施于人，但不要使对方有受施的感觉。帮助人，但给予对方最高的尊重。这是助人的艺术，也是仁爱的情操。
——刘墉（着名华人作家，2009年曾到北大讲座）
不同性格员工要对症下药
为了能同所有的男男女女和睦相处，我们必须允许每一个人保持其个性。
——叔本华（德国哲学家）
世界上，每个人都不是十全十美的。单从性格上来看，总会有这样或那样的缺陷或不足，但是只要自己了解了这些，并有意识地去克服，并不是不可以改变的。可是，也有一些让人“印象深刻”的人物。比如说“专家型”的，认定他对事情有权威的说法；“权术型”的，拍马钻营、追逐权势；还有“野马型”的，我行我素、为所欲为，对这类人，就应具体人具体对待了。虽然有些类型的人使人厌恶，但在他们当中也有成功的人物，原因在于他们很了解自己，而且这些鲜明的个性对他的事业并没有形成阻碍，反而是一种助力。生活中还有一些个性较为温和的人，他们性格上的缺点看似没有什么负面作用，但事实上却严重阻碍了自己事业的发展。那么，作为一个企业管理者，怎样才能根据不同性格的员工采取措施呢？
第一，常以显示自己的缺点为荣者。这种人在公司里随处可见。他们常常是过分的去轻信自己的直觉，而且自我感觉良好。对于自身存在的不足，却经常挂在嘴边；恐怕别人不知道，以此来表白自己是多么的严于律己，多么的敢于自我剖析。这种“你看我有多糟”的态度总有一天会影响到他的前途，最后总会有人不想“看”这些缺点，而更糟的是，很可能因此而把他整个人都否定了。
第二，过分表现自己。这种人同暴露自己缺点的人恰恰相反，他们以自吹自擂为乐事，仿佛见到人不讲自己的长处，别人就不了解自己一样。时间长了，总让人觉得讨厌，更让人觉得此人没有什么真正的本事可言，就只有那么一点点自我吹嘘的本领了。
第三，悲观失望者。任何一种方案都有两种不同的意见，无论是反对还是同意。作为主持会议的人来说，总希望有人站出来，讲出自己的意见，即使是反对的意见。可以说，每个公司的会议上都存在这样的人，他们的悲观言论能使先进分子的头脑冷静下来。这也是他们的作用所在，但是任何领导都不希望在自己的公司里有这种人的存在，这类人常常被派去干些事务性的杂事，从来不会被委以重任。假如你有这种情绪的话，一定要想办法，把它改变过来，即使有时需要保持沉默，也不要贸然讲出你悲观的言论，否则只会破坏大家的情绪，甚至会影响到你在公司的地位。
第四，喜欢单干者。这类人总的说来给人的印象还是不错的，他们工作积极肯干，任劳任怨，而且质量和效率都很高。唯一不足的是他们总是喜欢独来独往个人行动，不愿与他人合作干事。因此，他们往往学有所长，尤其是在工程设计、税务财会、电脑软件上比较擅长，由此而更加埋头于专业之中，不愿与人来往，这也同样造成了他孤僻的性格。
其实，只要你能够进行合理安排，发挥并照顾了他们的特长，他们会十分随和而努力的。正是由于他们学有所长，身怀绝技，所以他们的工作往往都很有成绩，但仅此而已，靠一技之长并不能使他们的事业达到顶峰，往往只能达到中层的位置，这些人如果真有才能，他们反而可以成为你最可贵的伙伴。你可以与他们同谋共事，一起平步青云。你更可以学习他们的长处，弥补自己的短处，青出于蓝而胜于蓝。真正的危险人物与野心抱负是毫不相干的，他们不会有什么出人头地的创举，只求得过且过，每个公司里都有这样的例子，只是各不相同，各有所长。
第五，口是心非者。这种员工专门挑人家爱听的话去说，曲意奉承，但事实上却不能兑现。他告诉你可以做一大笔生意，而当你费时费力准备好谈判时，他却找借口推三阻四，生活中随时都可能会遇到这种人，吃一次亏就算了，千万不要上第二次当。
第六，呆板固执者。这类人可以经常得到经理的赏识。因为他们工作踏实认真，常常加班加点，对于每一个细节问题都考虑得十分仔细和认真，他们对自己的要求也很严格，毫无松懈之意。不论是认真清理办公桌上的回形针与大头针，还是计算日程安排，他们都是那样一丝不苟。这种人有时对细节斤斤计较，官腔十足，此时此刻他把自己看成了是你的主管一样，此时也正是使你思维发生混乱的时候，千万别被他的虚张声势所诱惑。
以上所说的几种人并不能将大千世界的种种类型的人都包括。但也不是说每一家企业总是被这些人所充斥，你也不一定要把现实的人一一对号入座。但科学研究成果表明，在任何公司里，总有10％的人是难缠的，有70％的人成为他们的牺牲品。作为管理者应做的事，是让那剩下的20％的人免受其害，并教他们识别出危险人物的方法，有了这些你就胜利了一半，另一半是教他们如何去防备。
