书城管理在北大听到的24堂管理课
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第33章 形象——介绍自己最好的名片(2)

成功的领导者都有自己特定的工作作风,形成鲜明的领导个性风格。有人迅速、果断,一往无前,办事干练利索;有人大刀阔斧,擅长于艰难困苦的条件下开辟出新局面;有人以稳健的能力见长,稳扎稳打,干一件成一件。领导者应该有强化自己个性作风的意识,把自己的特点培育起来。突出的能力优势,就是要求领导者发挥自己的特长,做出不同于他人的贡献。比如处在职能岗位的领导应该擅长计划、实施与操作。我们提倡在岗位要求的能力上下功夫,在具有自己特点的方向上,寻求优势、致力成功。

下面,就介绍一下领导者在不同场合的形象设计技巧:

第一,会议场合的领导者形象设计。需要注意六个方面的内容:一是会议主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢。二是走上主席台应步伐稳健有力,行走的速度因会议的性质而定,一般地说,对快、热烈的会议,步频应较慢。三是入席后,如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸。两手轻按于桌沿,主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。四是主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。五是主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。六是主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,会议开始前,或会议休息时间可点头、微笑致意。

第二,发言或演讲时的领导者形象设计。一是正式发言者,应衣冠整齐,走上主席台应步态自然,刚劲有力,体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人,发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。二是自由发言则较随意,应注意,发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言;发言应简短,观点应明确;与他人有分歧,应以理服人,态度平和,听从主持人的指挥,不能只顾自己。三是如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。

第三,领导者的媒体形象设计。在进入资讯极为发达的媒体时代后,人们发现,国家行政领域日益注重通过媒体系统、公共资讯来表达自己的公共形象。此时,领导者的一言一行、一举一动都牵动着公众的视觉注意,因此,作为领导者应该十分注意自己的公众形象,应该精心设计在媒体出现时候的个人形象。

领导者培养形象不仅表现在工作中,在生活和其他活动中也有着丰富的内容。且不说管理者努力搞好工作,作出成绩,从而培养其形象。在工作方法、方式上也有培养形象的可能。例如,高层管理者视察工作,在视察中与工人亲切交谈,就显得密切联系群众,平易近人。仅仅一次的亲切交谈是不够的,多次强化才能在公众心目中确立这种形象,当然,方式也可多样化一点,不一定要去进行亲切谈话,这是在工作中培养形象。

事业活动中的形象展现是以工作、生活中形象的培养为基础的。在生活中嘻嘻哈哈、玩世不恭,在事业活动中却显得道貌岸然、一本正经,只能使熟知内情的人感到滑稽,即使是骗不知就里者也不可能永远成功,因为这种形象是做作出来的,往往在内里透着虚伪,只有在生活中、工作中的形象协调一致,其表现才能发自内心,真诚、自然。事业活动中,管理者展现形象的过程,也就是形象的培养过程。

品格是领导魅力的源泉

没有伟大的品格,就没有伟大的人,甚至也没有伟大的艺术家,伟大的行动者。

——罗曼·罗兰(法国作家)

被誉为管理学之父的彼得·德鲁克曾说过这样一句话:“如果管理者缺乏正直的品格,那么,无论他多么有知识、有才华、有成就,也会给企业造成重大损失。他破坏了企业中最宝贵的资源——人,破坏组织的精神,破坏工作成就。”由此可见,正直的品格对于一个管理者而言,是一个多么重要的必备素质!德鲁克认为正直是管理者必须具备的绝对条件,但却不是每个人都可以做到的。正直作为一种内在的品质和涵养,必须通过个人的内向修炼,通过持续的自我省察和反馈改进的方式获得改善。没有高尚的人格,便没有崇高的事业;没有高尚的人格,就没有幸福的人生。

生活中,每个人都很注重自己的“人格魅力”,作为管理者更应如此。应不断地为自己的人格魅力添姿着色。作为管理者就要严于律己,从一点一滴做起。时时关心部下,将他们的冷暖放在心上,涉及一些有关个人利益的小事不要计较得太多。对于总经理来说,没有什么会比赢得下属们的拥护和爱戴更为重要的了。每个管理者都应当明白:一旦拥有了人格魅力,在无形之中就等于建立了自己的竞争优势,如果你能给很多人留下深刻的印象,那你自然地与他人建立合作的可能性就增加了。同时,你往往能做到更有效率地来协调人际关系,影响力也就会更大,也就更容易给对方留下难以磨灭的印象了。

