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第33章 企业家天天想的,就是危机在哪里(1)

“泰坦尼克号”是在欢呼声中沉没的

伟大的思想家、教育家孟子曾经说过:“生于忧患,死于安乐。”在安逸、顺利的环境中,如果不懂得居安思危,没有觉察危机的敏锐双眼,就可能“突然”死于非命。这里说的“突然”看似是偶然,实则是必然。因为危机就在那里,是你没有发现,如果你能发现,及早排除危机,那么就能免于死亡。

企业在发展过程中,就如同一艘游轮航行在茫茫的大海之中,市场环境就如海浪翻腾不止,危机就如同隐藏于水中的冰山。作为企业管理者,作为游轮的掌舵者,如果你发现不了冰山的危机,那么这就是你的失职。

众所周知,“泰坦尼克号”是在欢呼声中出海的,在船长、船员们的高度放松下,在全体乘客疯狂的放纵时,一座巨大的冰山突然出现在眼前,泰坦尼克号躲避不及,撞上了冰山,然后沉没在大海中。由此可见,居安思危并非危言耸听,而是有着非常重要的现实意义。在这方面,企业管理者不妨向日本人学习。

日本人生活在一个地震多发的岛屿上,陆地面积有限,人口众多,这些现实因素不得不促使他们居安思危,奋发图强。即便在经济繁荣的今天,日本人依然保持强烈的危机意识。日本曾拍摄了一部名为《日本沉没》的大片,影片大胆地设想:由于太平洋大陆板块的移动,日本大陆将会被拖到太平洋,并且会在一年之内沉入太平洋。面对即将消失在地球上的这一残酷现实,日本人到处寻求别国接纳,但是他们被拒绝了。绝望的日本人最后想到了一个办法,他们将海底3000多米深的大陆板块炸断,保住了部分日本岛屿。

站在日本人的角度想一想,看完这部影片会有怎样的心情,那是一种世界末日即将来临的感觉。日本人之所以拍摄这部影片,其意图非常明显,他们不是为了炫耀自己的电影水平,而是为了激发出日本人的危机意识,增强他们团结、互助、互爱的精神。

相比之下,我们国家可能没有哪个导演敢拍摄这类题材的影片,我们的愿望是一直生活在盛世太平的环境里。如果有人提到危机,马上被呵斥:“闭上你的乌鸦嘴,能不能说点吉利的话?”这种现象同样存在于企业中,很多企业管理者愿意听同行说好话,希望员工报喜不报忧,这种心理对经营企业来说是非常可怕的。

在中国食品行业,提起三鹿集团,很多人都耳熟能详。它曾入选中国食品工业百强、中国企业500强,企业先后荣获的省级以上的奖项多达200余项,比如,全国“五一”劳动奖状、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业等等。

2006年,三鹿集团入围《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业,而且位列榜首。当年经中国品牌资产评价中心评定,三鹿集团的品牌价值高达14907亿元。2007年,三鹿集团被国家商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”,其产品在全国31个省、市、自治区畅销。

然而,就是这样一个中国乳制品行业的巨无霸,在2008年奥运会之后,瞬间崩塌。原因相信你也猜到了,那就是2008年8月13日,三鹿集团的奶粉被查出含有三聚氰胺污染物质,导致三名婴儿死亡,数百名儿童患上不同程度的泌尿系统病变。当年12月份,三鹿集团被北京三元集团收购。一个曾经灿烂辉煌的企业,以一种丑陋的形象消失于公众的视线,消失于消费者的心中。

在企业发展一帆风顺、战果累累的时候,三鹿集团因没有危机意识,不注重产品质量而迅速消亡,这不得不叫人深思。法国剧作家、小说家巴尔扎克曾经说过一句耐人寻味的话:“一个商人不想到破产,好比一个将军永远不预备吃败仗,只算得上半个商人。”这句话对企业管理者保持危机意识不乏启发意义。

企业没有危机感,这是最大的危机。不论企业是否强大,危机无处不在、无时不有。任何危机的爆发,都不是偶然的,都不是突然的,它在爆发之前往往会潜伏一段时间,给你觉察它的机会。如果企业管理者没有危机感,就不可能把危机的征兆放在眼里,即便看到了不良的征兆,管理者压根儿也不会往不好的方面想,这就是没有危机意识的危害。

科学家曾做过一项实验:在一口大锅里盛满凉水,再把一只青蛙放进去。然后,用小火慢慢加热,水温渐渐上升,但是青蛙没有感觉到,它一直在水中欢快地游动。当水温增高到青蛙无法忍受的温度时,青蛙的游动渐趋缓慢。再后来,水温进一步升高,青蛙无力挣扎,慢慢地又安乐地被煮死在锅里。

后来,科学家又做了一项实验:把一只青蛙放到盛满沸水的大锅里,青蛙一入水,便立刻感觉到环境变化,迅速挣扎跳跃,最后跳出了大锅。虽然皮肤被烫伤,但是它逃脱了被煮死的命运。