下属的自尊心伤不起
得不到别人尊重的人，往往有最清冽的自尊心。
——马卡连柯（前苏联教育家）
生活中，每个人都有自尊心，职场上也一样，良好的人际关系对生活在职场中的人至关重要。每一个身处职场的人都有很多的交往活动，在人与人之间的交往中，就涉及人的自尊心问题。尊重他人的自尊心是每个人的基本原则，但是，一个人的自尊心的强度却关系到人际交往中尺度，由于职场中的人际关系与自尊心相关，伤害了自尊心就等于伤了感情，所以善待自尊心成了职场生存中的一门学问，这门学问做得好，可以改善职场人际关系，增进人与人之间的交往，而如果做不好，则可能会出现一些难于预料的问题，甚至威胁到自己的职场事业。
人的自尊心真的那么重要吗？我们来看一个发生在美国的例子。美国辛辛那提牢狱的负责人洛维斯说：“跟任何罪大恶极的人说话，也得把他们看成绅士。这样才能保留他们的自尊心，让他们有反省自新的机会。”德国诗人歌德在大学时代，受席勒的影响而发挥诗人的才华，席勒除了是位诗人外，也是一位擅长说话技巧的作家。有一次，他们一起前往戏院参观预演。歌德爱发脾气，发言是整个权威性基调，而席勒的作风完全相反，始终在称赞演员们好的一面说：“不错，这是你的优点，好好加油吧！”因为脚本是席勒的作品，所以，歌德与席勒都很关心，不料，到正式上演的前一天，主角演员仍然没把台词背熟，歌德不禁勃然大怒：“你到底搞什么名堂？这样怎么能上演嘛！”席勒在旁边安慰他，无论如何，你可以有时间来背。在歌德的斥责下，主演的人虽然拼命背台词，到出演的当天，他仍然结结巴巴地背不出来，歌德怒不可遏地说：“这样怎么行呢？”第一幕结束后，席勒把演员喊到办公室里来，用两手使劲儿地拥抱对方说道：“演得不错，相当成功，说话语气也很适当……”单凭这句话，就让这位演员有100倍的精神，而且完全恢复信心，连台词也能流利地背诵出来，演技逼真，台下的掌声如雷。这段着名的轶事，颇能反应斥责与称赞的妙用。
每个人总希望能够按照自己的决定来行动，因为每个人都有自尊心。但工作中的上班族被上司命令的情形很多，每被命令一次，自尊心就会受损一次。而且，还会出现这样的情况：如果上司不指示、不下达命令的话，工作就无法正常进行，下属也不知如何是好。最后造成只有上司明确指示工作，部下才敢去做。因此，上司需要的是，在下达命令的同时，建立与部下之间的人际关系。尽最大的努力不要伤害下属的自尊心，如果不小心伤害了，应立即做出弥补。不这样做的话，下属的心就会远离上司。下属离心离德的组织，会漏洞百出，变成脆弱的团队，不久也会对工作造成影响，无法接受你的任何说教和命令，唯有上司与部下的心相互紧密结合在一起的组织，才能称得上是强有力的团队。
下面就介绍一下“美国企业领导者研究所”研究出的建立人际关系的具体行动的研究成果，希望能为身处管理一线管理者们提供借鉴。
第一，为下属施以个人的善意与帮助。上司为了工作而下命令的同时，也要显示出亲切的协助态度，这种善意的温暖是很重要的。因为，上司再怎么下达命令，在组织上都是由上对下命令的立场，所以部下无法说“不”。但如果仗着自己的权力，不断下命令的话，部下的心只会越来越远离，只会累积反抗、憎恶的情感。因此，上司必须要察觉部下情绪中所看不到的部分。
第二，做出让部下觉得当你的部下很幸福的事。虽然不需要很夸张，但并非只是形式上的上下关系的小恩小惠，而应是真正的温暖和关怀。这样，部下不只是将你视为上司，也会感受到你亲切的心，这种感受是使集团一体化的重要情感。接受了你的关心，也就在某种程度上接受了你的全部。
第三，平易近人的态度。上司对任何下属来说，都是使人感到不自在的人物，如果摆出架子的话，更会让人很难亲近。任何借口都不会有机会实施。所以，应该要放松自己，不要太拘泥于形式较好。虽然难以接近的态度会使人畏惧，但还是明朗、亲切的感觉，会受部下好评。
第四，制造听取部下想法的机会。如果你回想一下单位开会的情形，虽然大家努力提出意见，进行讨论，但话最多的还是上司。正因为通常上司与下属在一起时，上司的发言会较多，所以，上司在与下属说话时，要用心注意让部下说话，听取部下的意见，这样才是适当的。再者，听部下说话，是肯定部下的表现，部下也会因为上司愿意听自己说话，而在心理上获得满足。对部下来说，上司耐心听自己说话，是上司肯定自己的证明，于是会更相信上司、更尊敬上司。听下属说话，在整合组织上是重要的行动。