有人格魅力的人往往能够在成功的道路上畅通无阻。所以,培养你的人格魅力,使自己成为有人格魅力的人是你走向成功的重要基础。这就叫“人格魅力资本”。一个才华横溢的人可能让你折服,你也可能会被一个妙语连珠的人所倾倒,你更可能对一个性情温和、充满宽容与友爱之心的人留下深刻的印象。所以,构成一个人人格魅力的最核心因素往往不仅仅是天赋与才华,更重要的是一个人的人格、一个人的个性。一谈到人格或者个性,往往会使很多人感到失望,因为他们认为个性或人格是天生就有的,是很难改变的东西,所以要通过个性的培养成为一个有人格魅力的人虽然困难。但不是没有可能。

如果我们能够以积极的心态去面对这个问题,就不会认为这一切是不可改变的了。如果你朝着改变自我的方向上不懈努力,你将终究会成功的。

如果我们能去改变已经形成的人格,就能够创造出新的个性。但大部分人的想法,主要是不想改变自己那种与生俱来的天性。人人都希望自己成为一个精力充沛、充满理想、信心十足的人,都想成为极富人格魅力的人。但却很少有人真正地在这个方面进行努力,因为人们常常好满足于现状,一遇到改善自我的新想法时,就会毫无意识地自我保护起来。很多人都想学习有人格魅力的个性、都想成为思想丰富的人,但他们又往往采用旧的习惯而不愿有所改变。这是因为已有的人格往往根深蒂固,积习难除。正如威廉·詹姆士所说:“人希望自己所处的状况更好,却不想去实现。因为,他们被旧我束缚着。”

生活中有很多人希望并有勇气去改变自己的个性,让自己做一个有魅力的人,但他们不知道从何做起。通常情况下,每个人的个性都是一点一点形成的。每个人的个性都是由一个个细小的方面构成:怎样说话,怎样对待他人,在饮食、睡眠方面有哪些习惯,如何对待不同的意见,喜欢什么样的生活方式,在商业行为中习惯扮演什么样的角色,是否总是露出微笑等,这一切的综合就构成了你丰富的个性。既然你的个性是由若干个细小的方面决定的,那么如果要改变的话,也要从每个具体的方面开始。

如果从明天开始,能使自己的说话方式变得更温和,使自己的饮食更有节制,使自己对别人更有热情,并且持之以恒,那么原来的个性就会逐渐地被消磨掉,而更具人格魅力的新个性就会形成。

思想、行动、感情构成了人格的三大基石。所以若想要从具体的行为来改变你的个性,还要在思想、行动与感情方面进行努力:你的外在表现,也就是你人格的特征,不是由当时当地的环境决定的,而是由你的内在的思想创造出来的。能否改变自己,主要不是由于别人是否对你进行了批评,而是自己本身是否想改变自己。所以说是你的思想决定了你的行动,使你成为现在这种个性。仔细想想,是不是由自己的主观想象就会改变自己的人格呢?有的人为什么不受人欢迎呢?首先想法就不被人所接受。为什么有的人会人格魅力四射呢?首先是他的想法,其次才是其他条件的配合,使他引起了人们的普遍关注。把自己变成一个有人格魅力的人,就要从自我的想法改起,只有这样,才会被人所接受,也就真正有了人格魅力。

别人又怎样评价我们的人格魅力呢?他只有通过你的行动——你的说话方式、你的做事方式、你的脸部表情才能给他一个评判,才能使他们心中形成一个印象。行动是造就你人格魅力的关键,因为只有通过行动才能改善自身。通过很多小的行动、通过人格的训练、通过对自我行为的反思与调整,就可以创造新的自我,使自己变得更富有人格魅力。

什么是人格魅力?人格魅力就是别人对你的看法,他们通过你的外在表现、行动与思想,对你产生了喜欢以至某种带有神秘色彩的感情,所以人格魅力本身是一种感情。而别人对你的感情是与你对他们的感情高度相关的。如果你的感情特征是积极的、友善的、温和的、宽容的,那么你的人格魅力就会大增;反之你就会成为一个不受欢迎的人。所以感情也影响了人格的很大部分。