同样是青蛙,它们的命运却不同,这告诉我们:在时刻变动的环境中,觉察不到危机才是最大的危机。如果企业管理者像第一只青蛙那样,对外部环境的变化失去察觉、浑然不知,企业就会在危机面前无力应变,最终会被市场淘汰。

所以,作为一名有远见、有责任、有担当的企业家、管理者,你一定要将危机意识灌输给全体员工,让全体员工都保持忧患意识。当企业经营中出现问题时,一定要引起重视,并从中察觉危机的存在,然后制定相应的危机处理机制,争取把危机消除在萌芽状态。

时刻提醒自己“狼来了”

寒冷的冬天,一个长工饿极了,就偷吃了东家的食物。结果东家发现了他的举动,把他的衣服全部脱掉,然后将他绑在磨坊里,想将他冻死。第二天东家来到磨坊,看到了让他吃惊的一幕:长工没有被冻死,他在那里挥舞着两只胳膊,赤裸的身上流淌着汗水。东家被长工的行为惊呆了,于是把他放了出来。

原来,长工被绑起来之后,内心十分恐惧。他想逃跑,但是试了之后发现逃不掉,而且即使逃掉了,外面冰天雪地的,也会被冻死。怎么办呢?长工想:我不能死,也不能睡着,睡着就被会冻死,我要活下去。于是他想到了推石磨,因为推石磨会全身发热,这样可以御寒,最后他成功了。

在困境中,长工知道危机就在眼前,只要睡着就会被冻死。于是,他不停用危机提醒自己,并产生了强烈的自救意识。最后,他找到了一个创新性的抵御寒冷的办法。

其实在经济寒冬中,企业也应该像长工一样,不断地用危机提醒自己,告诫自己:如果不想出求生之道,就会死在经济寒潮中。当然,即使企业没有遭遇经济寒潮,也应该时刻提醒自己“狼来了”。因为在危机面前,人人都知道自我保护,而在顺境中依然能保持忧患意识,才是企业管理者最应该做的事情,能做到这一点的管理者才是最值得钦佩的。

在这里,我们想起了儿时的寓言《狼来了》,相信每个人至今都对它有印象。故事中放羊的小孩因多次用狼来了“忽悠”别人,等到狼真的来了时,他却不被信任,得不到别人的帮助,最后他的羊被狼全咬死了。很多人都知道,这个故事是用来教育孩子诚实、不撒谎的,但是今天在这里,我们用这个故事是想说明另一个问题:时刻提醒自己“狼来了”,告诫自己保持危机感,绝不因现有的成绩而沾沾自喜。

作为企业的经营管理者,你是否知道企业有一天会被危机吞噬呢?如果你有这样的意识,不管危机离你有多远,从现在开始就着手准备,那么就能很好地应对危机、战胜危机。

2000年,华为集团的全年销售额高达220亿元,利润高达29亿元,在全国电子百强企业中位居首位。在这个春风得意的时刻,华为的总裁任正非却大谈危机和失败,难免让人有些“扫兴”。

任正非经常说:“公司所有员工是否考虑过,如果有一天,公司销售额下滑、利润下滑甚至会破产,我们怎么办?我们公司的太平时间过得太长了,在和平时期升的官也太多了,这也许就是我们的灾难。泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海,但最后沉没,而且我相信,这一天一定会到来。面对这样的未来,我们怎样来处理,我们是不是思考过。我们好多员工盲目自豪,盲目乐观,如果想过的人太少,也许危机就快来临了,居安思危,不是危言耸听。”

“华为公司老喊狼来了,喊多了,大家有些不信了。但狼真的会来了,今年我们要广泛展开对危机的讨论,讨论华为有什么危机,你的部门有什么危机,你的市场有什么危机?还能改进吗?还能提高效益吗?如果讨论清楚了,那我们可能就死不了,就延续了我们的生命。”任正非如是说。

正因为华为的管理层及全体员工有强烈的危机意识,他们才能在企业高歌猛进的发展阶段依然能够发现自己的不足,促使公司不断创造突破性的发展。根据权威机构的预测,到2020年华为集团的全球收入将达到1000亿美元。华为的强势发展让同行的朗讯和西门子感到害怕,这时同行们开始惊呼:真正的狼来了。

当企业陷入发展困境时,企业家拥有危机感没什么了不起。真正的了不起是在企业发展顺利、前景看似一片光明时,企业家依然保持危机意识,不断用“狼来了”提醒自己,告诫自己:今天的成功并不意味着明天的成功。

当一家企业发展到一定的高度后,如果不谦虚谨慎、居安思危,那么这个高度就是企业没落的开始。因为不仅是华为,还有很多大企业也不断提醒自己可能遇到的危机。据《财富》杂志报道,美国微软公司总裁比尔·盖茨经常告诫自己的员工:“微软离破产永远只有18个月,我们丝毫不可懈怠。”我们姑且不去追究18个月是什么概念,但是从比尔·盖茨身上,我们看到的是一种强烈的危机意识和紧迫感,这实在让人钦佩。

