书城管理左手交朋友 右手做生意
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第31章 生意场上没有永远的敌人,也没有永远的朋友(1)

生意场上,有人在积累了经验之后总结说,这个世界上,很难说有永久的朋友和永久的敌人。当原来的“互利”变成“互害”,在利益上有了冲突,则原来的朋友可以变成敌人。当原来的“敌对”,变成“共荣”,在利益上可以结合,则原先的敌人可以成为朋友。的确如此,生意的实质就是利益交换。特别在利益的面前,没有永远的朋友,也没有永远的敌人。所有的生意人都应切记。

和气生财是做生意的硬道理

中国有一句俗语“和气生财”,意思是待人和善能招财进宝。做生意讲求和气生财,这是一种做生意的态度,也是一种商业的精神,作为传统商业伦理的精华,千百年来一直为中国人所推崇和遵循。

美国一个传统市场里,有个中国妇人的摊位生意特别好,引起其他摊贩的嫉妒,大家常有意无意把垃圾扫到她的店门口。

这个中国妇人本着和气生财的道理,不予计较,反而把垃圾都清到自己的角落。

旁边卖菜的墨西哥妇人观察她好几天,忍不住问道:“大家都把垃圾扫到你这里来,为什么你不生气?”

中国妇人笑着回答:“在我们国家,过年的时候,都会把垃圾往家里扫,垃圾越多就代表会赚更多的钱。现在每天都有人送钱到我摊位上,我怎么舍得拒绝呢?你看我生意不是越来越好吗?”

从此以后,那些垃圾就不再出现了。

这个中国妇女化诅咒为祝福的智慧却是令人惊叹,更令人敬佩的是她那与人为善的、宽容的美德。她用理智宽恕了别人,更为自己创造了一个宽松融洽的人际环境。正所谓:“和气生财”。所以她的生意越做越好。试想,如果她要是与对方针锋相对,针尖对麦芒,那结果肯定是两败俱伤,最倒霉的是自己。

和气才能生财,强调人与人之间要有健康而友善的关系,处理好人与人的关系是一个人事业成功和发财致富的重要技巧。待人和气用于经商中,不仅会受到顾客的欢迎,改善商店与顾客的关系,提高商店信誉,而且可促进成交,扩大销售,增加赢利。从这个角度来说,和气生财是生意人一种不显山不露水的生意经。

有一个老字号商店的掌柜,始终信奉“和气生财”的经商理念。凡在他那里买货的,无论年少年长,还是文弱强暴,他都对你一脸笑容,客气陪送。有时碰到一两个年少无知的,冲撞了他老人家,他也毫不介意,甚至还会夸奖两句那些冲撞他的人。

如果那人不知趣,听不出话音,旁边的伙计耐不住握紧老拳,想打一个出手。老掌柜却目示不要动怒,送走即了之。如果伙计们咽不下这口气,露出些许言语,老掌柜便会断喝制止。这使新来的伙计往往不明白,也老大不痛快。当然,等到他们待久了,也就明白了这个道理,待人接物和老掌柜如出一辙。

一次,有个人去买水果,“这水果这么烂,一斤也要卖10元吗?”他拿着一个果左看右看。

“我这水果是很不错的,不然你去别家比较比较。”

他说:“一斤8元,卖不卖?”

老掌柜还是微笑地说:“先生,我一斤卖你8元,对刚刚向我买的人怎么交代呢?”。

“可是,你的水果这么烂。”

“不会那么不好的,而且如果是很完美的,可能一斤要卖15元了。”老掌柜依然微笑着。

不论客人的态度如何,老掌柜依然面带微笑,而且笑得像开始那样亲切。

客人虽然嫌东嫌西,最后还是以一斤10元的价格买了。

等到那位客人走了,老掌柜自言自语地说:“嫌货人才是买货人呀。”

