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第13章 创业成功要素五:沟通力(1)

如果把创业比作一场战役,那毫无疑问,家人和朋友的支持就是创业者的后方。创业者要想赢得这场战争,就必须取得朋友和家人的支持,拥有稳固的后方,这样,创业者在前方才会勇敢杀敌、一往无前。

有了稳固的后方,接下来,创业者需要解决的问题就是调整好策略,利用团队的一切社会资源,打通人脉关系,扩大自己的支持者和同盟军,同时还要协调好与后勤部门(供货商)的关系,以保证前方有充足的粮草。疏通各界关系,在天时、地利都有保证的情况下,把人和的作用发挥到最大。

团队内部的协调与沟通对于这场战役同样有着重大的作用,领导者应该倾听各方的声音,注意了解本团队的不同意见,及时、快速地判断形势,做出准确的决定,只有这样,才不会错失良机。

沟通联系你我,创业离不开沟通

现代社会,企业与企业之间,部门与部门之间,上下级之间,以及其他各个方面之间,特别需要彼此进行沟通,互相理解,互通信息,创业项目更是如此。然而,在现实生活中,人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”,阻碍彼此之间的沟通,尽管现代化的通讯设备和技术已经非常神奇,但有时却无法穿透这种看不见的“墙”。仔细分析起来,我们会随时看到这种“墙”的存在。因此,对于创业者而言,要时刻准备着与他人、与外界进行沟通和交流,因为沟通无时无刻无处不在。

沟通有助于改进团队成员以及创业者作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。正如前文所述,每当遇到这些急需解决的问题,创业者就需要从广泛的团队内部的沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关成员作出决策,以迅速解决问题。团队成员或基层人员也可以主动与创业者进行沟通,提出自己的建议,供创业者作出决策时参考,或经过沟通,取得创业者的认可,自行决策。团队内部的沟通为各个部门和成员进行决策提供了信息,增强了判断能力。

沟通促使团队成员更加协调有效地工作。创业项目中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的需要越高,而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通,创业者对团队成员的了解也不会充分,成员就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解,使工作任务不能正确圆满地完成,导致创业项目在效益方面的损失。

沟通有利于创业者激励团队成员,建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。这可以使创业者了解团队成员的需要,关心团队成员的疾苦,在决策中就会考虑成员的要求,以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果创业者的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给成员,就会形成某种工作激励。同时,项目内部良好的人际关系更离不开沟通,思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌。即使不能达到完全理解,至少也可取得谅解,使创业团队有和谐的组织氛围,所谓“大家心往一处想,劲往一处使”就是有效沟通的结果。

总之,沟通无止境,需要不断地改进和完善。根据创业项目所处的阶段不同,沟通的侧重点也会随之发生变化,正式沟通越来越多的时候,也不能忽视非正式沟通的作用;根据创业团队的扩充和人手的增加,向上沟通的渠道不仅不能阻塞,反而应该想方设法地扩大,从而听取最广泛的意见,集思广益;根据创业项目外部环境的不断变化,创业者还要随时准备应对突发事件或危机的沟通,努力将自己的创业之梦延续下去,直到成功的那一天。

耐心与家人沟通,取得家人的支持

创业是一项长期的投入,不仅需要资金的投入,还需要大量的精力投入,特别是对于年轻人来说,前期创业如果没有家人的支持,加之后备资金如果储备不充足,在创业过程中就会资金周转不开,这样的情况对白手起家的创业者可以说是致命的打击,不仅耗费了大量的精力在创业上,到头来很有可能竹篮打水一场空;反之,如果通过与家人的耐心沟通,取得了家人的支持,创业者就会信心百倍,将全部的精力投入到创业项目中去,具备充足的面对困难和挫折的勇气和决心,而且在关键时刻还能获得家人的资金援助,对于创业初期打开局面具有十分重要的意义。生活中,有的人因发现机会急需资金,这时家人如果借给他一笔钱,就有可能渡过难关;有的人开始创业时有点犹豫不决,家人说些鼓励的话,或者入股投资,便会成就一个人的创业梦想,如此等等,都说明创业者的成功是与家人的支持紧密相连的。所以要争取和家庭成员达成统一的意见,营造充分沟通、相互理解的家庭氛围,这样才有利于创业的开展。创业者可以从以下几个方面入手与家人进行沟通:

1.关于资金风险

很多创业机会都需要创业者辞去原先稳定并有固定收入的工作,所以如果创业成果不理想,就会造成家庭经济困难。另外,初创时第一笔本钱也是最难筹措的,如果向他人借贷,创业者既无资信,又无抵押担保,多半难有着落。

所以这笔本钱很可能要从自己的私人金库或者要从家庭积蓄中出,这就需要和家人进行商量:首先要收集好你所要创业行业的资料,备妥你的创业计划书,并以循序渐进的方式开始展开你的游说计划。同时也要认真听取家人目前所顾虑的理由并阐述你的应对方案,努力勾勒出未来创业后的种种场景与状况,强调有家人的支持会对你所产生的极大帮助,争取从认识上,乃至从资金上获得家人的支持。

2. 关于精力方面

有些创业者因为不想失去稳定的工作,所以会利用业余时间进行创业。但这就需要创业者两头奔波,疲于应付,结果很可能两头都没有处理好,不但创业项目没有起色,而且本职工作也有所落后。万一丢了工作,连同遭受损失的还会失去一系列的生活保障,最后落得一场空,这不仅是自己的负担,也给家人带来了压力。

这个时候,争取家人的支持就更为关键。如果选择了兼职创业,有了家人的支持,创业者就可以把所有的空余时间花在创业项目上,而无须顾虑后方。因此在作出创业决定之前,一定要和家人多沟通,强调自己虽然会忙于两头,但心系这个家,自己所做的一切都是为了能创造一个更美好的未来。只要精诚所至,相信家人也会金石为开的。

3. 关于时间方面

即使创业小有成绩,但自己当老板不像为别人打工,自己创业任何事都需要亲历亲为,不仅节假日没法休息,而且还可能要经常在外应酬,对家庭的照顾势必不周,这也会导致家庭关系的紧张。如果最后因此而搭上婚姻的成本,即使创业成功也不尽如人意。

在家庭和事业之间本来就很难找到一个平衡点,但是要避免完全倾向事业而放弃家庭,更负责任的做法是应当和家人交流自己创业的初衷,坦诚自己创业后可能对家庭造成的影响以求得家人的谅解和支持。

4. 一定要重视与家人的沟通

其实上面的三个方面,归根结底就是想强调一件事:一定要重视与家人的沟通。创业不是一个人的事,创业者要跟家人沟通,争取他们的理解和支持。没有家人的通情达理、默契配合,就不可能实现事业和家庭双赢的局面。你描绘了一个美好的未来,但是实现的过程需要家人的陪伴和鼓励,请珍惜和善待你的家人,让你的创业成为全家共享的硕果,而不是一颗定时炸弹。

所以无论如何,每一个白手起家的创业者,都要在创业之前先做好家人的思想工作,和家人一起进行前期市场调查和分析,看看如今的市场中哪一个行业还有发展空间,容易进入,发展迅速,哪一个行业风险比较小。保持定期和家人商量的习惯,千万不要认为家人不懂市场不懂创业,也许有时候家人不经意的提醒,会化解困扰你多时的一个难题。

就把与家人的沟通当作是你的第一门创业历程修炼吧!记住,他们的种种想法和态度与你沟通所激荡出来的火花,都将成为你创业过程中最刻骨铭心的经历!只有怀有这样的心态,创业者才会得到家人的大力支持,才可能在创业初期站稳脚跟、谋求长远发展。

创业需要人脉,通过沟通打造自己的人脉网络

不论做什么行业,只要创业都会需要人脉,因此创业者锻炼自己沟通能力的重要目的之一就是要打造自己的人脉网络。人脉如同金钱一般,也需要管理、储蓄和增值,而优秀的沟通能力正是人脉经营的基石。这就像挖洞一样,只有“深挖洞”,你创业的根系才会铺得越深,抵抗风险的能力才越强,也就越容易积累和发展壮大。那么,究竟该如何锻炼自己的沟通能力才能实现这一目标呢?

