书城励志影响一生的10堂礼仪课
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第16章 职场办公,如鱼得水玩转职场(4)

5.不要感情用事。女职员之间凡事不要感情用事,还没查实的事就怒不可遏地对人贬低、诅咒、哭泣。这样做毫无益处。一个只知道泄私愤的人是会失去别人的好感和支持的。

6.不随意转借他人之物。同事之间有的人喜欢毫无顾忌把他人之物拿来就用,只说一声“借我一下”或“我借了”,似乎人家理所当然地非借给他不可似的。还有的一借不还,被借人不催讨就永远不还……有的人满不在乎地把借来的东西又转借他人,这样的人毫无信用可言,是一种很不好的习惯。

7.切忌妄自尊大。即便在许多同事中只有你被提拔,地位高了,也不要认为这是个人力量所致,而应该感到这是同事们很配合、合作的结果。不要忘了谦虚待人,否则,你就会从这一天起指挥失灵,会遭到扶持你上台的同事们的背弃。

人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要,更是工作上、生活上的需要。因此,在工作中一定要与同事和睦相处。这样在上司眼中,你的分量将会又上一个台阶。

(八)与同事发生争执如何协调

首先,充分听取对方的意见,让对方自由、直截了当地说出自己的想法。听者应认真地全部听完,然后再把自己的想法谨慎、冷静地告诉对方。

不要喋喋不休。有的女性激动起来会歇斯底里似的喋喋不休,说个没完,这样就谈不上交换意见了,只会让人冠以“不明事理的女人”“不可救药的女人”的帽子。

对方情绪激动时,自己不要跟着激动。如果一时找不到妥协点就不必勉强,可等待下一个机会。同时也反省一下,这种摩擦是什么时候产生的。产生摩擦大致有以下几种情况:思维方法不同;做人方式不同;物质利益不同。该怎么处理呢?要设法使双方的见解一致,也就是说,双方都要站在对方的立场上设身处地考虑问题。

不要道听途说、散布流言。有些人对同事的服装、男朋友,甚至家里发生的事一概感兴趣,还非得加些自己的分析和意见,还有人就像小广播那样,听到一些事立刻又跑去传给别人,这就叫低级趣味。

同在一个单位工作的同事难免有发生意见相左之时,如果在某些事情与同事发生争执,最好双方都不要固执己见。

(九)去别人办公室的礼仪

即使是在同一个办公楼里办公,在见面之前,也一定要提前预约,而且要准时赴约,如果见面的是比你的职位更高的同事,那就更不能迟到了。如果约好在某人的办公室会面,而那人不在屋里,你就不宜再进去。如果没有等候室的话,可在门外等候。进他的办公室之前应先敲门,以便让他知道你来了,即使门开着也要这样做,等他示意后,再进屋。如果对方正在打电话,在门外等一会儿或过一会儿再来。

在别人的办公室里,要等人示意后才能入座。如果有电话打断了你们的谈话,应通过手势示意是否回避。不要把文件、茶杯等随意放在桌上,那是他人的领地,而应先征得同意。如说“我把茶杯放这儿行吗?”同样,需主人同意后才能挪动椅子,并在离开前放回原处。

如果确实需要使用某人的办公室或设备,应事先征得同意。如果主人同意了,给了你这项特权,也不可滥用。不要乱翻抽屉或文件,不要偷看桌上的文件。如果需借用什么东西,应及时完璧归赵,并向主人致谢。如果用坏别人的办公工具,应该向人家说明,并征求是否需代为修理或买一个新的。

在到别人办公室拜访时,无论你是否达到拜访的目的,都不要停留过久,到了该走的时间就要离开,因为停留过久会影响被拜访人的工作。

(十)同事交往的五大禁忌

1.忌拉小圈子,互散小道消息。在办公室内切忌拉帮结派,形成小圈子,这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息,充当消息灵通人士,这样永远不会得到他人的真心对待,只会对你惟恐避之不及。