做生意最基本的原则就是和气待客,以和为贵。不管生意是否做成,都要呈现一副笑脸,以礼相待、热情服务,不能有“你来求我的”思想,不能待顾客态度冷淡、语言生硬,甚至顶撞顾客。只有心平气和、细心周到才能赢得买家的心!与客户发生纠纷时,要能控制自己的情绪,哪怕遇到难缠的客户,也不能轻易动怒。千万不要因为不能承受便生气,这不只是修养好,也是对自己的商品大有信心的缘故。经商做生意,就是与人打交道,所以学会与人相处至关重要。

法国的一家城市晚报,曾报道过一个叫拉维耶酒店成功经营的经验。这家酒店不大,甚至连自己的菜谱也没有,但小酒店的生意却异常火爆,这家饭店的老板是一个66岁和善的妇人。据长期在这里吃饭的顾客反映,只要一来到这就有一种宾至如归的感觉,服务生们嘘寒问暖,而老板更是笑容可掬。在这个小酒店里,女主人会让客人感觉她像一位母亲,而顾客也不挑剔,像回到家一样,她烧什么菜就吃什么菜,有许多顾客还专门爱吃饭店的剩饭,有一位叫阳的顾客就是这样,他竟在这家小店里吃了25年的午餐。有人问阳为什么,阳一口气说出了数十个原因,其中若干个都和女老板的和善有关。

阳第一次到这里吃午餐是因为自己被炒鱿鱼,当他满怀辛酸到这个小酒店的时候,女老板和善地问起事情的缘由,并免费送给他一瓶对肝脏有保健作用的中性酒,女老板的和善让阳深受感动,他把心中的委屈和苦恼一股脑地向女老板倾诉,女老板一边倾听他的诉说,一边安慰他,那天阳不但没有因为烦心事而影响食欲,相反还在女老板的劝慰下食欲大增。

女老板的和善和宾至如归的经营特色,很快吸引了很多顾客,小酒店的人气越来越旺,财富也接踵而来。有一位叫乔的年轻人,正在和媳妇闹离婚,有一次他心情烦躁地到拉维耶酒店用餐,那天酒店的一道菜和乔妻子常做的菜味道相同,勾起他念起了妻子平日里对自己的种种好处。这时候女老板来到桌前问他菜的味道如何,他使劲地点点头说:“味道不错!”乔回家后,发现妻子正好也在做这道菜,就忍不住想尝一尝,对比对比,尝了之后他夸奖妻子道:“你烧的菜的味道和酒店老板的一样好。”听到丈夫的夸奖,妻子激动得掉下眼泪,因为结婚以来,妻子第一次得到丈夫的夸奖,后来乔和妻子和好如初。

对生意人来说,“和气”是一种修为,也是经商的一种手段。做生意的目的主要是为顾客服务,从中获取应得的利润。所以做生意一定要要和气待人、以和为贵。

总之,以和为贵,和气生财,是生意人的立身之本,经商制胜的秘诀。生意人只有坚持“以和为贵”的经营原则,生意才会越做越大。

善于合作等于踏上了生财的快速路

在竞争激烈的商战中,生意人之间互相合作,实现共同繁荣,是把生意做大的一个秘密武器。

香港富豪李嘉诚说:“每天,我要处理的事情太多了,我又不是孙悟空,可以有三头六臂,我只是一个平凡人,所以,如果没有多人替我办事,我是无论如何不会取得今天这样的成就的。所以成就事业最关键的是要有人能够帮助你,乐意跟你工作,这就是我做生意成功的秘诀。”的确,做生意最重要的是互相合作,共同发展,这样才能把生意越做越大,获得更多利润。

曾经名噪一时的香港房地产业新鸿基企业有限公司,就是依靠大家合作的力量才取得了巨大的成功。

新鸿基企业有限公司的前身是1958年香港商界“三剑侠”组合的“永业企业公司”。所谓“香港商界三剑侠”指的是三位在经营上都取得了重大成就的企业家,即地产巨子郭德胜、证券大王冯景禧、华资探花李兆基。他们在20世纪50年代看好香港的房地产业,但又缺乏单独作战的实力,于是经过协商而“誓师结义”,提出一个同仁企业的基本纲领来,这就是他们所说的“同心协力,进军地产,你发我发,大家都发”。

