析,如果有道理,就要给予肯定和赞扬,千万不要觉得丢面子。对于那些敢直言的下属,管理者应该感到高兴,因为这种勇气本身就是一种正能量。

(3)鼓励团队成员提出不同的意见

如果一个团队永远只有一个声音,那么结果是可怕的。所以,高明的管理者往往会鼓励团队成员提出不同的意见,他们不怕团队成员之间有分歧,他们怕的是团队成员不敢提出自己的真知灼见。美国通用汽车公司的总经理斯隆就是这么做的。

1994年,美国著名管理学家杜克受聘于美国通用汽车公司担任管理决策顾问。杜克来公司的第一天,斯隆对他说:“我不知道要您研究什么,要您写什么,也不知道该得出什么结论。这些都该是您的任务。我唯一的要求,只是希望您将您认为正确的东西写下来。您不必顾虑我们的反应,也不必怕我们不同意。尤其重要的是,您不必为了使您的建议为我们所接受而想到调和。”这番话足以表明,斯隆是一个希望听到真实想法而不担心有分歧的领导者。

(4)不被不同的意见所左右而忘记领导的职责

在决策过程中,面对不同的意见,领导者要记住一点:制定符合企业发展目标的决策,而不能为了迎合下属或见多数人不支持自己的意见,就放弃自己的观点。因为领导者是决策的主体,处于主导地位,方案有多种,主意还得自己拿。如果轻易被分歧性的意见左右,领导者就徒有其名了,这就是失职。