书城管理市场营销策划
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第21章 品牌策划(3)

3.主体音乐扩展。这是从高层次出发来展示企业形象,通过交响乐、民族器乐、轻音乐等来进行全方位的展示。

4.广告导语。一般是在广告语中作的浓缩部分,以很简洁的一句话来体现企业的精神,凸现企业个性。

5.商业名称。商业名称要求简洁上口,能正面促进企业理念。

第三、品牌管理策划

一、质量:企业质量管理的基石

(一)企业质量管理的特点

在知识经济时代,企业在质量管理实际工作中,除了必须遵循一般原则外,还必须注意以下特点,并针对这些特点采取相应的管理手段。

1.质量管理既是“创名牌”,又是“保名牌”,且将关键放在“保名牌”上,即对名牌进行维护管理,从而使企业更具生命力,并获得最大经济效益。

2.企业在管理质量上的花费能够从质量所获得的利润上得到抵消,从而使企业在产品质量上获得高收益,并获得信誉。

3.现代企业活动空间的扩大有利于其学习许多先进的质量管理方面的经验,从而建立起高效率的质量控制体系。

4.企业质量管理不仅有硬件设备,还有软件设备系统。软硬技术结合,为企业的质量提供了强有力的保障条件。因为凡是有所成就的企业均采用了这种方法。

(二)质量管理的核心

随着世界经济一体化和竞争向纵深化发展,许多国际性知名的大企业都以质量和标准体系作为其开拓国际市场强有力的武器。竞争从某一角度来看,也可以认为是质量的竞争,即标准竞争,企业要创品牌,关键在于达到多种标准,并超过这些标准,就能生存与发展。

例如,国际标准ISO9000—9004系列标准,许多企业都以能通过其中的某一标准为荣。目前又出现了环境保护方面的标准即ISO14000系列。

(三)质量的国际认证

产品质量国际认证,是为了增强消费者对本企业产品的信任而由第三方来检验本企业的产品。第三方一般由具有权威的机构担任,可以借助多种形式,证明某企业的产品达到了规定的标准。

可以由技术监督局、商检局机构,具有国际权威的认证组织或国际组织进行。首先申请,若获得通过要交纳一定的费用,并接受检查,合格则颁发证书或其他标准。

质量是企业品牌管理的基础,没有了质量保证,则这种产品也就失去了使用价值,其他一切也就无从谈起。质量得到保证,代表着安全,消费者用的放心。而对企业来说,好的质量,使用寿命可以延长,减少企业的维修费用。

二、技术:品牌管理的推动力

技术,它是人类在利用科学知识改造自然界和人类社会的实践中逐步产生和积累的各种技巧、能力、工具、手段的总称,是人类智慧的结晶,它是一种方法体系。

本世纪是人类技术进步最快的时期,各种各样的技术出现并使其扩展到许多领域。

(一)企业管理技术的内容

企业为了在竞争中占据优势,除了资本及廉价的劳动力成本外,技术上占有垄断地位是必不可少的。像可口可乐,用工商秘密的形式保护着可口可乐的独特配方,使其在一个世纪以来长盛不衰。

1.技术的研究与开发。企业必须投入大量的精力与财力投入新产品、新技术、新材料、新工艺的开发与研究工作,以保持在国际竞争上的技术优势地位。

2.工艺管理。这种管理工作应与其他环节密切配合,互相补充、互相促进。

3.技术保护。企业研究开发的技术耗费了大量的时间和财力,应对研究结果进行保护,以防被他人无偿占有和使用。

4.管理技术贸易。将企业先进的管理技术以服务贸易的形式输出,不但可获得高额的商业回报,而且能与交易合作方开展跨国经营,扩大品牌的国际竞争力和市场营销力。

(二)技术管理的原则

1.人才的原则。技术是由人研究开发的,只有尊重人才,充分发挥人的积极性,才能创造大量的技术。企业必须遵循以人为本的原则。领导在用人时要发现人才,用客观的眼光来选择人才。