1.利用一切场合推销自己

在西方社会里,一些酒会或婚宴场合是绝佳的拓展人脉的机会。遇到类似的社交活动,西方人出发前都会先吃点东西,并提早到现场,因为那是他们认识更多陌生人的绝佳机会,吃饭并不是重点。但是,在东方社会里,我们对这种场合都有些害羞,不但经常会迟到,还尽力找认识的人交谈,甚至好朋友约好坐一桌,以免碰到陌生人。这样的话,尽管许多机会就在你身边,也会平白让它流失。因此,拓展人脉的第一准则就是要建立自信,利用一切场合与他人交流,推销自己的想法和项目。比如即使是参加一次普通的会议,你也可以与你的前后左右的很多人交换名片,利用休会的间隙聊聊想法;在外出旅行过程中,也可以主动与他人沟通,这也是了解市场的一个机会等。

2. 通过熟人介绍拓展人脉链条

社会网络实验理论中有个“小世界理论”,意指任何两位素不相识的人之间,通过一定的联系方式,总能够产生必然联系或关系,这一理论同样也可以用于拓展自己的人脉链条。根据自己项目的需要,可以列出需要开发人脉的领域,然后尽力从现有的人脉资源里挖掘可以帮助或介绍你所希望认识的目标的人脉,然后创造机会,采取行动进行联系。

3. 学会倾听是沟通利器之一

众所周知的“红顶商人”胡雪岩就是一位极具沟通技巧的人物,高阳曾经这样描写其沟通方式:“其实胡雪岩的手腕也很简单,胡雪岩会说话,更会听话,不管那人是如何言语无味,他能一本正经,两眼注视,仿佛听得极感兴味似的。同时,他也真的是在听,紧要关头补充一两语,引申一两义,使得滔滔不绝者,有莫逆于心之快,自然觉得投机而成至交。”

由此可见,倾听是人与人之间沟通的主要武器,努力成为一个成功的倾听者,将会大大增加你结交更多人脉的机会。

4. 适时赞美别人也是沟通妙法

美国“钢铁大王”卡内基,在1921年付出100万美元的超高年薪聘请一位执行长夏布。许多记者访问卡内基时问:“为什么是他?”卡内基说:“因为他最会赞美别人,这也是他最值钱的本事。”卡内基为自己写的墓志铭是这样的——这里躺着一个人,他懂得如何让比他聪明的人更开心。

“人类本质里最深远的驱策力,就是希望具有重要性。”美国哲学家约翰·杜威说。想想看,你有多久没有赞美你团队的成员了?建立人脉的最佳途径,除了倾听,还需要适时地赞美别人。

5. 运用大数定理,提高结交人脉的概率

有位培训师讲过这样一个故事:他曾有幸参加乔·吉拉德关于人脉的演讲,演讲前他不断地收到乔·吉拉德助理发过来的名片,在场的两三千人几乎都是如此,都有好几张;没想到,等演讲开始后,乔·吉拉德的动作却是把他的西装打开来,至少撒出了3000张名片在现场,全场更是疯狂。然后他说:各位,这就是我成为世界第一推销员的秘诀,演讲结束!

法国亿而富机油前总裁,每年都定下目标,要与1000个人交换名片,并跟其中的200个人保持联络,跟其中的50个人成为朋友。其实他和乔·吉拉德所遵循的规律正是“大数法则”在日常生活中的应用。其含义是:观察的数量越大,预期损失率结果越稳定。把大数法则用在人脉的建立上,就意味着结识的人数越多,预期成为朋友的人数占所结识总人数的比例越稳定。所以,扩展人脉的一个最直接方法就是结识更多的人,广泛收集人脉信息,广结人缘是扩展人脉的一条捷径。

手中有粮心不慌,要尽可能与供货商保持关系

建立良好的供货关系是保证原料质量的最基本条件。众所周知,供货商供货是要追求利润的,而采购则要求在保质的同时降低价格,也就是降低供货商的利润。因此,编者认为一味压低采购价格并非是降低成本的唯一方法。当你的价格不能保证供货商的合法利益而生意又不得不做时,供货商就会想尽方法谋取自己的利润,从而在原料质量上做手脚。所以,只有和供货商建立良好的供货关系,他才可能保证你的采购质量。为此,以下两个方法可能会有所帮助:

1. 建立市场询价制度