第五，一起为下属个人的幸福高兴。从结婚、生产，到下属个人生活上的喜悦，一起祝福、一起感受，还有也一起悲伤，这样可以与部下在心理上产生一体感，部下也会超越上司、超越公司，感觉上司就像是自己人生中的好朋友一样。
牢记每位下属的名字
伟人会死亡，但死亡却无法消灭他们的名字。
——博恩
一个人的名字虽然是很简短的几个字，但是它实际上的意义却异常深奥。因为它是通向对方心灵的一条捷径，当在某一陌生的场合中，你轻松地叫出对方的名字时，对方一定会感到惊讶和感动。这样一来，你和对方的距离也就很快拉近了。
在人际交往中，如果要想赢得他人的好感，那么最简单的办法便是记住对方的名字。这样在下一次叫出别人的名字时，对方会感到自己被给予了尊重的同时，也会感觉出自己在领导心中留有了份量，那么定会对你另眼相看，而这一切都是构建友谊桥梁最重要的因素。销售员卡耐基非常崇拜世界推销大王乔·吉拉德，并向吉拉德请教成功的秘诀。吉拉德回答了两个字：“勤奋。”卡耐基不相信这样就可以成功：“听说，你记得一万个人的姓名。”“不，不止，我大概可以叫出六万个人的姓名。”吉拉德纠正道。乔·吉拉德在与他人初次见面时，就把对方的姓名、家庭情况、政治见解等牢记在心，下次见面时，不论相隔半年还是几载，都能直呼其名，还会问问对方家里人的情况以及某盆花长得怎样之类的问题。因此，他得到了许多人的喜爱，他的业绩自然也因此节节攀升。
生活中，也许不是每个人都能够做到像吉拉德一样，如此细心地记住这么多人的名字，但是如果你想驾驭别人，让别人跟随你，尊重你，愿意为你效劳，那么请给他这种感觉：被人重视的感觉。记得随时把别人的名字放在自己的心上，这样不仅在沟通方面能给对方留下好的形象和印象，更重要的是，在交往谈话中不时地提及对方的名字，还能显露出你的礼貌与自身的修养，增加你的魅力与亲和力。
戴尔·卡耐基曾说过：“一种既简单又有效的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。”记住别人的姓名，既是一种礼貌也是一种感情投资，在结交人脉的过程中会发挥意想不到的作用。在平日的交谈中，如果你能在恰当的时机叫出别人的姓名，无疑会迅速拉近彼此间的心理距离。这在和不是很熟悉的人打交道时，尤为有效。
美国有一家电气公司，其董事长每次请公司的代理商和经销商吃饭，都会让秘书事先把每位来宾的名字依次记下。这样他在饭桌上就能正确地喊出代理商和经销商们的名字，这使得他们惊讶不已，生意也就顺利谈成了。像这样的事例在职场中不胜枚举，它们生动地证明：记住别人的名字，是对别人的一种关注，也是一种赞美，能赢得别人的好感。当我们与不熟悉的人交往时，如果能在短时间内记住并喊出对方的名字，就等于巧妙而有效地赞美了对方。相反，如果别人告诉过你他的名字，而你叫错了，甚至根本叫不出来，那就对你很不利了。别人可能觉得你根本没有在意他，于是将你忽略掉。为了避免叫不出或叫错别人的名字而闹出尴尬，在你进单位的第一天，最好要用心一点，当别人介绍自己的名字时，你要努力记下来，为此你不妨准备一个本子和一支笔，记下别人的名字、职位，抽时间去巩固。第二天你和同事们见面时，若能准确叫出对方的名字，对方一定会认为你非常尊重他，你也会给别人留下好感。
法兰西国王拿破仑三世曾经说过：“我可以记住我所见过的每个人的名字。”是他的记忆力超群吗？不是，那他到底有什么样的方法，以至于能记住他见过的每个人的名字呢？其实很简单。他没有听清别人的名字时，他会立即说：“十分抱歉，我没有听清你的名字。”此时对方会再说一次，这样加深了印象，便于记忆。事实上，很多人之所以容易忘记别人的名字，多数是因为没有集中精力听别人自我介绍。所以，在别人作自我介绍的时候，我们应当全神贯注，让对方觉得他的名字对你很重要。如果对方的名字很生僻，我们就要发挥想象力来记忆了。比如利用谐音或联想法记忆，不仅记得快，而且印象深刻。还有，在谈话过程中，要学会在恰当的时候重复对方的名字，并结合对方的外貌、言谈等特征，在心里留下轮廓式的印象。
除了相貌上的特征，我们还可以找出其他方面的特征比如语速、语调、手势、站姿等。当我们记下别人的特征，同时与他的名字联系起来就很容易记住别人的名字了。记住了别人的名字后，就要学会应用。下次再和他见面时，要抓住机会喊一次他的名字。当然，直呼其名也要注意时间和场合，如果不分时间和地点地乱叫，可能适得其反。