2.不断改进技术。技术没有一成不变的,它是不断变化发展的。且一项专有技术或专利技术,经过若干年之后,就会变成普通的共享技术。因此,企业为了保持竞争中的优势地位,必须不断开发新技术或改进新技术,以始终保持技术上的优势。

3.实用性。企业所急需的一切研究与开发技术,都应该是切合实际可行的,讲究实用性、针对性,切忌漫无目的地开发,或者超前开发技术。

4.投入与产出。无论做任何事,都应该讲究投入与产出成正比的原则。因为企业生存与发展,就是为了获得效益,有利可图,若在技术开发上只讲投入,没有产出,那么企业生存的可能性将会大大降低,也就失去了企业生存的意义。所以在技术投入上,要避免盲目投入,也要避免不投入。

(三)技术保护

企业要想维持自己的技术优势,一是要技术开发,不断开发出领先于时代前沿的新技术。二是要技术保护,以延长技术的生命周期。技术保护的形式主要有以下几个方面:

1.申请专利进行保护。专利仅在一国法律所辖的地域范围内享受保护。由于各国专利项目和各国专利法的差异,各国申请费用和申请审批程序都不相同,专利法也有差别,必须在不同地方,不同国家多次申请。各国的专利法都有规定,专利申请必须以公开发明为基础,以界定保护的范围。专利法都是有时间限制的,超过时间限制,专利就变成共有技术,交纳手续费,否则视为自动失效。此外,申请专利必须具备一定的条件,即新颖性、创造性、实用性。

2.采用工商秘密的形式进行保护。工商秘密属于非工业产权技术,具有任意性、广泛性、长久性的特征,属于民间性的法律保护,如可口可乐的独特配方。

3.通过注册商标进行保护。商标保护是无期限的,是用得较广的一种保护形式。在利用商标进行保护时,要注意以下几个方面:

(1)针对各国确立的商标专用权,采取不同的策略。

①注册在先原则。就是以商标申请人向有关部门申请注册的时间为准,时间在前的申请人获得此商标的使用权,这种原则在世界上大多数国家被采用,如中国、日本、德国、俄罗斯等。

②使用在先原则。以先使用商标的人为此商标的使用者,获得使用权。这种方法只有在少数国家使用。

③注册在先与使用在先相结合的原则。

(2)选择设计适宜的商标和文字。

(3)商标注册要在注册国家所规定的期限内使用。

(4)及时办理商标注册续延。

(5)向世界知识产权组织的国际商标局申请国际商标注册。

4.采取牌权形式进行保护。如20世纪70年代后,计算机获得了飞速发展,同时出现了侵犯牌权行为。因此对计算机软件保护提上了日程。并建立了一系列保护软件的适用法律。

三、包装:品牌管理的重要环节

企业要创造品牌,包装是一个必不可少的环节。现代品牌管理中,包装的重要意义已经远远超过了作为容器保护商品的基本功能,而成为促进商品销售、营造品牌的主要因素之一。尤其是消费品包装,它体现和塑造了产品形象。许多风行世界的名牌产品,其包装也同产品一样世界闻名,为广大的消费者所熟知。

(一)包装的作用

1.包装商品。这一功能是最古老、最基本的。在从生产领域到流通领域再到消费领域,包装对商品的保护是最重要的,必不可少的。

2.美化商品。经济的发展,人们生活水平的提高,消费者对产品的包装也越来越挑剔,不仅要求具有保护功能,还要有良好的视觉效果,给人以赏心悦目的感觉。

3.方便购买的作用。这一切都是为顾客着想,起到了很好的促销作用。

4.有利于区分和辨认。同类产品有很多品种。从包装上可以分辨出哪一家公司的产品,以认牌购物。所以包装设计要独具匠心,起到吸引消费者的目的。

5.吸引消费者。别具一格的包装,能引起消费者的注意,增强其购买信心,促成交易。

(二)包装的策略

通常有以下几种经常被采用的策略:

1.类比包装策略。即企业将自己的产品在包装上采用相同颜色、相同图案,体现共同的特征,使消费者产生丰富的联想。

2.等级包装策略。企业对不同档次和不同质量的产品分别采取不同的包装,并在包装材质、装潢风格上力求与产品档次相适宜。

3.聚集包装策略。企业针对消费者的购买习惯,把几种相关商品配套包装在同一包装物中,为消费者的购买和使用带来方便。

4.复用包装策略。也称为再用包装策略。这一包装策略有两种形式,一是企业回收包装,重复使用;二是消费者将包装物另作他用。

5.容量差别包装策略。企业根据消费者的使用习惯,按照产品的重量或数量,分别设计大小不同的包装,像日用消费品多采用这种策略。

6.赠品包装策略。企业将消费者作为礼品的商品进行专门的特殊的包装。这一策略的实施极易促进商品的销售。

7.更新包装策略。企业把落后、陈旧或没有什么吸引力的包装放弃,使用新的装潢设计或新的包装材料,以改进原有产品的形象。改进产品的包装,从产品整体概念来讲,就是改进了产品。这一策略,使产品形象焕然一新,增强了产品的诱惑力,其促进销售的作用是非常明显的。

企业在品牌管理中,必须注意到包装对产品的流通起着重要作用。精美的包装引起人们的兴趣,激发人们的购买欲望,并且能提升商品的身价,提高商品的价格,消费者也愿意接受。包装不仅仅是一种营销策略,而且是一门学问。不同国家、地区、民族、种族有不同的文化背景、历史传统,在向不同的地方销售产品时,必须要考虑到这些因素,以便包装达到真正的目的。例如可口可乐一般是用红色包装。而在阿拉伯国家地区用绿色包装,这就是文化不同造成的。

四、顾客:品牌管理策划的要素

消费者是企业产品的购买者或使用者,与企业有着很大的利害关系,也是企业所关注的具体消费群体。应建立良好的顾客关系。

1.它是企业发展的最核心的问题。企业生产的产品只有实现那惊险的一跳,才能真正转化为商品,如果失败受损的不只是消费者,而是生产产品的企业。因此为了实现成功的跳跃,就应该注意与消费者的关系,以销售出产品,获得收益。

2.它是赢得顾客的关键值。

3.实行消费者系列化,实现消费管理。

4.为企业创造良好的公关环境。

5.良好的顾客关系能为企业带来直接的经济效益和社会效益。

6.还能够帮助企业树立正确的经营观念。

企业努力做好顾客关系,树立“顾客是上帝”,“顾客第一”的理念和经营哲学。例如IBM树立“IBM意味着服务”,在全世界树立起“蓝色巨人”的企业形象。

五、跨国公司:品牌国际化

跨国公司,又称为国际性企业,指在世界范围内从事国际化经营活动的企业。进入20世纪80年代以后,在国际政治、经济、技术、资源、文化诸因素的作用下,世界格局发生了重大变化,世界经济活动进入了一个新的发展阶段。世界经济迅速向全球一体化阶段迈进,企业要创造品牌,必须走向世界,建立跨国公司,扩大经营规模,建立世界知名品牌。

(一)中国企业开展国际经营的必要性

1.扩大我国对外贸易的规模,增加出口,降低成本。

2.解决国内各种资源短缺的问题。

3.可以提高企业的技术水平。

4.增强我国利用外资总规模。

5.可以提高我国企业的综合竞争力。

(二)制约中国企业向国际化发展的不利方面

1.缺乏资金。

2.缺乏技术条件。

3.缺乏适合国际经营的人才。

4.企业的经营机制不适合国际竞争。

总之,中国企业的国际化虽然面临着一系列不利因素,但也有一定的机遇。只要企业从实际出发,综合考虑多种因素,在建立品牌和对品牌的管理方面一定能成功,从而建立起世界级的知名品牌。