在现代商业社会中,任何一个企业都可能遭遇挫折和危机。实力雄厚的微软公司尚且能够居安思危,我们的中小企业还有什么资格骄傲自满呢?所以,从现在开始,保持危机意识,在产品、管理和营销方面不断创新,不断寻求突破,才是企业管理者应该去做的。

未雨绸缪,经商要有随机应变的能力

古希腊哲学家赫拉克利特说过一句名言:“我们不能两次踏入同一条河流。”意思是一切事物都在变化,变化之快快到我们无法第二次踏入第一次踏入的河流,因为河水已经不是原来的河水。用这句话来形容市场的瞬息万变再恰当不过了。

对企业而言,市场在变,消费者的口味和需求也在变,目标客户在变,竞争对手在变,产品销量在变,价格在变,合作伙伴在变……“变”是市场的本质,唯一不变的就是“变”。面对千变万化的市场环境,企业管理者该如何应对呢?最有效的办法是发现变化、适应变化、预判变化,未雨绸缪,打造自己的应变能力。

在这里,有一个关于野狼的故事值得管理者们思考:

一只野狼趴在草地上磨牙,狐狸看到后,对它说:“天气这么好,大家都在娱乐,你干嘛磨牙啊?来吧,和我们一起去玩吧。”狼没有理睬狐狸,继续磨牙,它把牙齿磨得非常尖利。

狐狸感到奇怪,就说:“森林这么安静,猎人和猎狗早就回家了,老虎也不在附近,根本没有危险,你何必那么费劲地磨牙呢?”狼停了下来,说:“我磨牙不是为了娱乐,而是为了有一天当猎人或老虎追赶我时,我好用锋利的牙齿保护自己。如果现在不磨牙,到那时想磨牙也来不及了。”

俗话说:“洪水未到先筑堤,豺狼未来先磨刀。”野狼的行为告诉我们,在危机还未爆发之前就未雨绸缪、打好基础,危机到来时就能更好地应变。这样,当危机突然降临时,才不至于手忙脚乱。

有句话说得好:“书到用时方恨少。”平时如果不充实自己,临时抱佛脚是来不及的。对企业管理者而言,要想在危机到来之前做好预防的准备,就应该善于根据市场信息把握市场趋势,为经营企业制定高瞻远瞩的战略规划。

联合利华的董事长尼尔·菲茨拉德曾说过:“我们了解得越多,全球化就越清晰,就是没有规则,没有魔幻子弹,没有一劳永逸的模板,最关键的是灵活性和适应性。”在他看来,如果没有事先准备,不要谈应变,就连心理上受到的打击就足以让你手足无措。只有多了解市场行情,才有可能做出正确的规划,才能在危机到来时灵活地应变。

英特尔的首席执行官葛鲁夫是一位善于未雨绸缪的管理者,他总能预见危机并在危机到来前采取行动,带领英特尔成功实现战略转移。

20世纪70年代初,英特尔在存储器市场上的占有率高达90%,可是到了1985年前后,其市场占有率仅为20%。而且公司还出现了一个有趣的现象:公司40%的营业额和全部的利润都来自于微处理器,但是公司在存储器上的研发费用占总研发费用的80%。

葛鲁夫意识到公司经营策略失调造成的危机,于是他力排众议,停止了存储器的生产,把微处理器作为公司新的生产重点。到了1992年,英特尔在微处理器上取得了巨大成功,这使得它成为世界上最大的半导体企业,超过了当年在存储器业务上打败过自己的日本半导体公司。

1997年,葛鲁夫又一次带领英特尔实现成功的战略转移。当时计算机制造商和软件公司(尤其是微软)开发的新功能和程序要求更加强大的计算机功能,葛鲁夫看到了这里面的机会,马上制定了新的战略,要求英特尔生产新的芯片以满足电脑新功能和程序,这一战略转移为新一轮的抢占市场做好了准备。

正是由于葛鲁夫未雨绸缪,在危机到来之前抢先一步做好准备,英特尔才能成为技术世界中自力更生能力最强的公司。

美国管理大师约翰·科特曾说:“没有危机意识和忧患意识的领导者,不是一个卓越的领导者。”无论你的企业在竞争中是处于落后地位,还是处于领先地位,你都不应该放松对危机的预防,你要经常思考一个问题:“万一……我该怎么办?”预先做好充分的准备,随时把“怎么办”握在手里。

世界华人首富李嘉诚曾经说过:“我把90%的时间都用来考虑失败,并从不放过任何细节,才成就了长江实业不菲的业绩。”在几十年的创业生涯中,李嘉诚深深体会到防范风险、未雨绸缪是取得成功的前提。他说,任何事情都不可能一帆风顺,如果你想把企业做大做强,就要做好充足准备,量力而为,平衡风险。

李嘉诚在创业中能够做到大胆扩张但不翻船,与未雨绸缪的随机应变能力有关。他曾说过这样的话:“想想你在风和日丽的时候,假设你驾驶着以风推动的远洋船,在离开港口时,你要先想到万一悬挂十号风球(香港以风球代表台风强烈程度,十号相当于强烈台风),你怎么应付。虽然天气蛮好,但是你还是要估计,若有台风来袭,在风暴还没有离开之前,你怎么办。”