我为什么喜欢和小企业在一起？因为我们在他们眼中看到希望、期待和梦想，而大企业我们看到的是KPI，看到的是竞争，看到IPO，看到上市、资本和股东。再大的企业回到当时的梦想，回到实实在在的你，回到当时你为什么为客户做，当时你的想法是什么……你选择了企业你就不要后悔，要不断地做好客户、员工和股东的工作。我想，做企业，做小有小的乐趣。我在日本走过一些小店，这个小店门口贴了一个牌子：今天是本店成立147周年的纪念日。我很好奇地一看，两对老夫妻，一个女孩子说：“我们做糕点生意的，147年以来我们只做糕点。”从她讲的过程中看到无比的幸福。
另外一个故事。几年以前，星巴克的创始人，CEO霍华德.舒尔茨和我讲一个故事，真实的故事，我觉得我们很多人去思考这个问题，去看看这个故事，挺有意思。他说到伦敦去出差，走过伦敦的牛津大街，这里是寸金之地，这里有一个很小的门脸，卖奶酪，卖奶酪跟卖盐一样，很辛苦，不赚钱，看到一个老头穿得很干净卖奶酪，他走进去问一个问题，说：“这条街的房租这么贵，你赚的钱能够付得起这个房租吗？”老头说：“买10英镑的奶酪告诉你。”他买了之后，他说：“你说到底付不付得起房租？”老头说：“年轻人，你过来，把头伸出去看看，这条街上的大部分的房子是我们家的。我们家世世代代以卖奶酪为生，卖奶酪的钱不知道干什么，把这个钱买一个店面，今天卖成这个样子。我今天就喜欢做奶酪，我儿子还在做奶酪，我们祖祖辈辈觉得这是一个幸福的行业。”
企业做幸福了，你永远舒服。不要去跟人家比谁大、谁强，做快乐、做幸福、做愉快，我觉得这样才会真正的舒服。我一直认为，我们到这个世界来不是来做事业的，我们到这个世界来是体验生活的，是体验做人的愉快。每个人就3万多天，在座的人和我们一样，每天过完之后，打一个叉，就越来越少。好好过日子，不要老想做大做强，舒服就好。
善待员工，带来的回报远超过想象
我觉得管理一个企业最好的是通过文化，制度是去补充、弥补文化。一个优秀的国家和优秀的企业必须有文化来做。大家一直认为，美国的强盛是因为美国有很好的制度，但是大家想想，美国的强盛离不开他的基督教文化，他是有文化、有宗教信仰，整个法制是基于完善和补充整个基督教体系。
假如你没有一个很强大的文化体系，东拼一些，西拼一些，拿一些国外的法律制度未必能解决我们的问题。我们不是政治家，我们当不了政治家，我们现在企业家讲着讲着就讲成政治，好像比国家主席还大。我们都是企业，我们可以通过企业的手段，可以通过我们自己的努力去完善这个国家，去完善人类的商业发展。我觉得今天我们没有办法，也做不了一个城市的文化，但是我们可以做好自己公司的文化。文化，无非就是什么是你的使命，为什么做？怎么做？价值观体系，以及KPI，还有考核，文化一定是考核出来的，文化不是贴在墙上。有一个企业说：“我们文化做得很好，四本杂志，五个会办报……”那个是宣传，没有用。我希望大家记住，最后影响你公司是否可持续发展，你员工是否幸福，客户是否满意，是因为你是否有优秀强大的文化，制度是来弥补发展这样的文化。
我又要讲一个我讲了很多年的故事，这个故事影响了我，影响了我们的企业。1989年以前，我第一次听到这个故事的时候，我回来问：我们如何能够做到这样？这个故事就是说，丰田是如何打败美国汽车的。大家有说战略重要，有说设计重要，但是有一个故事说明问题。说在美国芝加哥，有一天晚上，下了大雨，有一个司机开了一辆车，刮雨器坏了，这个时候雨中来一个老人，这个人跑到车上把这个刮雨器修好。问他是谁，他说：“我是丰田公司的汽车的工人，我看到我公司的产品受到伤害，我有责任把这个修好。”制度上不会让你去看到坏车就修理，是文化让他做到这一点。我希望大家，假如你拥有这样的员工的时候，你一定能够成功，而这样的员工是因为你有这样心态对待你的员工，照顾好你的员工，你才有这样的文化和这样的员工。
