书城管理大产品
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第17章 怎样创造一个大产品(4)

在特斯拉之前,在中国颠覆传统渠道模式的是小米。由于小米的产品价格紧贴着成本,硬件毛利空间极薄,如果借助外部渠道,这笔费用不可估量也不可控,之前规划的商业模式的现实性就会受到伤害。此外,虽然少年成名的雷军成名于金山,因出售卓越网获得资金后频频在移动互联及电子商务领域投资,但隔行如隔山,手机市场认识他的人并不多,要让当时还比较强势的渠道商接受一个市场新品牌也不是一件容易的事情。由此一来,电商渠道一举两得。不过,拥有电商经验的雷军仍在小米正式上市前坐立不安,因为限时抢购对一个电子商务平台的压力到底有多大,他也不知道。2011年8月,在前期研发、学习、磨合之后,小米电商系统初步成型,但还要进行一次内部考察。于是,小米网进行了一次模拟测试——卖可乐。

小米网电商开发团队购买了很多箱可乐,1毛钱一听的可乐成了小米网系统上跑过的第一款商品。测试期间,小米网后台每天中午限定时段的疯狂抢购虽然远比不上小米网真正的抢购,但下单、支付、打单、配送、退货、退款,每个环节都不能少。一个多月后,小米网正式对外销售,可乐换成了小米手机。这场演练坚定了小米网在电商运营上的信心。

2014年4月8日,小米“米粉节”,也是小米成立4周年的日子。当天,小米并没有举办大型的发布活动,而是选择了在这一天进行疯狂的网上放量销售。用雷军的话来说——大家都说买不到小米,今年就让大家买到!

事实上,在疯狂的“米粉节”背后,是一系列电子商务数据。自4月8日上午10点正式开始,持续至晚10点共计12个小时,“米粉节”的活动完全在小米网线上展开,涵盖了从手机电视到配件再到电子书、MIUI主题等全生态链产品。在本次活动中,小米公司提供了价值5000万元商品折扣券、1000万元米币和6000万元折扣,共让利1.2亿元。

此次“米粉节”开场后仅10分钟,小米网访问流量达到1500万人次,第15分钟时50万台手机订单全部售罄,第20分钟支付金额过亿元。到下午18时“,米粉节”总支付金额顺利突破11.3亿元,手机销售量突破100万台,一举刷新小米单日销售最高纪录。

如果说2013年淘宝“双十一”小米的成绩淹没在淘宝、京东等电子商务网站的数据战中,“米粉节”活动可以说是小米自己的节日,也是小米电商未来经历百万级别销售的一次大练兵。

黎万强表示,小米与其他手机企业最大的不同就是渠道,小米本质上也是一家电商企业,有完备的电商体系和物流体系,70%的渠道权重由小米网承担。为保障“米粉节”活动,小米提前在技术、仓储、物流、客服方面进行了充足准备,确保用户体验,包括顺丰速运、如风达和中国邮政EMS等合作伙伴都提供了超常规支持。

·注释·

[1]“把梳子卖给和尚”:营销经典案例。某公司招聘员工,而员工的职位将与此人能将多少把梳子卖给和尚为参考。三个人应聘,他们要想办法将梳子卖给寺庙的和尚。第一个应聘者凭借诚心和毅力,说服了一位和尚并得到他的理解,和尚买了一把梳子但却没有任何用处;第二个应聘者发现寺庙有许多香客参拜,于是告知主持应在神龛前放把梳子,以提醒香客衣冠端正再行参拜,主持觉得有理,给10个神龛各配置了一把梳子;第三个应聘者劝说主持将梳子开光后作为来寺庙游览参拜者的纪念品,可获取丰厚利润,创造香火经济,推销出梳子1000把。

生于社交网络——依靠它而不仅仅只是拥抱它

移动互联网让智能终端以不可阻挡之势吹向了中国的各个角落,一场由移动互联网引导的硬件复兴正在迎面而来。

正如网景公司(Netscape)创始人马克·安德森所说的那样,软件正在征服世界。的确,过去20年信息产业的历次革命都是由软件发动的。网络无处不在,互联随时随地都有必要,即便不主动拥抱移动互联,也会被它拥抱。

大产品时代,互联网带来更多的是意识层面的获得,有两个关键词一直贯穿全程,一个是“参与感”,一个是“用户体验”,这两个词又是相互依赖的、相互作用的。而这两个词汇更深层次的内涵便是服务。

怎样才能让用户满意?腾讯的微信的胜利应该可以回答。微信的诞生,为腾讯率先赢得了移动互联网第一张船票。作为目前移动互联网上的超级入口,它还将接管人们的生活。最初的微信看起来更像是一款微创新的产品。微信诞生早期,市场上还有其他竞争对手米聊、飞聊、翼聊、沃友、口信、友你、神聊等,它们都源自一款叫作Kik[1]的软件。Kik是一款基于手机本地通信录的社交软件,可以实现免费短信聊天等功能。2010年10月,Kik登陆苹果和安卓应用商店。同年11月18日,微信正式立项,次年1月21日推出iOS版本,随后安卓和塞班版本相继推出。

在同类产品中,微信起步稍晚,但在时任腾讯广州研究院(后调整为广州研发部)总经理、微信总负责人张小龙的掌舵下,通过快速迭代,将其他竞争对手远远甩在了身后。

仅在2011年,微信就一共发布了45个不同终端的版本,平均1.15周发布1个。经过快速的产品迭代,微信先后加入了语音对讲、LBS[2]、摇一摇和漂流瓶等功能,历次更新和产品迭代促进了用户数量和活跃度的激增。微信进一步缩短了腾讯乃至整个行业快速迭代产品周期。

通常情况下,一个月的开发速度在腾讯内部并不少见。如今,坐拥6亿用户的微信已经成为移动互联网领域的超级入口。腾讯截至2014年第一季度末,微信及WeChat的合并月活跃账户同比增长87%达到3.96亿,即将冲破4亿大关——微信已经成为腾讯公司国际化战略的重要一环。

对于腾讯而言,诞生于移动互联网时代的微信,再造了一个基于通信录的、更为强大的账号体系,以及更具优势的生态系统。

另外,有一个趋势不得不提,那就是硬件和软件、硬件和互联网的边界变得越来越模糊。如今,软件部门和互联网研究部门在制造企业中的地位越来越重要。也因为移动互联网,小米、腾讯、百度、360、阿里巴巴、盛大等几乎所有的互联网企业都以不同的形式参与到了智能终端产业。

一大拨互联网从业人员正投身大产业,他们在互联网圈受熏陶多年,无法避免地以自己曾经的从业经验去做,在他们的眼里,做硬件就是做服务的延伸,他们更愿意用互联网的思维去思考产品和制造产品。

像微信这样的产品应用无疑是移动互联时代最大的受益者,而在硬件领域,移动互联网则不仅是为其“加分”,更多的是一种对产品的颠覆,就像“壹枱智能钢琴”。

从表面看,壹枱与普通钢琴无异:标准的黑白88键,三个踏板(包括中间的延音踏板),曲谱架右下角写着壹枱的英文名称“TheOne”……但它是一台智能的钢琴,在把音质和键感打造得接近中等钢琴的水平后,其智能体现在与iPad的互动上。

普通钢琴的曲谱架部位便是壹枱与iPad连接的地方,弹琴时打开iPad上与壹枱相关的APP应用,便可获得相应的电子曲谱。同时,在壹枱的每一个琴键上,都有一个LED指示灯,它在电子曲谱的“指挥”下亮灯,演奏者则根据亮灯提示按键。