当时的香港是在英国殖民政府的统治下,政府把“官地”用“官契”形式批租给公民使用,公民只要交了租金,如何使用土地,政府基本上不问,这样任何人只要能租到土地,就可以获得转租土地使用的利润。香港地少人多,各业兴旺发达,土地转租的利润必然越来越高。为此,从1950年起,冯景禧与人合伙购买土地官契,进入房地产领域,到1958年,已经积累了不少经验。郭德胜来找冯景禧,确实是找到了一个行家里手。

经过一段时期对香港实业的多方面的考察,李兆基认为进入房地产领域是最佳选择。他反应敏捷,足智多谋,有他参加“永业企业公司”,几乎是刘、关、张“桃园结义”的同仁企业请出诸葛亮来做“总经理”。

“永业企业公司”以“三剑侠”为核心再伙同另外五位股东开业,首先以买入沙田酒店表现出不同凡响的手腕。郭德胜老谋深算,冯景禧精通财务,李兆基胆大心细,三人上阵,可以说是珠联璧合。他们三位后来都进入香港十大富豪行列的企业家,能够在一家公司共同奋斗,算得上是中国现代经济史上的一段佳话。

由于起家时资金有限,最初的经营方式是以低价买进旧楼,拆掉重建,再伺机收购一些无人问津却又有发展潜力的土地,进行转手买卖,并且制定了“分层出售,十年分期付款”的营销政策,赢得了用户的信任。

五年下来,虽然没有大发,却为后来的大发奠定了基础。在已经看到了前景的情况下,“三剑侠”决定亮出自己的旗号,他们“甩掉”其他股东,重新组合了“新鸿基企业有限公司”。“新”字源于冯景禧的“新禧公司”中的“新”字,“鸿”字源于郭德胜的“鸿昌合记”的“鸿”字,“基”字干脆取自李兆基的名字。对“永业”向“新鸿基”改组一事,香港舆论界后来评论说:“我们可以想像,他们从‘永业’开始三人联手,生意做得很顺,否则的话不会五年后继续合作。”其实,“三剑侠”得以继续合作,主要原因还不在于生意做得顺,而是三人在这五年内感受到同心协力的成果和愉快。他们可以“甩掉”其他“永业”股东,说明他们是精明的企业家,审时度势后可以迅速作出决断;而且他们一开始就立下自己成就大业的志向,找来可以共谋一件大事的同仁,如同《三国演义》中十八路诸侯联军讨董卓,是在各自力量不足的情况下,选择一个大家都能接受的定向目标作为合作的基础,当这个目标实现或者实践证明不能实现时,合作便必须中止,不应受其他因素的干扰。这也是他们可以仿效“桃园结义”的办法组建公司,经营产业,却也不为传统的政治体制观念所束缚的务实态度的体现。

“三剑侠”得以继续合作,是他们认为在前进的道路上还会有风浪,只有靠三人继续同心协力,才能闯过险滩。否则,他们不会等到1972年才协议分手,共分“天下”。“新鸿基”创业的十年,是“三剑侠”以“桃园结义”精神合作奋斗的十年,据说三人都是全身心投入,每人每天都要工作15-16个小时,他们说那时是相互比赛“苦干”,这或许也是“新鸿基”得以成功的原因之一。

在大规模的商业竞争中,成功的生意人最擅长的就是与人合作,既使对方有利可图,又能在合作中壮大自己。

哲学家威廉·詹姆士曾经说过:“如果你能够使别人乐意和你合作,不论做任何事情,你都可以无往不胜。”合作是一种能力,更是一种艺术。唯有善于与人合作,才能获得更大的力量,争取更大的成功。