我也告诉大家，21世纪最贵的是人才，企业也一定一样。绝大多数的企业认为机器比人贵，很多人买机器的时候讨价还价。我们聘请员工的时候，我们没有想过给员工带来好的条件，你没有这样想的话在21世纪一定活不好。今天是以人为本的时代、互联网时代、信息时代、数据时代，一定是人的创造力的时代。善待你的员工，投资在你的员工身上，他们给你带来的回报远远超过你的想象。什么是人才？人才可以培养出来。什么是养？就是给他失败的机会，给他成功的机会。你要看着，不能让他伤筋动骨，不能让他一辈子喘不过气来。
我感谢我自己的这个时代，感谢自己所受的训练和教育。有人说中国的体制，培养不出像史玉柱、马云这样的人，我恰好是中国造、中国体制出来的。你永远会找到一些借口，成功的人永远在找方向。去年有一个同事跟我说：“我忙死了，事情太多，每天忙得晕头转向。”好，给他再加两件工作。因为你不懂得优先级，你不懂得什么该做什么应该做，怎么授权于人，你不给他这样的训练，他不会成功的。要有一种好的方法去训练他们，培养他们，给他们机会。
也有人说，公司最大的快乐是什么？有一个企业的人跟我交流说：“十年以前，我一年能够赚几十万，现在一年我能赚几千万，公司越大我越没有幸福感。”我觉得我现在越来越有幸福感，我的幸福感来自哪里？来自十年以前。我看到这些个小伙子、小姑娘，他们进入我们公司，今天居然变成这么能干，这么能够面对现实，他们的成长才是我的幸福感来源。你会发现有了他们，阿里巴巴会更好；有了马云，阿里巴巴会走下坡路，因为我的年龄到了。
每年，我跟我的各部门领导者，都要问自己这个问题：你聘请了谁？你开除了谁？你提拔了谁，警告了谁？这四个事情你做没做？你没有做你一定不是好领导，你不懂得如何培训别人，公司里面只有有了各种各样的人才是丰富多彩的。企业就是一个生态链，企业就是一个野生动物园，我很高兴我们公司像野生动物园，各种各样人都有。在各种人当中，你怎么去发现他们，用欣赏的眼光看待他们？你听见一个人，你问领导者：“你下面人怎么样？”他说：“这个下面的人都是浑蛋，不是我招的。”我说他们是浑蛋，我希望你把他们培养得不浑蛋。第二年如果他们更浑蛋，一定是你不对，你更浑蛋。我们要问这个问题：你们为谁做了什么？
竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败
企业现在最多的是竞争，包括在我们这儿也有很多抱怨。阿里巴巴、淘宝建了两个市场，很多人杀价，很多人天天杀价，我出五千万，他出四千万，这是最愚蠢的商战，我教一个傻子也会干，这不是企业家。比价算什么英雄？
竞争最高的境界是什么？竞争是一种乐趣，就是让对手很痛苦，你很快乐，如果你也痛苦，这是走错了，你痛苦他开心，你肯定走错了。竞争的乐趣，两个企业竞争，就像下棋一样，你输了，我们再来过，两个棋手不能打架，现在是很恨，你胜了，我弄死你，真正做企业是没有仇人的，心中无敌，无敌天下，你眼睛中全是敌人，外面全是敌人。什么是企业的生态作战？生态里面非洲的狮子吃羊不是因为恨羊，是因为我就是要吃羊，因为可以让我生存。你竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。
不要抱怨经济形势
最后，我们很多人一定要听经济形势。什么CPI涨了，物价原料涨多少了，央行要加息了，我们的企业不要关心这些事情，永远不要关心总理关心的事情。经济形势好，你未必好；经济形势不好，你未必不好。伟大的企业都是在经济形势不好的时候诞生出来。
不要埋怨形势，有的人在抱怨形势，有人就在努力。我开始做互联网的时候，三个月以后就出现互联网的风暴，大家都觉得不好，有时候形势不好，对你更有机会。所以，不管你企业多大，改变自己，适应这个无论好和坏的近来形势。我记得金融风暴刚开始的时候，我参加中国企业家的会，在报纸上看到，北京公园里面有一只鸭被冻在湖上，大家救这只鸭，这是救不好的，为什么？那个公园里面，鸭都是野鸭，那只是家鸭，冬天到了，野鸭都飞了，你还在那里，是笨的。你必须学会飞。
我们做企业要永远保持乐观的精神。我想在路上的人一定是辛苦的，在路上的人没有必要你杀我杀，互相鼓励，互相分享，更加透明一点，更加开放一点，我们的企业会做得更好。