2.忌情绪不佳,牢骚满腹。工作时应该保持高昂的情绪,即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任,也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果,只会适得其反。要么招人嫌,要么被人瞧不起。

3.切忌趋炎附势,攀龙附凤。做人就要光明正大、诚实正派,人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己,办事积极主动,极尽溜拍功夫;同事或下属面前,推三阻四、爱理不理,一副予人恩惠的脸孔。长此以往,处境不妙。

4.切忌逢人诉苦。把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资,不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事,把注意力放到充满希望的未来,做一个生活的强者。这时,人们会对你投以敬佩的目光。

5.切忌故作姿态,举止特异。办公室内不要给人新新人类的感觉,毕竟这是正式场合。无论穿衣,还是举止言谈,切忌太过前卫,给人风骚或怪异的印象,这样会招致办公室内男男女女的耻笑,而且会认定他(她)没有实际工作能力,是个吊儿郎当、行为怪异的人。

办公室有时就是一个小社会。那么在一个各类人员云集、良莠一时难辨的办公室内,要想迅速赢得大多数人的好感,尽快融入其中,营造良好的人际关系,就一定要注意与同事交往的礼仪禁忌。

(十一)男女同事交往的五个分寸

1.衣着不可太性感。写字间不是约会场所,也不是自己的居室,不是显示你魅力的地方。如果说男性把衬衫敞开,穿着短裤是对在场女性的不尊重。女性则更要注意自己的穿着不要带有挑逗性。当然,保持优美的女性自然曲线并不为过,可绝不宜张扬自己的性感,如穿着超短裙和太露的衣服在写字间里走动,即使是无意的,也会向男性发出错误的信号。切勿认为穿着打扮只是自己个人的私事,要把握好分寸。这样,不仅避免了“性骚扰”的嫌疑,也会给人留下优雅、端庄的印象,显示出自己内在的修养,在人际关系和工作上都有益处。

2.说话不要带黄色。作为男性,私下常会冒出一些粗话,有人甚至会开带“色”的玩笑,这在写字间里一定要禁忌,尤其是有女同事在场的情况下。否则会被她们视为是对自己的冒犯。在恭维女人时,也要避免挑逗感,给对方产生有性这一方面的感觉。如果你不精通恭维女人的艺术,还是少开口为好。

3.举止不要太随便。如果你是男性,当女同事在场时,把松了的皮带解开再扣紧,或是把衬衣塞入裤子里,会使女性不愉快,引起误会,她们可能会把这些不雅的动作看做是骚扰。据心理学研究成果表明,在容易被视为带挑逗性的行为方面女性会更多些,特别是在体态语这方面,往往被女性忽视,如,反复交叉和放开两条大腿、在男性面前梳理头发、触摸男人的衣服、头发垂扫男人的面颊等,尽管是无意的。但其结果是给对方发出性的信号,会导致误会。

4.交往不可太亲密。在写字间里,要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。如果你们是要好的同事当然可以多些交流,但最好不要把自己的私生活带入。特别是如果在婚姻上不如意,对异性同事不宜过多倾诉,否则会被对方误认为你有移情的想法,甚至看做是向她(他)求欢的暗示。如果同事把你当成听众时,你不妨向对方多谈谈自己婚姻生活中美好的一面,说一些心得,一来可以为对方提供改善婚姻的借鉴,尽同事之谊;二来可以起暗示作用。使对方尽早避免对你情感上的投入。

5.情感不可太投入。在写字间里产生婚外恋无疑是最糟的情况,后果不堪设想。一旦发现对对方确实有相思之情,而因自己或对方已有配偶以及其他诸种因素不能结合的,那么应马上扑灭自己情感的火焰。这种方法实际上并不会伤害你的同事,也不妨碍你们的友好相处。

在办公室里最难把握的是男女之间相处的“度”。尤其是年轻的女职员,处理与男同事的关系、与男上司的关系更不容易。这就需要女职员们时刻注意保持空间距离。