书城管理团队打天下,管理定江山
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第16章 如何打造一支打不垮、挖不走的铁血团队(3)

沃森的助理彼特见状,大声对警卫说:“这是我们的大老板,陪重要的客人参观。”警卫可不认识老板,他说:“这是公司的规定,必须按规定办事!”警卫的做法赢得了沃森的认可,他对皮特说:“他讲得对,快把识别牌换一下。”于是,所有的人更换了识别牌。

在很多公司,领导者制定制度、出台规定,似乎都是针对普通员工的,他们自己在遵守制度方面做得并不好。比如,公司规定上班不得无故迟到早退,有些领导者自己却经常上班姗姗来迟,下班先人一步;大厅中明明写着“请勿吸烟”,可是烟瘾上来了,最高管理者抽一支,别人也不敢讲什么;公司规定员工进入生产车间必须戴安全帽,可是领导者却做不到。这一点从沃森助理的话中,我们也能感觉出一些眉目:这是我们的大老板”,言外之意是“老板不用遵守规定”,很多领导者都有这种观念,它的危害是巨大的。

因为制度、规则制定之后,就是供人遵守的,领导者若不遵守,就意味着对制度、规则的破坏。很多公司不缺少制度和规定,缺少的是领导者以身作则的理念和意识。要知道,领导者所起到的就是标杆作用,他永远站在团队的前方,他的一言一行、一举一动,都被众人看在眼里,如果领导者扮演的是制度、规定的破坏者,那么他在团队成员心中还有什么威信可言?所以,强烈建议领导者把“照我说的做”改成“跟我做的做”,这样才能树立起领导的威信,才能凝聚人心,提高团队的战斗力。

土光敏夫是一位受人尊敬的企业家。1965年,他出任东芝电器的社长。虽然当时东芝公司人才济济,但是由于组织规模过大,层次过多,管理不善,员工积极性不高,导致公司效益低下。

土光敏夫上任之后,提出了一个口号:“一般员工要比以前多用3倍的脑,董事则要多用10倍,我本人则有过之而无不及。”这个口号一出,代表着整顿东芝计划的正式开始。土光敏夫以身作则的表率作用,在杜绝浪费方面表现得非常明显。

有一天,一位东芝的董事想参观名叫“出光丸”的巨型油轮。这艘巨型游轮土光敏夫已经去过9次,所以,他表示愿意带路。那一天是休息日,他与那位董事约好在樱木町车站的门口会合。当董事乘公司的车来到会合地点时,土光敏夫已经等候在那里,董事礼貌地说:“社长先生,抱歉让您久等了。我看我们就搭您的车前往参观吧!”他以为土光敏夫乘公司专车来的,但是他错了。

土光敏夫说:“我并没乘公司的轿车,我们去搭电车吧!”

听了这话,董事当场愣住了,他羞愧得无地自容。

为了杜绝浪费,使公司资源合理化使用,土光敏夫以身作则,搭乘电车,给那位浑浑噩噩的董事上了深刻的一课。这件事很快就传遍了整个公司,全体员工立刻产生了警觉,大家不敢再随意浪费公司的资源了……

以身作则是领导者不可缺少的素养,因为严格地要求自己,才能对员工起到表率作用。在这方面,美国玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯·艾施就做得很棒,她每天把未完成的工作带回家,她的信条就是:“今天的事绝不拖到明天。”虽然她从未要求她的员工这样做,但是在她的影响下,她的助理以及7位秘书,都养成了不拖延的工作风格。由此可见,喊破嗓子不如做出样子,对引导和规范员工的行为多么有效。

“沟”而不“通”,是因为你不懂得“沟通”

在企业中,有些领导者和员工说了半天,也没有说出重点;布置下去的工作,下属连个反应都没有;员工执行出来的结果,与领导者要求的却大相径庭……为什么会出现这些问题呢?很重要的一点是沟通环节出了问题,导致沟而不通的情况。

蒙牛集团的创始人牛根生曾经说过一句话:“企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略,80%靠执行,执行的80%在于充分的沟通,而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。”

沟通对企业管理的重要性不言而喻,甚至可以说,沟通的成本是企业最大的成本。因为没有沟通的效率,就没有企业运营的效率。沟通不畅,上情不能下达,下情不能上达,导致团队成员之间无法步调一致,无法各司其职,无法保持默契,这会使团队执行力大打折扣。因此,提高企业内部沟通效果,提高每个团队成员的沟通能力,尤其是管理者的沟通能力,是提高企业管理水平的重要途径。

日本经营之神松下幸之助有句名言:“企业管理,过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理离不开沟通,因为沟通已经渗透到管理的各个方面,就像人的血液循环一样。如果没有沟通,企业就失去了血液的循环,最后只会衰亡和倒闭。我们知道,一潭死水会变得发臭,是因为没有水的流动,而在清澈的江河里,流水不息,汹涌奔腾,那是活水。因此,在企业中,员工愿意沟通,敢于提出不同的意见,这是一件可喜的事情。

在沟通中,最重要的一点是开诚布公,例如,在开会讨论问题的时候,所有参会者应该坦诚地交换意见,而不能考虑其他因素,比如不敢反驳上司的意见,不好意思与人唱反调等,于是变得唯唯诺诺、遮遮掩掩、言不由衷,否则,就容易破坏公司团队的沟通和交流渠道,对工作造成负面的影响。

在微软公司,有一种很好的沟通方式,叫开放式交流,它要求所有员工在任何场合都能敞开心扉,完整地表达自己的观点。在微软开会时,如果大家意见不统一,一定要表达出来,否则,公司可能会错失最有价值的信息,错失抓住机遇的良机。

当年Internet刚开始出现时,微软的很多领导者不理解、不赞成花太多的精力去做一个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员不断地提出意见和建议,向管理者解释这项技术在未来的前景。尽管管理者们没有完全理解技术人员的意思,但他们仍然支持这种开放式交流的权利。后来,这些声音传到比尔·盖茨的耳朵里,比尔·盖茨决定改变公司的方向,彻底支持Internet。

从这个例子中我们可以看到:开放式的交流环境对微软公司保持活力和创新力有非常重要的意义。不可否认的是,彻底的开放式交流也有弊端,有时候会造成激烈的辩论甚至是争吵,而争吵的时候,大家带着情绪,可能会出口伤人,从而破坏人与人之间的关系。怎样才能解决这个弊端呢?

微软公司的总裁史蒂夫·鲍尔默提出,要把这种开放式的交流文化改进成“开放并且互相尊重”的文化。这要求员工在互相交流中充分尊重对方,不要恶语伤人,即使不同意对方的意见,也要用建设性的语言提出自己的观点。

一般来讲,沟通的目的是获取真实的信息,沟通是为决策做铺垫的,也是为管理者了解执行进展情况服务的。在沟通中,最关键的是“真实”两个字,少了真实,一切沟通都将失去意义。在沟通时,要注意几个问题:

(1)沟通要注意场合

与在公开场合发表个人意见相比,多数人更愿意在私下里表达个人意见。比如,中央电视台采访市民:“你幸福吗?”市民对着摄像机时,不愿意说真话,而是打哈哈,说“我姓曾”。与在严肃的场合说真话相比,人们更愿意在轻松的场合说真话。鉴于这两点,管理者应该结合沟通对象,在适当的场合与之沟通,这样才更容易听到真话。