华帝热水器的创业群体被人称为是“七星北斗阵”。7个从小一起长大的朋友都来自广东中山市小榄镇的农民家庭,他们为生意人树起了合伙创业成功的典范。

1978年,邓新华、黄文枝、潘权枝、李家康4人一起被分配到了一家镇办机电厂工作。他们工作勤奋,都成为了业务骨干,1980年黄文枝还当上了主管生产的副厂长。后来机电厂关闭了,员工全部解散。与此同时,黄启均在一家镇办农具厂当铁匠,是厂里锻焊高手杨建辉的徒弟,关锡源则在一家镇办印刷厂当排字员。

1991年底,7位老朋友偶然间聚到一起,此时每个人都事业小有成就。没有了生存的压力,就有了发展的苦恼,他们商量着日后的发展大计。开燃气用具配件加工厂的黄文枝说:“我的厂最近一年给几家燃气灶具生产厂提供配件,每个月的要货量都在大幅递增,证明生产灶具是有利可图的。”大家一听,觉得不错,于是决定合伙创业。

1992年4月,7人一致推举邓新华为董事长,黄文枝为总经理,将企业更名为中山华帝燃具有限公司。在股权分配上,村政府占30%,余下的7人平分,各占10%,而黄启均和关锡源均以管理和营销知识入股,这在当时的中山市可谓是一大新闻,7位股东表现了惊人的胆识与气魄。7位老板都没有读过大学,最高也就高中毕业。7个人开始遵循“各尽所能,各取所长”的基本原则,进行了合理的简单分工,每个人兼任一个部门的经理。同时,他们实行民主集中制,在重大决策问题上,7个人中有4个人赞成即算通过,彻底杜绝了个人独裁决策的失误,从制度上保证了华帝的健康发展。

华帝热水器的崛起,源于当时所有的燃气灶具都不注重品牌形象,产品缺乏差异性这一问题。他们率先发现问题,并聘请专业形象设计公司为企业导入CI策划,公司销售、宣传等事务用品全部按规范“CIS”化,使得华帝气派典雅的高品位形象很快得到了消费者认同,逐渐在热水器市场成为一支奇兵。

没有知识优势,凭借合伙人的齐心协力与规范管理,华帝热水器终成大器。从七兄弟作的“一加一大于二”这道创业题目中不难看出,合伙创业比单枪匹马有着独特的优势。

合作是一种精神,这是每个生意人成功不可缺少的条件。良好的合作,能够突破了自身的局限,将自身优势与他人的优势相结合,通过建立互利互惠的合作关系,实现“双赢”或“多赢”。

只有在合作中寻求发展,与人联手,才能使生意越做越大。任何个人或是企业,想要谋求更大的发展,都不能单纯地依靠自身力量,而要学会合作。因为个人的力量总是有限的,与人联合则可以壮大自己。这不是一时或者短期的方法,而是一种长远发展的眼光和规划,并可以一直延续下去。

朋友归朋友,生意归生意

生意场上有一句话:“生意是生意,朋友是朋友。”意思是说这二者最好不要混淆,用私人感情来做生意,或者做生意中讲情感,都是要不得的。从某种程度上来说,的确如此。为什么很多好朋友合伙做生意,结果都不成功。就是因为再好的朋友,只要有利益的东西在里面,也会有矛盾和冲突,弄不好连朋友都没得做。钱不是太重要,朋友和友谊才是最珍贵的,不要因为利益而伤感情。正因如此,许多生意人都抱定一个宗旨:不和朋友做生意。因为友情不容投资,和陌生人做生意能交上朋友,和朋友做生意能失去朋友。

让我们来看一看阿迪达斯和彪马这两个品牌的由来。

达勒斯兄弟公司是阿迪达斯和彪马的前身,这个工厂最开始只是制作鞋底的小作坊性质的公司,弟弟阿道夫·达勒斯和哥哥鲁道夫·达勒斯一直经营着这个兄弟公司。经过多年的经营和创新,兄弟俩发明了对鞋底进行防滑处理的技术,由于当时德国踢足球成为风尚,达勒斯兄弟公司大发展了一次。